隨著年齡增長，愛美的成都大媽俞女士覺得自己鼻頭稍微縮了一些，導致鼻孔微露。於是，2018年10月，俞女士在成都的美萊醫學美容醫院（下稱美萊美容）進行了鼻整形手術。原本與整形醫生說好，希望鼻頭延長、下垂遮住鼻孔，但術後發現鼻孔完全暴露，而且整個鼻頭向上翹，好似一個「朝天鼻」。
↑俞女士做完整鼻手術後的鼻子
自整形後至今約4個月，俞女士多次與美萊美容溝通，希望退還她手術費6.8萬，並予以賠償。但得到的回覆都是「仍在恢復期，之後會變化，達到要求」「經過3至6個月恢復期後，如果還不滿意，可以免費修復或者走司法鑑定程序」。
↑俞女士做的整鼻前後對比照
俞女士認為，美萊美容只是在搪塞她，拖延時間。目前，俞女士已經向青羊區有關監管部門投訴。但申請做鑑定需要排隊，預計要幾個月之後。「我平常不在成都生活，為了手術和維權，多次趕回來，根本沒有這麼多時間耗。美萊知道我的情況，用這種藉口來拖延。」
期待蛻變
本想鼻頭延長遮鼻孔，整形後卻變成「朝天鼻」
2018年初，年近六十的俞女士在青羊區青華路附近的美萊醫學美容醫院進行了牙齒矯形，經常與美萊的醫生、諮詢師交流，逐漸產生給鼻子整形的想法。「其實我原來的鼻子也還算漂亮，只是年紀大了，鼻頭稍微縮了一點，鼻孔微露，想微調下。」
與醫師熊猛幾番溝通後，俞女士選擇做鼻綜合手術，包括鼻子稍微抬高、縮小鼻孔、拉長鼻頭並下垂等，手術費為6.8萬。2018年10月26日，俞女士進行了鼻整形手術。但在隨後的住院期間，其他做鼻手術的人看了俞女士的鼻子後，指出這鼻子不太對勁，整體是朝上翹的，看著很短，像「朝天鼻」。
↑俞女士做整鼻手術前的鼻子
俞女士這才注意到，術後鼻孔完全暴露，比原來外露得更多，從正面看鼻孔一邊高一邊低，側面看鼻頭是上翹的。這與她最初要求的「鼻頭延長、下垂遮住鼻孔」完全背道而馳。但熊猛告訴她，手術後都有一個恢復過程，沒有問題，3-6個月就好了。
俞女士仍不能放心，約一周出院後，她先後去了幾家其他的美容院，都認為她的鼻子不太正常。自去年手術後，俞女士多次找美萊美容和熊猛溝通，希望美萊退還6.8萬手術費，並予以一定賠償。
「鼻子做成這樣，我都不敢見人，也沒敢告訴親戚朋友，出門就戴口罩。每天看著鏡子，用手機自拍，希望哪怕能有一點點轉好的跡象，但反而覺得更加嚴重了。」2019年2月13日，俞女士告訴紅星新聞記者，整形至今快4個月了，她一想到鼻子就鬧心、睡不好覺，但美萊美容始終沒解決她的問題。
維權之路
整形後多次找整形醫院溝通 對方堅稱需要恢復期
回憶到美萊美容多次維權的過程，俞女士最大的感受是對方一直在找藉口拖延時間。
去年11月底的一天下午，俞女士和朋友到美萊美容找熊猛，想商量解決辦法，但護士說他（熊猛）有手術，俞女士便在美萊等到了晚上7點左右，但那時發現熊猛已經離開。第二天，俞女士一行人再次來到美萊，一位工作人員表示，俞女士還處於恢復期，需要後續觀察。剛做完手術，由於放入假體會導致鼻子往上翹，但隨著疤痕的恢復，慢慢會降下來，鼻孔也會恢復。
↑俞女士做完整鼻手術後的鼻子
後來，俞女士給派出所打了電話，希望民警出面協調。2018年12月3日，在美萊美容，熊猛表示他清楚俞女士想要鼻子高度適當增加、鼻尖適當延長的需求，但現在是恢復階段，半年後就能達到要求。
對於這樣的說辭，俞女士無法接受，她平日不住在成都，為了手術和維權，前前後後往返成都多次，還要瞞著在成都的家人。2019年2月，她再次回來，快4個月過去，鼻子仍然沒有好轉，鼻頭歪斜甚至更向上縮短了，還常常感到呼吸不順暢。
↑俞女士做整鼻手術前的鼻子
2月13日，紅星新聞記者在俞女士租住的房子裡見到了她。與手術前的照片相比，俞女士的整個鼻子部分發生了較大變化，正面看鼻孔一高一低，側面看鼻子上翹更加明顯。
