自2018年,銀保監會組建以來,我國保險業迎來了一個階段性裡程碑。監管加強、保障回歸,網際網路金融來勢洶洶、險企面臨轉型升級……既是一個不可規避的現實挑戰,也是一個千載難逢的時代機遇。
歷年此時,各保險公司都在緊鑼密鼓地開展年度重頭戲——「開門紅」。但近兩年來,隨著銀保監會134號等重要文件的出臺及新經濟環境的發展與變化,「開門紅」這一傳統的保險業營銷活動也迎來巨大變化。
目前,對於「開門紅」之戰,不同險企呈現出不同的態度與策略。例如中國人壽、新華保險等,早早就布局了2020年「開門紅」,比往年提前一個月啟動「首爆日」。相對而言,中國平安、中國太保等逐漸淡化「開門紅」概念,傾向於全年保費均衡增長策略。
面臨轉型節點的傳統保險業,壓力與潛力始終是並存的。
在經濟由高速增長階段轉向高質量發展的背景下,中國平安作為保險市場的老牌險企,原本是「開門紅」模式在我國保險業界的最早引入者,但從上一年開始卻主動調整策略,率先降低對「開門紅」業務的推動,對外宣布希望整個業務更均勻地分布在全年四個季度。
2020年已至,中國平安在「開門紅」這一營銷節點上,持續保持低調態度,並創新升級了一個體驗式金融節慶——平安1·08財神節「我的新年鈔能力」活動,通過擁抱「先服務後消費」模式,響應監管「保險回歸保障本源」號召,發力強化場景式消費體驗、普及式金融保障的新理念。
平安為什麼要從「開門紅」走出去?
上世紀90年代,「開門紅」模式是由平安最早引入中國保險市場——在每年歲末年初,險企會推出大量激勵方案,提前鎖定客戶,刺激銷售業績。
經過多年推動發展,這一模式逐漸成為各險企爭相比拼的「戰場」,不僅影響到年指標的達成與否,還決定著團隊全年士氣的高低,並形成「一步先,步步先;開門紅,月月紅」的行業現象。
然而,平安為什麼要率先轉換跑道,淡化這一舉足輕重的「開門紅」?
淡化「開門紅」背後,是消費升級伴隨的消費焦慮。
從金融消費市場上來看,隨著消費人群與市場結構的迭代升級,更多80、90後正成為社會消費主力軍,與之伴隨而來的是一個所謂「消費焦慮」的群體性現象。
由於行動支付、消費金融平臺的迅猛發展,年輕人自由支配收入進行消費,這比以往任何時候都來得便捷;但又促成了大規模的衝動型消費、非理性盲從等不健康消費觀。
特別是臨近歲末,無數年輕人在社交媒體上曬出自己的年度支付帳單,一邊自嘲是「隱形貧困人口」的同時,卻又一邊感慨「原來自己這麼有錢」「終於知道為什麼自己那麼窮了」。
從根本上來說,這場大型消費焦慮的背後來源於錢沒少花,生活品質卻沒獲得真正的「升級」;也來自消費者對於自我需求分配的失衡,對於財富掌控感的無能為力,對於未來不確定性的迷茫和不安……
這一切,都讓消費者遠離了消費初衷,造成了消費升級時代的巨大痛點。
陷入消費狂歡的終點,是成熟的「理性消費時代」必將到來。
一方面,急速向前衝的保險金融行業,若是僅僅注重銷售衝量與規模競爭,必然會不利於長遠發展。
特別是近年來,銀保監會針對「開門紅」所存在的一些亂象,陸續發出多張罰單和監管函,並點名通報24家產品出問題的保險企業。
這些舉措也讓人們意識到各種消極的保險服務問題,包括了將保險產品混為銀行存款或理財產品、存單變保單;歪曲監管政策、炒作產品停售等方式進行促銷;在客戶投訴、退保時消極處理,拖延推諉等等。
另一方面,當消費者拓寬了金融知識面,對於金融需求擁有了更深的認知與理解後,就不會衝動之下消費,而更有可能在消費時聚焦自身需求與產品功能,更重視服務質量的提升、體驗價值的豐富。
隨著新時代前行和消費者成長,在消費上趨於理性選擇,在產品上注重高質量,在服務上追求優質體驗,將是未來金融業界發展的一條必由之路。
平安轉型是基於現實挑戰,也是回歸保險保障的本質。
放眼當今的保險金融領域,傳統企業加快轉型升級,已逐漸成為大眾、企業和政府的共識。
為此,一直走在創新前沿的平安,選擇從「開門紅」這一條傳統跑道上走出去,既是基於新經濟發展的現實挑戰,也是回歸「保障本源」的本質導向。
基於新消費時代的主流群體,中國平安全新升級「1.08財神節」,推出「鈔能力學院」之「百城千店·國民課堂」,邀請如尉遲琳嘉、馬東、邱晨、傅首爾等流量明星、名人學者,通過辯論綜藝的創新形式,吸引新生代消費者,觸發有價值的對話與探討。
從表面上看,今年的「1.08財神節」聯合《奇葩說》等當紅流量IP,從線下貫穿到線上,通過風趣幽默的「財神劇場」,強勢曝光財神節及拳頭產品。
實際上,這是平安在走出「開門紅」傳統軌道後,開展的一系列契合年輕人的金融知識普及課堂,既積極迎合了新生代需求,又真正以客戶長期保障為主,讓平安率先走上一條「先服務後消費」、追求全年各季度業務均衡穩定增長的全新跑道。
在金融消費中,平安財神節扮演了什麼角色?
