文：@柚子君說
公眾號：柚子君說情感
一、一言不合就吵架，都是不會溝通惹的禍
談起溝通，有的人會說：「不就是說話嗎？」「誰不會啊？」
然而，事實真的如此嗎？
舉例說明：
女人：我有點肚子痛。男人：我昨天考試通過了。女人：我明天不想去上班了。男人：我準備競爭我們部門的經理。女人：你到底有沒有聽我說話啊？！我都說了我肚子痛！男人：我聽見了啊！女人：聽見了，你還說這些？.......
從上述對話，我們可以看到，女人告訴男人兩個信息：
一是肚子疼（感受），二是我明天不想上班（意願）。
男人想也告訴女人兩個信息：
一是我考試通過（消息），二是我要競爭經理。（意願或者打算）。
男人女人是在把自己想說的告訴對方。
但是，他們都是各說各的，對對方說的話完全不關心、不回應。這樣的交流是沒有意義的。
如果你發生上述的對方，想必也是非常惱火的。
由此可見，他們兩個人的對話，是失敗的，溝通無效兩個人就會吵架，產生一種「對方完全不懂我」的感覺。
長久以往，總覺得不被理解，當吵架也解決不了問題時，兩個人的感情會受到影響，最糟糕的會導致分手。
好好溝通，真的有那麼難嗎？
溝通是指一個人把自己的觀念、感受、態度、資料、情感向另一個人表達的過程。同時，對方也要做出一定的反應，這樣才是正確的溝通。
在《換位溝通》這本書中，溝通是一件有方法的事情，是用最簡單的方法掌握高效溝通的技巧，用對方的邏輯，說服對方。
通過閱讀這本書，我們可以找到平時溝通時犯下的錯誤，以及找到為什麼別人不想聽自己說話的原因。可以通過學習本書，來學會有效的溝通。
二、感情中，換位溝通是用別人的邏輯，來表達自己的想法
換位溝通是非常重要的，意味著「站在對方的立場上思考，從對方的角度出發進行溝通。」
還是以上述例子來說，女人告訴男人肚子疼，是想與男人分擔自己的痛苦，潛在的需要是要得到男人的安慰、關心。說自己不想去上班，是希望男人能夠體諒到自己的辛苦、勞累，獲得男人的同情。但是男人沒有一點反應。
這樣的溝通結果，會讓女人覺得男人不關心自己，毫不在意自己的身體。
而男人說這些話的意思呢？
男人想對女人分享自己通過考試的喜悅與快樂，說自己想競爭經理崗位，是希望能夠得到女人的肯定與鼓勵，但是女人毫無反應，男人會懷疑女人不看好自己。
同樣是這段話，這樣說，結果會完全不一樣：
女人：我肚子有點痛。男人：怎麼了？是著涼了，還是吃什麼東西了？（關心）女人：我也不知道怎麼搞的，我明天不想上班了。男人：那你好好休息，明天我幫你像老闆請假吧。（幫助對方採取行動）........男人：我昨天通過了考試。女人：真的呀？那太好了，你真棒。（表揚）男人：我想競選我們的部門經理。女人：加油，我相信你可以的！（鼓勵）........
從上面的交流，我們可以看到，他們是圍繞一個話題展開的。
在這裡，反饋起了一個重要作用。反饋，就是能夠明白對方說什麼，並且做出正確的回應，這樣才能做到有效的溝通，達到理想的溝通效果。
雙方都站在對方角度思考問題後，溝通就變得有效起來。做到換位溝通要注意三點;
第一，具備強烈的以對方為中心的意識。
你要注意和你說話的這個人，是你最關心的人，一定要考慮對方的想法。
第二，有效培養「雙面思考」的能力。
當對方和你不一致時，先不要急著反駁，一定要認真想對方的觀點，這樣有利於培養理解對方的意識。
第三，拉進講話者和聽者的「時間感覺」。
在男女雙方交流中，總有一種雞同鴨講的感覺，一方說了很多，另一方卻一知半解，聽者不耐煩說「你到底要說什麼，你快點說吧！」
三、職場中，和人溝通是說別人聽得懂的話，表達自己的觀點
根據相關調查表明，信息量與理解程度成反比，聽眾並不能記住太長的講話。
因此，為了讓別人注意到自己，要學會溝通方法。
我有一位同事，說話非常沒有條理性，平時討論工作時，總喜歡從A講到B，又從B扯到C，最後又扯回A，聽得人一頭霧水。而說出來的話，大部分是重複囉嗦的，聽起來讓人感覺非常累。
但是，另外一個同事，說話就非常有條理性，輕輕鬆鬆就能做好溝通。
直到看了這本書，我才知道兩個人的差別所在，原來別人聽得很費勁的原因在於：
1、自身並不明白要說的話是什麼。
2、總是想起什麼說什麼。
3、沒有長話短說的意識。
4、表述過於委婉，過於在乎聽者的感受。
5、認為說話這種事情，誰都能行。
聽這種人說話，是非常累的一件事情，要從冗長繁瑣的對話中，找到有用信息並不容易。對此，我們可以通過不同的練習，使自己成為一個能夠準備表明自己觀點的人。
第一，明確自己講什麼。
如果一個人都不知道自己要說什麼，那表達出來的內容必定令人不知所云。
所以，在講話前，要明白自己講話、主題、內容，同時運用別人聽得懂的話來表達自己思想。
第二，學會長話短說。
運用簡潔法，開門見山的說自己的想法。比如主持一個會議時，直接說：「大家好，我是XXX，我們本次主持的內容是……，謝謝大家配合。」
這樣的說法讓人覺得簡潔明了。
第三，先講整體再講局部。
每個人的時間都是有限的，聽者的耐心也是有限制的，尤其是向領導匯報具體情況時，應該先講結論，再講細節。
比如說：「在這次活動中，我認為做的不太好，原因一是……，原因二是……」這樣聽起來令人清楚明白。
第四，講話觀點要明確。運用AREA法，講話順序要按照A（觀點）、R（理由）、E（論證或者舉例）、A（結論）的方法。
A（觀點）：在說話之前，用一句話表達自己的主張，例如「我要表達的是……」
R（理由）:說明自己這樣想的原因，因為……，所以……
E（論證或者舉例）：通過親身經歷的方法來說明。
A（結論）：把前面所講的觀點總結一遍，讓聽者明白講述的重點。
四、結語
無論在日常生活中，還是在職場中，有效溝通是非常重要的，讓別人聽懂你在說什麼，才是真正的溝通。
在《換位溝通》這本書中，我們能夠看到許多無效溝通的案例，同時，也學習到如何真正做到有效溝通。這是一本關於方法論的書籍，有助於我們更好的表達觀點。
提升溝通技巧是一項永恆的能力，每個人需要不斷的學習，才能做到真正的換位溝通。畢竟自己講了什麼不重要，重要的是要別人能夠聽懂。