來源：時刻頭條
熬過2020年，家居業將如何自處？人們翻新生活的需求層出不窮，而家居消費服務體驗不盡完美，諸多難以彌合的鴻溝依舊困擾著整個行業。就連頻頻試探的網際網路巨頭，在面對家居業的時候，也是焦頭爛額連連稱難。
誰能破解這個世紀難題？2020 年 12 月 19 日，居然之家帶著新零售成果暨數位化戰略站到臺前。其首次詳盡對外發布的「數位化時代家裝家居產業服務平臺」，透露著引領整個行業走向新時代的決心——從設計到施工，從材料採購到家具採購，從物流配送到居家服務等多重環節將被逐一打通，以數位化產業服務平臺服務上下遊全鏈路，進而最終向消費者輸出標準化、 高品質的家裝家居完整解決方案。
以躺平設計家、數位化智能家裝服務平臺、麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺、 智慧物流服務平臺、尚屋智慧家智能家居平臺和居然管家後家裝服務平臺為六大自營IP打底，居然之家此番構建的家裝家居產業服務平臺，回應著「讓家裝家居快樂簡單」的企業使命。
當外賣小哥在大街小巷穿梭飛馳、手機裡的「醫生」隔空就能看病問診、買個房子也可以在APP裡實景體驗甚至完成交易……不得不說，這是一個看起來萬物皆可一鍵掌控的時代。但如果有人問到，裝修房子該找誰？買家具要去什麼地方？網購的沙發怎麼還沒到貨？家裡的下水道堵了找誰疏通？
答案恐怕無法統一，且問題都很難在線上直接解決——紛繁龐雜的家裝家居市場中，要將每個細分環節了如指掌，都非易事。以快樂簡單的方式解決所有問題，一直存在於消費者的期待中。
居然之家董事長兼執行長（CEO）汪林朋
「第四次工業革命的浪潮深入到生活的每一個角落，家裝家居行業的未來在哪裡？」發布現場，居然之家董事長兼執行長（CEO）汪林朋以主持人身份，串聯行業未來，「數位化時代，一切變得透明。家居行業迎來千載難逢的發展機遇。」
「居然之家不再是傳統意義的家居賣場，不再是傳統模式的家居零售企業，也不是房地產式的物業服務商。」 為成為具有長期價值的企業，居然之家董事長兼執行長（CEO）汪林朋作為本次發布會的主持人，引出了居然之家數位化戰略的未來:「通過數位化轉型，居然之家要打造以設計為開端，聯通線上線下，連結設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及後家裝管家服務在內的全新家居家裝新模式。從而讓人類社會最複雜、難度最大的家裝家居消費變得快樂簡單。」
產業服務平臺重組家裝家居細分環節
消費者與企業美美與共
施工隊的交付一團糟；家裝公司的主材輔材實在沒得挑；想來一套智能家居設備，總是比裝修遲了一步；每件家具送貨時間都不一樣，時間全花在了等待上；售後服務無人管，日常維修全靠自己……
「家裝家居行業中有太多潛規則。」汪林朋說，而居然之家數位化轉型的目的，正是破解這些問題。
為了讓外界更清晰的了解居然之家此次發布的數位化戰略，居然之家新零售集團執行總裁王寧圍繞其中的三大內容進一步作出說明——
面對大眾消費需求的迭代升級以及數位化時代的到來，未來三至五年，居然之家仍將以「大家居」為主業。一方面，鞏固大賣場實體店經營，以品牌和管理輸出形式加快四五線城市的連鎖發展；另一方面，居然之家正在發力拓展自營IP業務，全鏈路地提升線性服務能力。
居然之家新零售集團執行總裁 王寧
王寧還透露，居然之家將加大數位化科技投入，全面實現企業經營管理數位化，向生態鏈上的設計師、施工隊、經銷商、品牌工廠、物流服務商等合作夥伴進行業務賦能，成為數位化時代家裝家居產業服務平臺。
而想要實現此番願景，家裝家居行業的深厚經驗以及數位化基礎建設，缺一不可。正如居然之家新零售集團副總裁李選選所說，居然之家更具有平臺化的基因，具有為消費者提供一站式服務的能力，為家裝家居企業數位化賦能的實力。
居然之家新零售集團副總裁 李選選
回顧家裝、家居及生活方式領域，不同階段也曾出現過各式網際網路產品，但大多因流於形式或細分程度較高，而無法達成家居生活全鏈路的完整解決方案。如今，由居然之家引領的數位化家裝家居產業服務平臺，意在實現從「一站式交易」到「一站式服務」的蛻變。
「數位化時代，一切變得透明。家裝家居行業迎來千載難逢的發展機遇。」汪林朋表示。在持續推進新零售的基礎上，家裝家居產業服務平臺將完成產業全鏈路從業務數據化到數據業務化，從零和競爭到協同共生。
居然之家新零售集團副總裁 李傑