「1.08財神節」被譽為中國金融領域的「雙十一」。平安為什麼會如此「執著」於財神節?新一屆平安財神節的背後,又有哪些不一樣的理念和目標?
「教育賦能,風控先行」:普及式財富知識課堂。
據中國人民銀行《2019年消費者金融素養調查簡要報告》顯示,2019年全國消費者金融素養指數平均值僅為64.77,有88.27%的消費者認為金融教育「非常重要」或「比較重要」。 可見,大眾亟待加強的金融素養的需求。
「開門紅」之外率先轉換跑道的中國平安,敏銳地洞察到這一需求,藉由「1.08財神節」,一場規模宏大的國民金融知識普及教育課,就此展開。
中國平安聯合旗下壽險、銀行、產險、證券等子公司,在全國上千家線下門店,推行「鈔能力學院」之「百城千店·國民課堂」金融知識普及活動,在「鈔能力學院」第一課上,平安董事會秘書兼品牌總監盛瑞生給出了這樣的解讀:
一是「知財善用」,賦予國民專業理財能力。在金融消費前端,通過教育服務賦能,傳達專業且實用的金融風險管理知識,讓消費者擁有主動權與自我理財能力。這是「先服務」保障模式。二是「財為所用」,賦予國民創造美好生活能力。結合不同場景推出產品組合及貼心服務,讓消費者通過財富的合理使用及規劃,實現物質財富增值,創造美好生活。這是「後消費」增值模式。
可以看到,平安財神節在對消費者金融觀念上,既傳遞著「保險保障」理念與「先服務後消費」新模式,又扮演了一個保障消費者權益、提升其金融消費素養的重要角色。在賦能個人金融知識與財富風控意識之時,更良性地促成大眾保險保障的有效推動力,實現服務者與消費者之間「創收、保障」的雙贏。
「場景下沉,雙線融合」:體驗式主題場景消費。
至今,平安財神節已連續舉辦六屆。
不同於其它險企對「開門紅」的積極行動,平安在2020年伊始,將力量放在強勢升級「1.08財神節」上,其實是找準了網際網路金融「場景下沉,雙線融合」的新型發展定位,並由此探索出一條體驗式主題場景消費模式。
什麼是「場景下沉」?
一方面,大數據極速發展、徵信系統逐步完善,使得消費金融正從傳統的高收入人群和大額低頻次消費場景,向中低收入及小額高頻次消費場景進行拓展。
另一方面,隨著網際網路金融的普及與金融科技的賦能,金融服務的效率大大提高、成本有效降低,讓很多過去享受不到消費金融的人群,也獲得相應的便捷金融服務。
消費人群的下沉,金融科技的提升,都促成了金融消費領域中關於「場景下沉」的需求與可能性。於是,大眾需求、平民消費、理性選擇,成為新消費時代最為突出的幾大特點。
為此,中國平安針對消費者外延的迅速擴大、消費結構的升級,在本屆平安財神節中,主打「年終理財」「合家健康」「春運出行」「置辦年貨」四大主題場景,涵蓋平安旗下的保險、銀行、投資、壽險、養老險、健康險等各項業務,挑選了普適性更強、更接地氣的產品。
什麼樣的產品值得購買?對大眾來說,挑選合適的保險產品不能單憑「搶、限、停」等促銷手段的盲目刺激,而應回歸到理財、健康、旅遊、出行等生活場景,理性規劃購買,才能多份安心和保障。
「線下」個性化需求,「線上」一一滿足。例如在線上場景中,平安優先首發了兩款產品。一是平安產險寵物假日無憂包,以「假日無憂」「絕育無憂」「健康無憂」三款無憂概念產品,解決人們養寵各項難題;二是汽車之家自駕遊首款自營產品「獨庫公路8日遊」,成為「場景化」金融消費一大亮點。
在理財、健康、出行、年貨等大眾需求下,平安利用網際網路科技力量,不再追求傳統的「人海戰術」,而是圍繞日常生活中的高頻場景,實現「線上+線下」的雙線場景融合,讓消費者「一鍵」走入各取所需,避免衝動型和盲目跟風消費。
助力平安「彎道超車」實現蛻變,財神節的樣本價值幾何?
