福建一司機清晨接單 看到目的地嚇得不肯去
2020-11-28 騰訊大閩網大清早被滴滴派單去殯儀館，你會忌諱嗎？
劉先生是一位滴滴司機，他在987微信爆料平臺留言，27日早上快7點，他接到滴滴平臺的派單，要去福州市殯儀館，因覺得忌諱，不想去，結果被扣罰了服務分。
「我本身是南平人，對這個比較忌諱，就跟乘客商量，能否在附近的肺科醫院下車，走個幾百米就到，但是乘客不同意，我就讓乘客取消了這一單。」
987記者看到劉先生被派的這一單是從福建工程學院旗山校區西南門到福州市殯儀館。劉先生說他當時跟乘客商量改到附近下車，並沒有拒載，但這一單取消之後，平臺仍然判定他有責，扣了他的服務分1分，這會影響到劉先生後續的派單量，他對此不服，連續提出兩次申訴，但均以失敗告終。
「平臺給我的答覆是必須要去，我覺得這不人性化，平臺判責的時候應該考慮到實際情況。如果你是司機，你會樂意一大早接到第一單就是去殯儀館嗎？」
987記者超藝今天採訪了滴滴出行相關工作人員，其表示，平臺對於取消訂單有相應的服務管控規則。本次訂單乘客出行為真實需求，只是目的地為殯儀館。平臺核實過程中發現，雖然是乘客取消訂單，但司機存在主動拒絕服務的情況。根據平臺的服務分規則，對司機的服務分進行了相應的扣罰。後續，平臺建議司機可通過規範服務的方式提升服務分。
此事也引起了許多987聽友的討論。有人認為，司機已經跟乘客商量過了，滴滴平臺這樣處理，有點不夠人性化。
也有人認為，司機可以有你的忌諱，但是你既然基於滴滴平臺服務，就應該服從規則，既然要避免忌諱，那就要付出扣服務分的代價。
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