對於數位化家裝家居產業服務平臺的核心特徵，居然之家新零售集團副總裁李傑以「一切數據化、聯接、協同共生」為三個關鍵詞進行概括。從自營IP業務切入，居然之家將建設和打磨數位化的系統及工具，並通過業務中臺和數據中臺的建設，實現生產要素、經營行為、組織體系和用戶資產全過程可分析、可洞察，進而實現內部業務系統和外部生態夥伴的全面聯接。
未來，該服務平臺將向行業客戶、上下遊企業和產業生態夥伴全面開放。通過產業平臺服務非居然之家體系的客戶，居然之家的商業模式將完成向「線性服務平臺+產業服務平臺」的轉型。
六大自營IP串聯美好生活
從家裝設計直至後家居服務一站式配齊
在汪林朋看來，未來新零售、數位化的核心是服務內容，賣場主營業務和六大自營IP，便是居然之家的內容核心。
發布會上，包括躺平設計家、數位化智能家裝服務平臺、裝修基材輔料銷售平臺、智慧物流服務平臺、智能家居及家居用品銷售平臺和後家裝服務平臺在內的自營業務負責人，分別上臺演講闡述業務邏輯及未來發展。
躺平設計家CEO石梵
由居然之家與阿里巴巴共同投資打造的躺平設計家，以設計為行業數位化入口，通過與淘系技術和阿里達摩院技術共建，已經擁有自主智慧財產權的語音渲染引擎，設計師使用躺平設計家3D雲設計工具進行離線+實時渲染最快只需8秒鐘，且打通了線下真實在售的商品連結，商家將模型上傳躺平設計家之後，不僅可以一鍵上傳至自己的天貓淘寶店，同步可以發布到居然之家線下經銷商的門店裡，能真正為消費者提供「所見即所得」的家裝家居購物體驗。躺平設計家CEO石梵表示 ，通過躺平設計家，消費者可以預 自 未來的家。未來，躺平設計家與居然之家將會在線上線下融合的數位化賣場、設計師帶單交易平臺，以及居然裝飾的家裝全鏈路數位化賦能等三個領域展開全面合作，強強聯合，共創數字家裝家居產業服務的新業態。
居然之家新零售集團副總裁、裝飾公司總經理 曹曉龍
「消費者找個靠譜的裝修公司太難了。」居然之家新零售集團副總裁、裝飾公司總經理曹曉龍分享到，數位化智能家裝服務平臺將通過全鏈路交易數位化、打破以往家裝過程中的「設計師+材料員」模式、建立家裝角色分傭機制等一系列舉措，解決裝修過程中的痛點。目前，居然裝飾已有門店70家，覆蓋全國26個城市，合作設計師1000+，合作品牌商355家；2020年預計產值超過6億元。
居然之家麗屋「輔材+」超市總經理
為給家裝消費者提供高品質、多元化的主材及輔材選擇，同時賦能行業中的主材、輔材商，居然之家超市公司總經理孫建波介紹到，麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺將採取B2B2C和B2C相結合的運營模式，從供應端加大IP自有品牌業務的開發，並面免費為B端施工隊和C端的客戶提供配送服務。預計2021年至2022年，麗屋輔材+將完成APP建設，供應鏈整合深耕北京市場。
居然之家智能科技公司總經理 方予之
智能家居已成為熱潮，居然之家智能科技公司總經理方予之分享到，尚屋智慧家智能家居和家居用品銷售平臺以數位化技術為核心驅動力，以蘋果、華為、小米等品牌手機和智能家居系統代理為依託，深度整合智能家居和家居用品供應鏈，向消費者提供沉浸式智能生活體驗同時將提升買手制和自由IP商品的比例，提高行業運營效率。2020年，尚屋智慧家整體營收5億元，同比增長300％。
居然之家智慧物聯科技有限公司總經理 楊明
針對家居物流配送以往存在的諸多痛點，居然之家智慧物聯科技有限公司總經理楊明提供了解決方案。居然之家智慧物流服務平臺以智能倉儲物流園為載體，以定製加工和送配裝為核心競爭力，採取B2B2C的運營模式，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲、定製加工、配送安裝及保稅服務。並將為消費者提供全程服務可視化，縮短產品配送時長，提高配送效率，同時避免二次或多次裝卸，降低貨物破損率。讓商戶省心、省錢，讓消費者省時、滿意。
居然管家CEO周速華
一向以優質服務著稱的居然之家，也在早前推出了後家居服務產品居然管家APP。以做消費者美好生活的專業管家為目標，居然管家CEO周速華表示，居然管家定位一站式後家裝智能服務平臺，通過強自營工程師管理以及平臺智能派單機制確保服務交付品質，與居然之家其他業務形成閉環。有效解決關於家居產品安裝服務技術參差不齊、報價混亂、服務形象不規範、不及時等問題。目前，平臺全國服務覆蓋區縣2000+，工單核銷率100％，累計服務用戶數200W+。
