5 月12 日，徐女士帶著她的三隻寵物貓來到她光顧了多年的寵物醫院，為愛寵洗澡剃毛。可當她外出回來領貓咪回家時，卻發現其中一隻加菲貓"萌萌"的左耳竟然缺了一半。
家裡最乖的貓咪竟被剪掉了耳朵
徐女士的丈夫周先生告訴記者，"上周六我老婆帶著我家三隻貓去上馬墩的喵屋寵物醫院洗澡剃毛，回來前就跟我說萌萌被剃傷了，我以為就一個小口。當時店長給我老婆的會員卡裡多充了一千就算完事了。我回到家一看，哪是一個口子，直接半個耳朵沒了。"
對於貓咪耳朵上為什麼會缺了那麼大一個口子，周先生十分費解，"我家萌萌可以說是三隻貓裡面最乖的了。我們看了一下監控，發現他們的員工竟然是用剪刀把貓耳朵剪掉的。對此我實在沒辦法接受，我從來沒見過哪家寵物店給貓剃毛會用到剪刀的。"
現代快報記者從瑞鵬寵物醫院春申路分院專業美容師那裡了解到，"給貓咪剃毛的時候，美容師只會用到電動剃刀，這是不會剃掉耳朵的。有的美容師不夠專業，頂多剃傷貓咪，但是怎麼樣也不會把角剃掉的。剪刀只會用來給小狗做造型時用，貓咪剃毛根本用不上剪刀。"
醫院老闆：美容師剛來不久，將打工賠償
從寵物醫院老闆與周先生的聊天記錄中，記者了解到，老闆認為員工是經驗不足導致，"姑娘是新人，才來三天，以前做狗的多，貓做的少。對貓可能經驗不足。"為此，該員工表示十分愧疚，將邊打工邊賠錢。不過，老闆話鋒一轉，告訴周先生，"我們之前員工被你家的貓咬了，說都沒說一句。換位思考，相互理解，彼此尊重，就事論事。"
5 月14 日下午，現代快報記者電話聯繫了該寵物店，前臺聲稱店長和出事員工不在單位，"事發當天我不在現場，我只知道，是我們員工在剃毛的時候不小心把貓耳朵剃掉了。我們已經在事發當晚上門跟主人說明了情況，目前還在解決此事。我們店長、老闆、院長也都去了貓咪主人家裡，都在主動聯繫溝通。但是具體的事情我不是很清楚。"而對於店長、老闆的聯繫方式，該店員並不願意提供。
周先生：院方道歉需要端正態度，我們不需要員工來賠
據周先生介紹，周六當晚寵物醫院只有店員本人到他家登門道歉，"老闆根本沒有來，就來了個店員，還帶了一些零食，我以為是去慰問的，結果今天他們店來跟我算錢，說那些零食也在賠償內，會員卡儲值加上零食，一共2400 元。"從醫院老闆與周先生的聊天記錄中，現代快報記者看到，老闆本人確實沒有到現場當面道歉，不過兩人確實有通過微信溝通解決。
而對於此事該如何解決，周先生告訴記者，"我根本不會再去他們寵物醫院，他往我會員卡裡充錢，我也用不著。我肯定不要她什麼員工來給我賠償，他們老闆不出來就算解決了麼？他們自己內部怎麼處罰員工我不管。對於賠償的金額，看她態度如何，如果沒誠意，我也可以一分不要。而且這個事情必須讓更多的人知道，不然這種店開下去就是害人！他們必須公開道歉，比如在公眾號、公眾微信、老闆個人的微信號等。"