意外、轉型、新挑戰、非常難的2020年即將接近尾聲，而中國汽車市場正在用它的復甦迎接著新的時刻，面對即將帶來的2021年，人們也開始暢想著新的精彩、新機會、升級和可期的未來。
2020年11月20日，廣州車展，長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理吳旭曦做客汽場專訪間，與消費者共享新車動態，總結過往，展望未來。
以下是採訪實錄（有刪減）：
關於2020應該說整個用「意外」來形容，我覺得是比較貼切的。那麼在年初誰都沒有想到會有這麼一場突如其來的疫情，那麼大家也很意外的沒有想到汽車市場在4月份就進行了一個快速的恢復；如果針對2021年來說的話，希望2021年整個汽車市場能夠越來越好，中國的汽車市場能進入一個嶄新的這麼一個高度，謝謝。
吳旭曦：各位汽場的網友，大家下午好，很高興在廣州車展又和大家見面，上次應該在北京車展，在前不久一兩個月，來到汽場也很高興。
吳旭曦：這次廣州車展，除了展出全新世代車型以外，我們最主要的是在廣州車展發布了長安馬自達「悅馬星空」用戶共創計劃，這也是我們這次車展的主題。
吳旭曦：應該從四個方面來說，首先是存量市場環境：當前，國內汽車市場已從「增量時代」走向「存量時代」，以新品帶動銷量增長的傳統模式漸趨乏力，主機廠需要尋找新的品牌增長引擎；第二是用戶結構的變化：2020年，長安馬自達用戶保有量突破140萬；隨著全新世代產品群的逐步導入，長馬用戶、粉絲結構更加年輕化、多元化；三是產品譜系的煥新，全新世代產品群要想獲取更多年輕化用戶，品牌與客戶、粉絲的溝通方式、產品的營銷場景、用戶口碑的轉化等方面需要與時俱進，應時而動；第四是，長馬在數位化服務領域也有了新的成果——「悅馬星空」一站式數字服務體驗平臺，藉助這一平臺，品牌與粉絲、用戶可以實現更多場景的連接和互動。在外因和內因的雙重驅動下，「悅馬星空」計劃應運而生。
為什麼這次取這麼一個名字？實際上也是結合長安馬自達的一些特點，馬自達一直提倡的就是「駕乘愉悅」，包括我們在去年提出的「悅由心生」，造車的初衷，就是讓我們的客戶從內心感到更加的愉悅。我們提倡的就是「人馬一體」，這是很多人都知道的。「馬」就是代表「長安馬自達」。星空是指在由140萬長安馬自達用戶以及無數粉絲組成的燦爛星空中，我們將與他們開展價值共創，共同打造品牌的無限精彩。所以基於這個目的，我們這次在廣州車展發布了「悅馬星空」用戶共創計劃。
吳旭曦：我們就是兩個目標，第一個就是持續的提升長安馬自達品牌的價值；第二個就是藉助計劃的實施來構建客戶生態圈。我們會按照這兩個目標推進計劃實施。
長安馬自達：其實整個「悅馬星空計劃」這次我們說的是打造三個平臺，七項行動舉措，那麼最終實現剛剛我談到的長安馬自達品牌價值的提升和客戶生態圈的打造。
具體來說的話，在「悅馬星空」計劃下，有三個平臺，第一是「悅聯」平臺，第二是「悅創」平臺，第三是「悅享」平臺，三個平臺分別有不同的具體行動舉措。比如說悅聯平臺，我們會首先實施「智享購車」行動，客戶在4s店或者說在我們線上平臺，對車滿意後可以直接下單，用戶一旦下訂，就能夠清楚了解車輛的排產、運輸、到店交付各個環節，全面提升用戶戶的購車體驗。
吳旭曦：對，我們會讓整個環節非常透明化，讓用戶的整個訂車體驗更愉悅。
第二，我們將實施「舒享用車」行動，用戶在用車過程中可以實時評價。以前我們通過第三方滿意度調查來感知用戶在用車過程當中或者選車的過程當中，對4s店的滿意狀況。未來用戶可以直接通過線上平臺對各個環節進行直評。通過直評，推動我們的經銷商由原來的產品銷售型向客戶體驗型角色轉變。
第三，我們還會推出「專享管車」行動，為我們每個用戶提供管家式的服務。同時我們在線上會推出100位實時在線的覆蓋全國的「馬博士」技術專家，解決我們所有用戶在用車過程當中遇到的任何問題，這是我們的第一個平臺。
第二個平臺，們會打造「悅創平臺」，也會有三個行動進行支撐。第一，「價值傳遞」行動。從明年開始，我們會走進大學校園，讓更多的年輕人了解長安馬自達品牌，了解我們的設計和技術。同時，我們也會在畢業季向他們開放招聘大門，也歡迎他們加入長安馬自達。第二，「價值共創」行動，對那些將長安馬自達品牌、產品元素溶入個人事業，並以此打造特色經營方式的忠實用戶，我們將提供全力支持，扶植他們的事業。第三是「合伙人計劃」，對於馬自達品牌、產品非常了解，並願意將其推薦給更多人的用戶或粉絲，我們將通過一些激勵制度讓他們參與到企業、品牌的發展中來，共享發展的成果與紅利。
第三個平臺就是「悅享平臺」，讓用戶參與到我們產品的研發和整個營銷環節，我們希望我們的產品不再是我們主機廠來定義，而是由用戶來定義產品的價值。
吳旭曦：謝謝各位。