網購家電維修時被踢皮球?專家教你如何避免家電選購維修陷阱

　　東方網記者程琦3月13日報導：家電購買時，促銷活動眼花繚亂？網購的家電維修時被踢皮球？小家電壞了維修難？又是一年315將近，各類消費維權的消息鋪天而來，尤其是家電行業，無論是產品的質量安全，還是售後服務是否貼心到位，都直接影響到消費者的使用體驗。為避免消費者購買維修家電時踩到「禁區」，不經意間落入不法商家的「陷阱」。近日，記者採訪到了行業專家、上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平，他向消費者總結了一下家電購買、維修時需要注意的小貼士。

　　一、購買大品牌的家電產品

　　儘管對於家電，大多數人都能脫口而出一些品牌，這些品牌也經歷了多年研發進步，並最終獲得了強大的用戶口碑。這些大品牌的家電做工較為值得信賴，即使出現問題，通常也有完備的售後服務來解決一系列意外。

　　另一方面，目前我們仍然能在市場上看到一些不甚了解的品牌。如果在各大促銷節點它們的價格足夠低，你可以先通過其他用戶了解到產品的品質如何再進行入手。

　　二、購買後及時檢查避免發生損壞

　　不少消費者如今都喜歡在網絡上購買大件商品，尤其是電視、冰箱、洗衣機、空調這樣的家電。即使在線下門店選後，大家也喜歡使用快遞直接送到家中。但千萬不要在收到後就直接確認收貨，而是應該保留好隨機附贈的所有發票和相關票據。隨後對選購的家電產品來一次全身「大檢查」。

　　例如電視屏幕是否有壞點，空調、冰箱製冷效果是否優秀，洗衣機在搬運的過程中是否被磕傷，一些附件是否贈送齊全等。如果發現出現問題，及時進行反饋，或聯繫廠家進行產品的更換，不要給售後服務拖沓的機會，讓你能在最快時間內用上新家電。

　　三、注意性能虛標

　　實際上性能虛標已經是個老生常談的問題了，虛標性能的產品，在同類產品中會顯得價格非常有競爭力，但是否與真實性能不符，消費者往往看到、體驗過後，才能了解到其性能如何。這就需要大家在購買家電時有一雙「火眼金睛」。

　　在產品促銷期間，如果某一家電與其他家電又相當明顯的價格差距，那麼在購買時一定要慎重。如果在線上購買，可以多查看其他消費者對這款產品的評價。如果發現有消費者在評價中提到了產品性能不足的情況，就一定要注意了。

　　四、仔細查看相關售後服務

　　不少消費者在購買家電產品前，會擔心機器出現問題，因此對於一些售後服務政策都比較在意。不同的平臺，對於家電產品的售後政策也有著不同要求。而自營與否，也會影響到家電產品的售後政策。

　　在購買前，消費者一定要把平臺的家電售後政策全部查看一遍，了解是否在購買後一定時間內發生意外可以退換，避免出現產品瑕疵卻無法退換的情況。

　　其實目前無論是產品質量，還是相應的售後服務，都已經建立了較為完備的體系，在了解以上知識後，相信也能為消費者規避在購買家電時遇到的一些問題。

　　五、別輕信維修小廣告

　　不少消費者遭遇過「山寨」家電維修的欺騙。對此，別輕信維修小廣告，查詢家電維修電話時,先要查看產品的保修卡。正規家電的售後服務中心的聯繫電話、地址等信息都會印在保修卡或用戶手冊上。沒有保修卡或用戶手冊時,可登錄品牌企業正規官方網站查找全國各地售後服務中心和聯繫方式,而山寨維修網站一般只有一個聯繫電話,不會出現維修點地址。

　　維修人員上門時,注意查看其是否統一著裝,規範操作。正規服務人員都是統一服裝上門服務的,並且每一項維修內容明碼標價；維修結束,應要求提供正規維修發票,「山寨」維修點大多只能開收據。

　　除了對消費者進行提醒外，近日記者走訪發現，申城家電行業的部分線下家電門店及平臺也行動起來，向家電行業的消費陷阱「宣戰」，不少商家還打起了「正品牌」。如，蘇寧易購就推出了「正優新」計劃，上海蘇寧總經理徐海瀾表示，蘇寧易購商品來自正規渠道，均為正品行貨。如若，未履行正品保障服務承諾的，除向顧客退還商品的實際支付金額外，還將向消費支付商品實際支付金額的三倍作為賠償。

　　國美則推出了「買貴賠、買假賠、晚到賠」三大承諾。國美電器相關負責人表示，315恰逢國美「黑伍」活動期間，國美提供空調「十免」服務，涉及20公裡以內免收遠程安裝費、一年內免費移機1次、一年內免充氟費、免收普通牆體打孔費、一年以內免費保養1次、免費安裝普通支架、免收高空作業費、一年內免費清洗一次，以及一日三達、送裝同步等服務，保障消費者利益不受損失。

　　對此，上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平表示，近年來上海家電行業的商家都會在315期間做一些推廣和舉措，這在我們看來是商家對社會的一種承諾也是宣傳社會正能量，也反映了315正在逐漸走向正面。

　　「每年315期間我們都會在科學會堂舉辦315家電維修專場，曾幾何時，我們把315叫做『消費者哭訴日』，在專場接待消費者解決不了的投訴。而這幾年變化很大，家電行業這種哭訴的現象幾乎不見了，反而是很多商家來宣傳服務理念、服務措施以及新產品的保養維修知識，這也說明了上海家電消費市場的變化。」

　　黃建平表示，隨著民生經濟的發展，家電的普及，家電行業已經成為民生行業的一部分，服務的好壞切實關係者老百姓的獲得感，這個行業能夠做的規範也是助力打造「上海服務」品牌的重要組成部分。