隨著消費水平的日益提高,消費者對窗簾的需求也發生了天差地別的變化,他們開始追求個性化、多樣化;對高、中、低檔消費區別也越來越明顯,同時體驗式購物場景、完善的服務體系、物流體系正逐步成為消費者購買決策的關鍵指標。
2020年是窗簾是走向變革的一年,由於線上直播迅速發展為一片燎原之勢,電商直播一躍成為當下最吸引年輕主流消費群體的新晉流量入口;很多窗簾品牌進行變革,縮小線下規模,走線上營銷模式;對此如魚得水董事長陳道賢提出了不同的看法,他指出,企業轉型的第一步,不是去一線市場上「大刀闊斧」的進行加盟店鋪的縮減,而是以消費者需求為出發點,在內部牢固建立全員服務客戶的意識,以及配套的經營管理和服務舉措,來滿足客戶需求、配合一線市場營銷。
面對後疫情市場,整個窗簾荒野迫切需要尋求破局之路——直擊消費痛點,十怕十諾
「一心一意做窗簾,全心全意做服務」是如魚得水始終堅守的理念,也是如魚得水人不懈的追求。通過多種方式採集消費者對用戶真實需求;通過對數據的深入研究,5月份如魚得水鄭重發布「客戶買窗簾十怕,如魚得水十諾」,並且提出「免費試掛」政策引發行業轟動。
政策的提出讓加盟者賣窗簾更簡單,更快捷;讓消費者買窗簾更省力,更省心。新模式的推出也將如魚得水離客戶更近,為客戶思考的服務精神展示得淋漓盡致,展示出如魚得水立志重塑窗簾行業,打破行業潛規則的決心和毅力,同時也打消了加盟商的諸多顧慮,加盟熱情不斷高漲,新加盟的諸城專櫃店在開業10天裡就完成了100萬的傲人業績,更讓加盟商充滿了對如魚得水的信心!
信任才是最大的成本 堅持聚焦智能創新
在品牌芸芸的中國窗簾市場中,如魚得水作為領先企業通過智能創新實現了對國際品牌逆襲。無論是發展的速度、規模還是產品的設計,如魚得水始終都是一路奔湧在行業領先創新道路上的「前浪」。
回顧這些年智能創新發展之路,如魚得水實現了從生產速度創新到顛覆式智能工廠創新,再到產能創新的兩次飛躍,持續引領行業領先地位。過程看似盪氣迴腸,實則每一步都走得紮實穩健。
在剛過去的9月新品發布會上,如魚得水董事長陳道賢表示,面對未知的未來和隨之而來的挑戰,他表示如魚得水不會放慢創新的步伐。要把「離客戶更近,購買體驗感更好」作為所有思考和改革創新的出發點,發自內心愛客戶,解決客戶購買窗簾真正的「痛」。當前最大的成本是信任成本,最大的紅利是人心紅利。
專業培訓貫徹終端,推動行業服務優化變革
據了解,如魚得水為了讓客戶獲得尊重與信任,他們將服務體系真正貫徹至終端,扭轉了長期以來窗簾行業的負面印象,降低信任成本與消極影響,引導整個窗簾行業服務體系的優化變革。如魚得水通過階段性階段化體系化專業培訓,講解當下市場最實用的銷售秘籍,輔助戰勝市場頹勢,幫助加盟商實現業績倍增。不僅如此,終端能夠能根據不同用戶的個性化需求進行定位分級,推出符合高端消費群體的專屬服務和設計方案選擇,或剛需消費人群的高性價比套餐,這些精細化的品牌服務與根植內心的「以消費者為中心「的服務意識,也將極大提升品牌的服務質量與品牌形象,進一步推動擴大品牌滲透率,增強企業的核心競爭力。
營銷策略多樣化變革,提升品牌影響
如魚得水緊跟大時代的變革步伐,採用多樣化營銷方式進行品牌宣傳,3月份就與新浪家居達成年度戰略合作,就欄目製作、品牌推廣等領域強強攜手。推出了走訪類節目《街頭大調查》,通過走訪的方式,讓如魚得水品牌漸入人心,期間走訪了武漢、廣州、廈門等多個城市;同時在10月份攜手CCTC-2《秘密大改造》節目,通過熱門綜藝的方式讓品牌輻射的範圍進一步擴大,為終端消息提供有力支持;11月份如魚得水聯合新浪家居策劃了一次直播活動《爆品來了》;直播期間推出央視節目《秘密大改造》同款爆品,線上直播人數破35萬,線下門店成交量暴增,帶領觀眾朋友們感受全新的家裝體驗。
如魚得水作為一家專注窗簾精品的領軍品牌,始終都以「讓天下人更愛回家」為使命,以建設天下美滿家庭為己任;值此行業變革時刻,不僅沒有放棄對產品的質量的嚴格要求,更是精益求精,打造新產品,而且在面對市場的蕭條的情況下,積極做出應對,不僅解決了加盟商的顧慮,更是把消費者需求放在了改革第一位!展現出如魚得水勇於打破思維與行業固勢的魄力與實力。
在未來,相信如魚得水憑藉」十怕十諾「、「試掛體驗」等機制為核心的服務體系,讓如魚得水店鋪開遍全國走向全世界,從此家喻戶曉;百年口碑企業從此刻奠定了堅實的基礎!