自己生活中《易經》訟卦、師卦和比卦的運用

時間：2020年5月22日星期五

地點：急診大廳

背景1：下午1點的時候，我（急診收費員）稍微有點困意，正在激烈鬥爭時，一個30歲左右的女人大叫著衝進急診大廳的門口，大叫著：醫生快，快救救我兒子。後面是一個30歲左右高大的男子，滿頭熱汗，只見肩膀上扛著一個大約6歲的男孩，孩子全身光著，倒著背在背上（目的是為了空出肚裡的水），進入搶救室後，孩子的母親一直在搶救室門口大哭，大喊著孩子的名字，找我建就診卡時因為害怕和緊張，語無倫次，大約1小時候後孩子徹底離開了這個世界。這位母親終于堅持不住倒在了大廳，期間一直在趴在搶救室門口，一直喊孩子的名字，任何人都勸說不了，任何人都不能拉動她。（這是一個悲慘的故事，夏天來了請大家注意自己的孩子，水火無情。）

背景2：下午1點15分，也就是孩子母親在搶救室痛哭的時候，一位年輕的小夥子掐著腰，上氣不接下氣的來到收費窗口說：老師，幫我辦個卡。我說：可以，身份證給我，登記一下患者信息。男子說：老師，我沒拿身份證，我現在腰疼的不行，全身沒任何力氣，希望能快一點，我實在不行了。說完這句話，只見對方豆大的汗珠直冒出來。我說：堅持一下，名字，年齡，手機號說一下，馬上好。辦好就診卡就讓他找醫生掛號診治（期間孩子的母親還在不停地大聲哭泣）。

事件：下午2點15分，孩子的母親在聽到孩子的噩耗之後根本不離開搶救室，一直在要求醫生再搶救一次。吵鬧中，腰疼的男子已經就診結束，基本上已經沒什麼問題了，這時候他自己坐在醫生辦公室裡休息，讓他的朋友來找我退卡，希望把卡裡的餘額退出來，因為現在充值是電子支付，患者只要拿著充值時的小票就可以通過系統掃描二維碼把餘款退回手機，所以男子的朋友也不知道從哪弄了一個別人的充值小票給我了，就這樣稀裡糊塗的退款成功，過了5分鐘，男子說沒有退款成功，我很疑惑，趕緊查記錄，最後發現小票是錯誤的，把男子的錢退給另外一個病人了，一個完美的錯誤，也是一個棘手的問題，再跟男子交流後，對方先回去，希望我能幫忙把錢找回來，我很無奈。

我的處理方式：

首先，冷靜自己，思考《訟卦》——君子以做事謀始，仔細考慮給自己一個明確的定位，爭吵不能解決，只能和平解決，不能解決時只能破財免災，大事化小，小事化了。

其次，找到實際收到退款患者信息，跟對方講道理，核對信息，對方以沒有收到退款信息為由拒絕了我。通過幾次電話聯繫，基本沒有任何回信，這時候靜下心來，只能考慮的就是如何賠付的問題，看對方是什麼意思。

第三，對方直接把責任推在我的身上，說退款時用的憑證不是他朋友給我的，責任全部在我，希望我能儘快解決。思考《師卦》——行險而順，因為我不能負全責，一旦這麼決定，領導肯定會批評我的，這時候，我冷靜思考之後告訴對方：第一，每個充值的小票都是給你們的，我們不留這個；第二，窗口對面有攝像頭，如果不是你朋友給我的，咱們現在可以去調監控看一下；第三，我是在幫忙追查，如果非要鬧騰，這件事到此為止，我不在過問此事。最後，對方妥協，希望我能幫助他，並且說：總之雙方都有錯誤，無論怎麼樣，我也不是不講理的人，能幫忙追回最好，實在不行再談。

第四，收款人還是不肯承認收到退款，我只能跟對方說：你的信息我全知道，沒有證據我是不會打這個電話的，實在不行，我可以現在去你家找你，當面給你們看所有的退款證據。

第五，最後，無論是否能追回來，我都會和對方好好談，雖然工資很少，但是可以分期付款，畢竟雙方都有責任，沒必要非把對方卡死，《比卦》——求同存異。大事化小，小事化了。雙方坐下來談一個好的解決方案，破財免災。

第六，事後剛開始心裡在詛咒那個收到錢不認的患者，後來想想這跟別人有什麼關係呢？人家只是無意中卷進來這件事，還錢是人家希望內心安寧，不還錢只要他心裡能安穩就行了？另外，仔細想想，為什麼要去生氣呢？事情反正也就是這樣了，把自己氣壞更不值得，不如多想點辦法增加收入，多賺點錢，同時讓自己心情好了，辦事情也順心，為了一點小事情把自己搞得悲天憫人的，苦大仇深的，說不定在說錯話得罪身邊的朋友更不值得。

第七，回到《訟卦》——戒訟慎諍，儘量不要爭吵，但是有一個前提，那就是開始給自己一個定位，按照定位做事情，心情才能平靜，做事才能有禮有節。

總結：事情雖然很小，不是什麼大事情，生活中的瑣碎小事，但是正因為這些，我才發現其實《易經》很貼近生活的，皓首窮經是因為賢者在鑽研更深刻的文化內涵，簡易理解——說的就是我們平常人能直接拿出來用到生活實踐中，給自己一點指引。「人最懼怕的是未來」，當自己為了為了而迷惑時不如靜下心來，閱讀《易經》或者其他古典名著，總有一本能帶給意想不到的收穫。

最後，提醒大家，夏天到了，一定看好自己的孩子，有水的地方儘量不要獨自一人去，應該有父母陪同，如果是旱鴨子就遠離水，萬一出事後悔莫及。