凌晨五點接到求助簡訊，她一邊安撫和指導報警人，一邊調派附近警力趕往現場；她將生活經驗融入工作，站在一個普通妻子、母親的角度，保護事主安全……她每天在電話、電腦前傾聽著群眾的聲音，一堅持就是14年，兢兢業業，從無怨言。她就是北京市公安局指揮部110接警中心三科民警範超。
「走火入魔」的接警員
2006年，範超從北京體育大學畢業後進入公安隊伍並從事接警工作。剛接觸這個工作的時候，背地名、背電話號碼是很多人都覺得犯難的事情。範超也不例外，但是她會抓住每個可以記憶、鞏固的時間去增強業務能力。
從警的14年裡，範超對工作的投入程度可謂「走火入魔」，她常常將工作帶到生活中，是朋友眼中的「工作狂」。同時，她對工作也有自己獨到的理解，將生活經驗融入工作中，是同事眼中的「好同志」。
範超說，自己乘坐公交車時會東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什麼顯著標誌，然後記在心裡。等車的時候也不會閒著，總要把站牌上的地名全部都背一遍才踏實。有時候在家裡看電視，新聞上只要提到跟接警有關的事，範超都會去記。這時候如果旁邊人跟她說話，她也恍若未聞，完全沉浸在自己的世界中。「對工作痴迷到這種程度，可以算是『職業病』了。」範超自嘲道。
有一次，範超和朋友們外出，路過一個小區，範超突然驚呼：「原來小區的名字是這麼寫的啊。」聞言大家都詫異地看著她，有人打趣問她：「你平時還研究這個啊？是不是要在這買房？」範超也只是笑笑。因為接警的時候需要快速地做記錄，迅速派警，若在特別緊急的情況下還要去詢問地名怎麼寫，無疑會浪費寶貴時間。所以如果在外面看到自己曾寫過的地名，範超就會一筆一畫記下來，加深記憶。
工作便是要為他人提供更好的生活
因為細心認真，經驗豐富，年輕同事們接到一些棘手的電話時，都會向範超求助。曾經有一次，範超接到一位男士的報警，稱自己妻子接到一個自稱是「公安局的人」打來的電話，說她涉及經濟詐騙案，必須要給他們匯錢。妻子深信不疑非要給騙子匯錢，怎麼都勸不住。這可急壞了全家人，實在沒辦法，只好向警察尋求幫助勸勸自己妻子。
範超讓其妻子接過電話，一面穩定住事主的情緒，一面從專業角度向她耐心解釋，「如果您有違法行為，警察是不會打電話提前通知您的，這種做法不符合程序……」女子還是聽不進勸，情緒仍舊激動。範超見狀尋思了幾秒後一轉風格，換了種「老百姓聊天」的方式，站在一個普通妻子、母親的角度，用自己的生活經驗引起對方的共鳴，最終情理結合贏得了事主的信任和理解，及時勸阻住了即將匯出去的十萬元。
正是因為自己也有孩子，所以範超對孩子們的報警特別敏感。據了解，接警中心經常能接到小事主報警，家中有自稱是送快遞的，或是自稱是查水錶的人在敲門……
有一次值班的範超接到一個特殊的電話：警察阿姨，家裡就我自己，我爸爸媽媽不在家，我非常害怕。說完後，孩子就哭了起來。報警的是一名七八歲的小男孩，身為母親的範超像對待自己的孩子一樣告訴他：「孩子你不要害怕，阿姨幫助你找爸爸媽媽，你千萬不能碰家裡的電器、燃氣，你能回想起你爸爸媽媽的手機號碼嗎，你還記不記得爸爸媽媽出門之前跟你說過什麼。」範超一邊穩定孩子的情緒，一邊幫助他回想起家人的電話。在範超的不懈努力下，孩子想起了爸爸的電話號碼，範超立即與孩子父親取得聯繫。原來，孩子父親看孩子睡著後，就去附近的超市買菜去了，沒想到孩子中途醒了。
陌生的傾聽者 群眾的守護者
「接警員只能通過電話這個信息傳播渠道與群眾進行溝通，無論是什麼報警電話，也只能用言語去傳達，所以語言對於我們來說就是一門極其重要的工作方法。一定要將這門技藝練得『爐火純青』。」 範超說，「但除了撥打110報警電話以外，還有12110簡訊報警和北京110手機網際網路APP。」 2012年12月11日和2016年10月1日，市公安局先後推出了12110簡訊報警服務和北京110手機網際網路報警APP，作為原有110電話報警方式的有益補充。
「十分感激半夜幫助處理求救簡訊、接聽電話，以及出警的各位警官，很慶幸是虛驚一場，但當警察叔叔到來的那一刻，真的感到整個生命都被拯救了，這真是一份很偉大的職業。」
這段文字是2019年11月26日8時42分，北京110報警服務臺的「12110」簡訊報警平臺上出現的一條信息，而發送這條信息的正是當日向北京警方求助的一名女事主。據範超介紹，當日凌晨5點多，「12110」簡訊報警平臺收到一條信息「自己聽到客廳有異響，懷疑家中進人又不敢出聲音，只能通過簡訊向民警求助」。
接到報警後，範超一方面通過簡訊安撫報警人，指導其注意人身安全並把手機調至靜音，另一方面第一時間調派附近警力趕往現場，最終經民警核實只是虛驚一場。面對這位女士的簡訊求助，範超和一線民警用高度負責的態度和高效規範的處置，再一次讓群眾感受到了平安。
接警員們很難像刑偵民警那樣有衝在前線的機會，也很難像派出所民警那樣跟社區群眾打交道，他們每天只是在電話機、電腦前傾聽著無數百姓心聲、家長裡短，守護著首都千萬人的平安。
首個警察節這天，範超依然會坐在電話機前，用她的聲音，陪伴那些需要幫助的人。
實習生 桑旦白姆
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