清晨八點半，當你走進公司，你和這個團隊的緣分又開始了。
「您好，請出示員工健康碼。」站姿挺拔的小夥禮貌地向你問候，嫻熟地為你測量體溫。疫情期間，嚴謹的出入把關讓你分外有安全感。你邁步走入院區，整潔的車道如故，新換的植物五彩繽紛地環簇著旗臺，光潔鮮豔的旗幟迎風招展，你的心情也如此輕快。
拾階走向食堂，熟悉的飯菜香氣撲鼻而來。「來，你的蔥油包和豆漿。」食堂大姐的熱情喚醒了你的食慾，美味營養的早餐為一天工作的開啟充足了電力。
電梯廳前，你拿起一本最新的《印象西南院》，一邊翻閱一邊排著長隊，終於在客服小姐姐的引導下搭上忙碌的電梯，雖然擁擠，但是你欣慰於這樣的秩序井然。
來到辦公室，昨晚加班宵夜後的外賣餐盒和垃圾不見蹤影，桌面被清理得整潔如新，你似乎並不感覺到奇怪，微笑著和身後的清潔阿姨道了聲「早安」……
你是否在這些熟悉的場景中發現一些身影？他們總是給予你幫助和微笑，給予你熟悉的仿佛「家」的安心與味道。他們忙碌在你日常工作的角落，忙碌在你加班的夜晚，忙碌在你習以為常的點滴之中……他們正是科創物業團隊。
物業工作瑣碎而冗雜，但又是這樣與每一個西南院人息息相關，每一個平凡的點滴，都觸及著你最真切的感受。如何把最平凡的工作做好？科創物業團隊堅持不懈地探索著屬於他們的「解題思路。
小賣部和食堂作為科創物業最貼近民生的業態，直接關係著廣大職工的幸福度和獲得感。據統計，小賣部和食堂每天需要接待職工6000人次，日收貨及食材加工量為1噸左右，繁重而瑣碎的業務下看似只有冗雜的日常，但物業團隊總是力求做出創新。
「西南院員工最需要什麼？怎麼能為他們提供更多便利？」這樣的問題一直是小賣部經營的出發點，從貨品種類到經營方式，小賣部未曾停止探索。2020年初，伴隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作的全方位鋪展，科創物業團隊順勢邁出了網上商城的開拓的重要步伐。平臺搭建成功後，職工可不受時間、地點的限制，隨時隨地通過手機APP即可訪問網上商城系統下單消費，實現線上線下一體化購物，更好地滿足個性化需求，提升購物體驗。
民以食為天，作為直接為員工供給「幸福感」的食堂更是挖空心思。為了提升菜品的口感，食堂後廚由原有的大切塊切的備菜轉變為精細化切備菜的模式，由大鍋炒、一鍋端模式轉變為按照職工上下班時間，分批次炒菜，保證食物新鮮可口，力求讓職工吃到「大鍋菜中的小炒」。
這些創新舉措，源自於團隊的經營理念與管理模式的不斷創新迭代，由「電梯模式」升級為「攀巖模式」——從穩定的、確切的搭上電梯，就能往上走的通道切換為徒手攀巖一般，每走一步都考驗創造力與選擇力的通道，在此間要學會習慣困難，克服困難，找到突破向上的路徑。
點滴日常，關乎著每一位職工的切身感受。小小的細節，背後隱含著成敗的關鍵。「天下事，在局外吶喊議論總是無益，必須躬身入局，挺膺負責，乃有成事之可冀！」作為西南院的大後方，科創物業團隊擁有一份這樣的使命感，躬身入局，擔當作為。
工程部在日常巡查中，發現夜間光彩照明燈具亮度不夠。這看來似乎無傷大雅的細節在物業團隊的眼中，正是萬萬不可忽視的隱患。經過進一步的仔細排查，果然發現院大樓內時有電纜短路的情況。
然而，雖說是一個細節，若要整改就牽涉著龐大的工作量，需要投入大量的精力才能加以解決。但既然發現問題，何能袖手旁觀。「躬身入局不知難，主動奉獻幹實事。」物業團隊集結人力、物力對大樓電纜線路逐一進行排查，展開光彩維修改造工作，共更換LED護欄管120套，陶瓷接線柱900個，電源線400米…… 經各方共同努力，歷時4個月終於完成了改造，消除了光彩照明線路老化造成的消防安全隱患。院辦公大樓亮起了新裝，再一次在天府大道繁華的夜景之中綻放出生命力。
這樣的「細節」還存在於方方面面。疫情期間積極溝通幫助設計師搬運電腦和資料、早高峰期間疏導電梯人流…… 「為職工服務，做好每一個力所能及的事」已經成為科創物管團隊的服務宗旨，細緻入微的工作，讓職工感受到溫暖和關懷。
服務行業，業主的體驗感就是重中之重——以業主為導向，站在業主的角度，為其提供主動熱情、周到細緻的服務，從而建立良好的客戶關係……對於科創物業來說，業主就是中建西南院，是院裡的每一位員工。如何將工作的價值同員工相連結，如何溝通聯動、共駐共建？物業團隊認為服務應該是無形的、連續的、易變的，並需要不斷創新。
為加強與業主的連結，團隊主動求變，專研定製生活類服務產品。先後承接書吧、健身房、小賣部的管理，為廣大員工做好後勤保障服務。並在2019年第四季度承擔起院會議室設備的全面管理責任。科創物業將繼續在新領域持續探索，勇挑重擔。
2019年，院全年會議量大幅提升，任務雖重，質量不減。科創物業團隊嚴抓服務品質，用心保障每一場會務及接待任務，先後順利完成省統戰部全川國企會議、中央巡視組檢查工作等十餘場重大接待及會議服務工作，獲得參會領導和院內同仁的一致好評。
科創物業還多次參加市消防部門會議培訓、轄區派出所重要會議等對外聯動的工作，同時與社區密切配合，多次迎接上述部門的相關檢查，參與並順利完成臨時天府大道警衛任務、國際馬拉松警衛任務等。政府各部門對物業公司的配合工作十分滿意，形成良好融洽的往來互動。
圖文 / 科創物業 群團工作部
審定 / 科創物業 群團工作部
原標題：《進取點點星鋪路，步履穩踏自茫茫 ——科創物業團隊工作的「解題思路」》
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