每周一個賣家故事，繞過別人走過的坑，品味不同人心裡的亞馬遜！
如果你也有自己的故事，歡迎留言聯繫小編，講出你與亞馬遜的苦辣辛酸甜！
分享開始，故事仍然由喃喃提供，以下由賣家講述，百佬匯小編整理：亞馬遜賣家真是每天都活在提心弔膽中。
生怕哪一天就收到亞馬遜的小紅旗，告訴我listing下架了，店鋪被關了，甚至裡面的錢拿不回來了。對我來說，每個店鋪，每條listing都很珍貴，而之前很經常踩坑，所以對於寫申訴信經驗也算老道。亞馬遜的規則是，不管原因是什麼，都先封了你的listing或店鋪，然後再聽你慢慢解釋。
我一開始也很慌，後來慢慢摸索一些門道後，資料準備全了，該保證的保證，該懟回去也不會認慫，實在不行找「姐夫」郵箱。這麼多次都安然度過了，就是損失挺大的，所以踩過的坑不會再踩第二遍。
申訴成功的前提：準備好各種資料很重要這是我在費勁三個星期，歷經關店，申訴失敗等挫折後挽救了一條侵權的listing才總結出來的經驗教訓。
我在一個廠家那裡拿貨，他有自己的品牌，但我也不懂，沒問他們要授權。結果另外一個賣家告我侵權，亞馬遜連夜給我發了小紅旗，我的連結直接變狗了，還要求我寫POA，否則72小時內關店。
seller performance在郵件裡要求我提供店鋪信息，產品信息，訂單信息，供應商信息，採購發票和授權證明。前面幾個自己的信息都很好弄，自己導出訂單信息就好了。
後面找廠家開發票，那時候大家都沒有經驗，開個發票磨磨蹭蹭了幾天，我店都被關了。授權證明給得也不是很清晰，導致我第一次申訴也沒有過。
所以後來我每次必然要求開發票，每張發票都保留著，直到這批貨都賣完之後一兩個月再集中處理掉，每次找一個產品都要問廠家是不是有品牌，如果有品牌那就趕緊請求授權證明，先把東西拿到手。
其實亞馬遜要求你提供的信息無非就是店鋪經營信息，產品信息，供應商信息，採購情況，二審需要水電網帳單，沒有什麼很複雜的操作，但很多人提供不出來除了掛靠以外，可能也跟平時沒有注意有關係吧。
目前這些都是我的習慣，我有一個專門的文件夾放這些掃描件，對自己的每一款產品也有表格進行管理，反正我的sku也不算多，這也算一個工作習慣。
申訴成功的關鍵：看清要求，列明情況很重要
亞馬遜雖然很野蠻，動不動就直接下架產品了事，對賣家而言心理負擔很嚴重，但它比較合理的地方在於它對你違反的規則，需要提供的東西還是比較清晰的。如果不清楚還能直接開case問。
比如之前收到過的訂單激增，我也不知道為什麼一個運動產品突然就有人下了上百個，莫名其妙就爆了，我自己只能猜測是不是病毒導致老外特別怕死所以勤加鍛鍊。
但亞馬遜的要求是比較明確的，要提供運營時間，銷售額，其他渠道信息，訂單信息。之前我可能就單純提供這些信息就算了，但坑踩多了，我在琢磨著，亞馬遜要我提供這些信息來做什麼。
我猜前面的銷售額和運營時間是來證明資質和潛力，其他渠道就看有沒有相互導流的情況，訂單就是為了驗證真實性吧。
根據我的猜測，我把運營時間放上去的同時還列舉了自己之前在「黑五」爆單的情況，說明我這單量增長不是偶然。
在亞馬遜的銷售額除了最近半年的平均值，還附上上一年同期三個月的對比，證明以往在這個時間段是會有一波小高潮，只是這次格外高而已，還附上最近的頁面點擊量和廣告表現，證明最近的曝光真的很多，所以單量多也不是什麼稀奇的事情。
還有那個最重要的訂單，上百個產品在一個訂單裡，估計應該是什麼團購吧，我給買家發了站內信，委婉問了一下他買這麼多的原因，我給的措辭是問他買這麼多需不需要發票。
我本來沒有指望買家會回復我，只希望能夠截圖給亞馬遜看到這不是我做的，但買家回覆說他們是一個組織，專門買來發給組織裡面的成員。
這個剛好作為我的證據，人家是團體購買的。當然提供這些信息還不夠，亞馬遜的POA可是還要行動計劃，這個嚴格來講不算行動計劃，但後面寫上一些解決措施，我寫的是以後會加大廣告投入，同時曬了一些我的採購訂單，表示我庫存充足，再漲個一倍銷量我也能應付。
折騰了兩個星期亞馬遜總算給我回信審核通過，我還能保住這條listing。亞馬遜這個團隊回覆郵件超級慢，中間我還催了兩回。
申訴題外話： 沒有做的事別承認，該硬氣就要硬氣
我曾經出現過被亞馬遜誤判的情況，那是一款新品，上架了一段時間出了十幾單，來了五個評論，立刻就被說是操縱評論。
我第一，二個評論是早期評論人計劃來的，其他都是自然來的，這款產品想測評但還沒來得及，看到有自然評價當然不需要做測評。
我給亞馬遜寫信堅決不承認我自己測評刷單，因為我本來就沒有，我把訂單的日期，用戶收到產品的時間、留評的時間，催評信（當然我寫得很委婉）和內容都列出來，這些是想證明是真實留評，然後誇了一下早期評論人給我帶來了不錯的評價。
但後面強調自己一直是個勤勤懇懇本本分分的賣家，運營情況一直不錯，這次很明顯是誤判了，希望亞馬遜不要冤枉好人。最後，亞馬遜放過了我的listing和店鋪，並且寫信道歉了。
跟亞馬遜鬥智鬥勇寫POA的這些年，我發現他們真正想看到的解決方案，而不是你的申訴，有證據列證據，沒有證據承認錯誤，保證不再犯，計劃寫得好也能過，但沒有的事情不要硬承認，這樣你找不到證據，最終也過不了。
所以摸索他們的意圖，按照要求提供資料，寫清楚自己的行動計劃，才是關鍵的點。但有時候我覺得更關鍵的是看看別人有沒有經歷過，如果前輩已經踩過坑，順利通過了，那你直接借鑑可以省不少功夫，雖然也有運氣的成分在。
分析別人做法背後的原因，可能你能收穫很多東西，但前提還是多交流，多積累，這些總是沒錯的。
原作者：跨境電商小V
原出處：邦閱網