可各自獨立為消費者提供對應的線性服務，也可合併軌道一站式解決家裝家居過程中全部服務環節。以消費者需求為導向，居然之家數位化家裝家居產業服務平臺將通過業務中臺和數據中臺建設打破信息孤島，各業務部門協同一致、快速響應，實現內部線性業務單元的高效協同，進而為消費者提供覆蓋家裝全過程的數位化服務。
以「大家居」為內核
持續鞏固實體連鎖經營
能夠在此時串聯起家裝家居全鏈路細分環節，離不開居然之家一直以來在實體連鎖發展領域的深耕。
直指國內市場規模最大的家居連鎖零售企業，居然之家門店覆蓋一線至五線城市。截至2020 年12月，截至2020年12月，居然之家在全國29個省、自治區及直轄市、274座城市有379家在營門店，其中直營店89家，加盟店290家。2020年，居然之家成功籤約柬埔寨金邊項目，一期三萬平米賣場將於明年3月開業日前，在拓展國際市場的同時帶領國內家居企業走出國門。
居然之家新零售集團執行總裁王寧表示，「未來三至五年內，居然之家連鎖發展的重點一是要快速彌補華南、西南等南方一二線城市直營店的空白；二是加大與開發商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口淨流入的三四五線城市連鎖發展，特別是縣級城市的發展。」
近年來，城鄉融合發展成為「鄉村振興」和「城鎮化」的核心和焦點。國家相關政策的支持，讓縣域經濟發展駛入快車道。作為較早布局全國的連鎖家居賣場，居然之家抓住這一時機，先行搶佔了優質的地段資源。
併購武漢中商之後，居然之家順勢應時，將「大家居」與「大消費」有效融合，連鎖發展又迎嶄新機遇。今明兩年除了開出三亞、湖北黃岡、呼和浩特、長春四家家居生活MALL，居然之家緊跟免稅品經營的熱潮，打造購物中心，其中在海南三亞和海口合作打造的離島免稅和日用品免稅店總建築面積8萬平方米。滿足需求順應政策，居然之家恰逢其時的踩點，可謂「穩、 準、狠」。
新零售一路高歌
亮眼表現期許未來
實體連鎖的布局擴張，為居然之家家裝家居產業服務平臺積攢了豐厚的能量與資源，而新零售探索中的累累碩果，無疑也為此平臺的構建奠定了堅實的基礎。
「流量、運營和技術，是居然之家新零售轉型的核心內容。」 居然之家新零售集團副總裁李選選表示，「居然之家通過賣場數位化、建設同城站、淘寶直播、內容矩陣、微信小程序等方式，構建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力；同時在數字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業管理、經營決策層面，具備了全量業務全鏈路數位化運營能力；並將通過打造基於雲原生技術架構的新零售雙中臺，全面提升數位化運營。」
以居然之家賣場為運營主體，以本地經銷商的商品和服務為核心供給，服務本地消費者，居然之家和阿里巴巴經過兩年研究分析建立的以城市為運營單元的同城站電商模式，更為家裝家居行業線上線下一體化提供了解決方案。
近兩年來，居然之家在新零售路上的探索成果，足以證明這個曾經的「傳統家居賣場」早已突破網際網路+的壁壘——打通線上核心流量通路，取得可觀增量效果；夯實新零售運營基礎，沉澱新零售解決方案；賦能生態夥伴，助推行業新零售轉型發展，而建立數位化雲原生架構，沉澱數據資產，實時決策支撐，也成為居然之家新零售正在踐行的方向。
2020年，利用疫情的倒逼機制，居然之家全力推進數位化轉型升級，加快數據中臺、智慧門店改造和線上天貓同城站建設。居然之家新零售集團副總裁李選選分享到，截至目前，居然之家新零售智慧門店達到365家，同城站增加到目前130個城市，線上商品增加到目前91萬，日均訪客數量從去年底5萬人提升到目前22萬人。2020年，全國門店共開展直播6萬餘場，通過線上集客線下轉化，引導成交16.4億元，獲取線上增量的同時也找到了新的銷售增長點。居然之家微信小程序覆蓋賣場343個，入駐攤位4.8萬+，引進導購10萬+，裂變獲客52.6萬人，累計成交12.3萬人，引導成交訂單45.1萬筆，引導成交金額58.4億元。
2020年「雙11」活動中，居然之家全國門店實現銷售238.3億元。同比增長14.1％，數位化賣場成交金額128.7億元，同比增長31.8％。
計劃未來5年內（2025年），線下開業門店力爭突破1000家，年銷售額（GMV）超過1500億元；10年內（2030年），線下開業門店力爭突破1500家，年銷售額（GMV）超過3000億元。
從傳統家居零售企業到產業服務平臺，居然之家的蛻變沒有脫離初心，卻早已超越了自己。