電影下映咪咕影院不通知不取消不退款 滬星影院踢皮球

2021-01-09 上海熱線娛樂頻道

    12月4日晚，市民陳先生反應，在咪咕影院APP平臺上購買了2張次日（5日）下午14:20於世紀滬星影城放映的《怪物獵人》的電影票。12月5日下午2點，當陳先生與友人驅車趕往影院打算觀影時，卻發生了無法取票觀影的情況。

    隨後，陳先生被影院工作人員告知電影已下架。當時，陳先生打開咪咕影影院APP，卻發現平臺並未退票也沒有任何通知，訂單狀態也一切如常。

圖說：14:20，訂單顯示一切如常

    在與滬星影院市場部一位朱姓小姐交涉的過程中，影院首先採取了不作為的態度，並表示雖然影院12月4日晚就接到了下架影片的通知，但由於影院沒有辦法聯繫消費者，因此責任不在影院，令矛盾激化。

    而在與咪咕平臺的交涉中，平臺方則表示影片屬臨時下架，平臺方沒有義務取消訂單或提前通知消費者。

    事發後，陳先生的訂單仍為正常「已放映」狀態，陳先生沒有如期看到電影，而購買電影票的錢也沒有退還。

圖說：電影顯示已經放映

    陳先生認為，消費者花了錢結果消費不了，賣方不處理不退錢的做法實在可笑。首先，雖影片是臨時下架，但平臺方有義務通知消費者或取消訂單，如此一來，至少即可節約消費者的時間成本和精力；其次，電影上映後咪咕沒有提供服務也並未將錢款退回，實屬過分；第三，世紀滬星影院在交涉過程中並沒有以消費者為先，只想著推脫責任，在現場沒有安撫好消費者，反而是更加浪費了消費者的時間。 

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本文來源：上海熱線 作者： 責任編輯：MIST

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