美萊美容回應：
已經在處理，6個月恢復期後還不滿意就走鑑定程序
2月13日下午，美萊美容負責媒介方面的工作人員告訴紅星新聞，此事目前已經在處理當中，針對俞女士要求的賠償問題，需要走醫療事故的鑑定程序。「手術需要3-6個月恢復，6個月之後，她還有什麼問題再來找我們。可以找第三方來鑑定，如果我們有什麼責任，該賠就賠。」
↑成都美萊醫學美容醫院
該工作人員表示，整形行業存在個體差異，有些人剛做出來效果不好，要等過了恢復期之後再看。如果確實有明顯的問題，可以進行免費修復，如果經鑑定存在醫療事故，該退費就退費、該賠償就賠償。
針對這一說法，俞女士很無奈，「我的鼻子已經被他們整壞了，怎麼還可能相信他們來給我修復？」目前，俞女士已經向青羊區有關監管部門投訴美萊美容，也提交了鑑定申請，但對方告知需要等幾個月後才能排到她做鑑定。
↑成都美萊醫學美容醫院的顧客投訴處理流程
每天看著自己的容貌，再看看整形前的照片，俞女士悔不當初。「愛美之心，人皆有之，我就是想讓自己更漂亮一點，真沒想到是這個結果。」
【律師說法】
1. 整形效果好與不好、成功與否，應該如何判斷？當事人為何維權難？
四川方策律師事務所郭剛：整形效果的好與不好，成功與否確實帶有一定的主觀性，經常是醫患雙方各執一詞，這也是導致整形糾紛維權難的原因之一。對於整形的消費者來說，由於自己並不是專業人員，所以主觀感受不能成為客觀的評判標準，應該多聽取其他專業整形醫院的意見或進行相關司法鑑定。而整形醫院作為專業機構，其對手術的好壞與否、成功與否其實心知肚明。此外，整形者術後更多是一種敏感的主觀感受，如果醫院提供了客觀的手術，並在術後附隨服務，整形者的訴求也會得到相應的滿足。
北京盈科（成都）律師事務所律師李小林表示，整形糾紛具有一定複雜性，雙方對於整形失敗與否，各執己見，那麼就需要專業的鑑定機構進行鑑定，需要司法機關裁判，而司法鑑定和審判本身需要經歷一定的程序。本案中，當事人可以向人民法院起訴，但在起訴前，應當搜集充足的證據材料，包括病例資料和醫療過錯以及後期修復費用等損失進行司法鑑定。維權這條路，確實漫長而艱難。
2. 一般來說，整形後不滿意，當事人有哪些維權途徑？
北京盈科（成都）律師事務所律師李小林稱，患者向美容醫療機構（個人）支付費用，美容醫療機構（個人）對患者的的容貌和身體器官進行修復與再塑，雙方建立醫療服務合同法律關係。一般而言，可從三個方面進行維權：首先，非正規整形機構及其從業人員，可以向衛生行政主管部門投訴。是否正規，有明確的法律法規和證照可以判斷。根據《醫療美容服務管理辦法》等規定，作為整形機構，應當取得《醫療機構執業許可證》，並且經營範圍應當包括醫療美容科（美容外科、美容皮膚科、美容中醫科、美容牙科）、麻醉科、醫學檢驗科（臨床體液、血液專業）。作為主診醫師，應當取得《醫師資格證》《執業醫師證》以及《醫學美容主診醫師執業資格證》。其次，如整形公司不是醫療機構，不具備相應手術資質且未告知主治醫生不具有行醫資格，構成欺詐，可以依據《消費者權益保護法》向消費者權益保護協會和工商行政部門舉報。最後，通過向法院提起民事訴訟方式主張權利。
四川方策律師事務所郭剛也表示，整形既屬於消費行為，也屬於醫療行為，如果僅是術後不滿意的話，可以通過當地的消費者協會介入協調；如果涉及到醫療事故及其他嚴重後果者，則需要通過當地衛計委部門介入協調。若這兩者都未能使醫患雙方達成一致，只有通過訴訟的方式尋求最終解決。醫院提出繼續修復或走司法鑑定程序的說法在理論上沒有錯，但並不是解決問題最直接的方式。對於明顯未達到整形效果的手術，醫院方應從解決問題的角度著手，繼續修復糾正或儘快採取其他補正措施。
紅星新聞記者 趙瑜 攝影報導 部分圖片由受訪者提供
編輯 楊渝彤