管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失
在銷售過程中，最令人討厭的莫過於，好聲好氣地幫客戶了解完項目，然後他就一聲不吭地走了，只留下一句：我再看看，既不發表意見，也不說自己的需求！
此時銷售人員若是內斂一些的人，估計不會說什麼，若是心直口快的銷售人員，肯定會把客戶給懟回去：屁都不放一個，老子給你介紹大半天，你什麼意思呀！?
然而如果要是我們能思考全面一些的話，就會明白：換做自己購物，在沒有解決完心中顧慮之前最好多看幾家，和銷售人員交流越多越容易受他們影響而下單；所以此時銷售人員需要做的就是引導客戶說出內心的顧慮，而不是逞一時口舌之快：懟客戶，即使心裡有一萬個草泥馬！為了成交最好先忍忍，實在成交不了再說不遲！
接下來就針對銷售過程中出現的問題：「當客戶聽完介紹後，什麼都不說，轉身就走，怎麼辦？」來做正反兩方面的分析介紹：
一、管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快；
聽完銷售介紹後，顧客什麼都不說，轉身就走，怎麼辦？
好走，不送！先生稍等，還可以看看其他的您如果真心要可以再便宜點。你是不是誠心買，看著玩啊？這些回復都太牽強附會，而沒有站在消費者角度考慮，一聽到這種回復，就感覺像是：不在這成交別想走的意思！讓消費者掏錢已經很不容易了，語氣還不和諧的話，想要成交就難上加難了，只要客戶帶著情緒離開肯定就不會有成交，損失一個單子的業績了！
有人說過，做好銷售的秘訣：動之以情曉之以理；我的理解是「曉理」就是通過產品的介紹，「動情」就是態度語氣的打動，所以當銷售人員出現情緒的一定要注意克服！
二、動情曉理雙管齊下；
銷售話術：靚仔，請您先別急著走，好嗎？請問是不是我們這幾款產品你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什麼樣風格的咱們產品？銷售話術：靚仔，請留步真是抱歉，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去；不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，請問……（重新了解顧客需求意圖）話術訣竅：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然後再重新了解顧客需求並作推薦！
銷售話術3：靚仔，能不能請您留一下步？您買不買東西倒真的沒有關係，我是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……話術訣竅：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。
所以，要成為一名合格的銷售人員，一定管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失；