每年此時,外界都想透過財神節的窗口,一窺中國平安的戰略新動向與戰術新打法。作為中國金融界的「雙十一」,平安1.08財神節不斷充實自我內涵的同時,也為業界帶來諸多的創新思考與樣本價值。
直面網際網路金融衝擊,轉型從擁抱網際網路競爭開始。
隨著網際網路保險的迅猛發展、保險代理人隊伍的逐漸飽和,各大電商平臺紛紛進入保險市場,與傳統險企進行交手碰撞。
據不完全統計,在如今的網際網路江湖中,除了BAT等巨頭企業外,京東、蘇寧、國美、新浪、網易、唯品金融、小米等網際網路平臺,都已涉足保險領域。
在這個不換擋即可能落後的商業社會裡,傳統保險企業如何創新經營,成為亟需面對的轉型議題之一。
作為老牌險企的中國平安,在面對流量和場景優勢明顯的網際網路巨頭同業競爭之時,順勢而為,直面網際網路金融的衝擊,從「開門紅」傳統軌道走出去,奔向「網際網路+金融」的新環境、新賽道。
眼下,農曆新年將近。在這一重要的保險營銷節點上,平安力推1.08財神節,並宣稱要將其打造成為金融界的「雙十一」。
這一口號,反映出中國平安的宏大野心與布局方向之一。
在今年「1.08財神節」中,消費者可通過平安官方網站,或者登陸中國平安旗下口袋銀行APP、金管家APP、 好車主APP、陸金所APP等眾多平臺,一鍵參與金融消費盛宴。
轉型要基於行業特性,避免「傳統電商模式」的拿來主義。
縱觀整個保險行業,相繼有一些險企將目光對準網際網路,希望用現有快消(電商)那一套模式,找尋到新的消費路徑和藍海市場,但結果並不盡如人意。
原因出在哪裡?從中國平安1.08財神節,我們或許可以得到一些新的啟示。財神節作為中國平安打造的一場規模盛大的金融生活消費狂歡節,被譽為中國金融界的「雙十一」,若有心觀察就會發現,中國平安傾力打造的財神節,絕不僅僅是消費者認知中的「雙十一」那麼簡單。
從目前來看,很多電商、快消在很大程度上還是主要聚焦在線上,線上線下雙線場景並未完全打通,消費形態上也屬於快決策和衝動性消費。
金融行業和快消(電商)相比,產品形態更複雜,消費者決策周期更長,消費者需要時間的培育、金融知識的教育……這些行業特性,都決定了直接用「傳統電商模式」的做法不可取。
中國平安基於這樣深度的行業洞察,藉由1.08財神節提供了一種良好示範。升級後的財神節,不僅以服務為王、以場景為王,弱化非理性、搶停售的促銷手段,強化高質量產品、體驗式服務,讓消費場景與金融服務之間形成一種互為引擎、相互推動的生態關係;更重要的是,它通過打通了線上、線下的渠道優勢,實現產品、場景、決策三個層面的多聚合服務模式。
產品上,平安財神節在線上力推的所有保險金融產品都在全國各地平安門店中供給客戶了解、諮詢和購買。貫穿於售前、售中、售後等整個消費鏈條,客戶不僅暢享網際網路消費的便捷優勢,又能安心享有門店服務的強力保障。
場景上,平安在各APP平臺同步打造「財神劇場」、玩集財神卡、玩搖錢樹等趣味社交互動,讓消費者足不出戶就能體驗到歡樂、繽紛的節慶體驗;與此同時,線下門店則延續了傳統佳節的慶賀氛圍,消費者可以隨時走入線下場景,在有溫度的代理人服務中增長金融財富知識,做好新年理財規劃。
決策上,通過「百城千店·國民課堂」金融知識普及活動,消費者可以提升專業理財能力和金融消費素養,助力其更科學快速地進行金融消費的決策。這一深度基於行業特性的創新做法,從長遠來看,具備非常大的正向價值,它能為整個行業賦能,在更廣大的金融消費池裡,形成良性循環的活水源頭。
狂歡式消費時代即將結束,迎接新消費時代正在到來。
在平臺不斷推陳出新、消費不斷分流的今天,中國平安既有網際網路科技企業的創新精神,又保留著傳統保險企業的保障實力。
站在轉型新風口上,中國平安正承擔起「賦能者」的改革角色,在輸出新型金融服務時,逐個擊破消費痛點、滿足理性消費需求,展現出精準的前瞻眼光與企業的使命感,不僅為盈利和價值帶來飛躍式的提升,更推動消費金融的成長和可持續發展。
回望保險業的發展歷程,傳統跑道上的「開門紅」固然重要。但在新一輪全球增長面前,唯有立足當下、把握時代精神,才能實現「彎道超車」的華麗蛻變,真正成為一名業界的創新領導者。