隨著網絡和物流的快速發展，閒置經濟與共享經濟逐漸深入大眾日常生活，不少二手交易平臺應運而生。但在二手交易平臺買東西靠譜嗎？估計不少人都心裡打鼓。
年輕消費者作為電商的消費主體，二手交易平臺可謂是深受其喜愛。日前，江蘇省消保委就針對12個二手交易平臺進行了調查，可謂是買的和賣的都不讓人省心。
此次江蘇省消保委採取線上問卷和線下體驗調查相結合方式，調查了閒魚、轉轉、閒轉、拍拍、58同城、找靚機、花粉兒、心上、只二、紅布林、萬表、愛回收等12個全品類和非全品類二手交易平臺。
主要問題有：二手交易套路多，超九成用戶交易中有過糟心經歷；銷售商品魚龍混雜，違禁品、違禁信息等頻頻出現；奢侈品、電子產品類二手平臺回收、鑑定服務待提高；平臺是糾紛解決主要渠道，但監管、服務機制需優化。
具體來說，二手交易套路多集中在過半數消費者遇到信息不透明、實物與照片不符情況；近三成消費者反映二手交易退貨難，職業賣家充斥平臺；近半數交易脫離平臺付款，6.8%用戶未追回資金三個方面。
此外，線下體驗調查發現，二手交易平臺存在職業賣家的現象十分普遍。而脫離平臺付款，私下交易大大增加了買賣雙方的交易風險，並且有賣家故意引導消費者脫離平臺進行線下交易。
商品魚龍混雜的問題集中在假貨冒充二手物品，部分平臺涉嫌默許售假；盜版、低俗、假證、個人信息等禁止發布內容頻現，名牌產品空瓶、空盒疑成造假「幫手」；電子菸、醫療器械、藥品等其他違禁品屢禁不止。
體驗調查發現，12個二手交易平臺均明確規定禁止發布假冒商品信息，否則平臺將做下架產品、限制交易、封禁帳號等處理。
但部分平臺該規定尚未落實到位，銷售假包、假表、假鞋等現象依然存在，甚至還有平臺面對售假行為姑息縱容，默認該行徑合理。
奢侈品、電子產品類二手平臺回收、鑑定服務待提高的問題集中在：寄賣業務引爭議；奢侈品類二手平臺鑑定資質不一；電子產品類二手平臺回收估價低、驗機標準待完善三個方面。
本次體驗調查中，奢侈品類二手平臺均宣稱正品保真，多重鑑定。但是，在體驗調查發現，奢侈品二手交易平臺鑑定資質不一，有些平臺有合作的第三方鑑定機構，也有些平臺只有自己的鑑定機構、團隊。
二手交易平臺糾紛解決以及監管、服務機制問題則集中出現在售後服務參差不齊，部分平臺溝通、投訴渠道不暢通；平臺交易模式不同，物流信息、資金安全等問題需重視。
體驗人員通過同一時間聯繫人工客服的方式進行調查體驗，發現轉轉、紅布林、心上、萬表、愛回收、找靚機6個平臺人工客服反應較為迅速，回復較快。
閒魚、閒轉、拍拍、58同城、只二、花粉兒6個平臺回復相對較慢，其中閒魚、58同城人工客服查找難，需多次輸入「人工」或一定時間等待才出現。
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（責任編輯：李佳佳 HN153）