團隊智慧的神奇力量

2021-02-24 旭勢教練

首先,何巧教練邀請大家把工作流程可視化的方式呈現出來,當這個工作流程進入大家的眼帘時,我聽到了驚訝的聲音「不是吧,怪不得我們累個半死,原來我們來來回回地在這個流程裡介入,重複地確認!」,有人說「在這個流程裡,我們部門的定位到底是供應商還是內部部門呢?」,還有人說:「我們總是在不斷地根據客戶的需求更改產品,大客戶部應該把好關,不是所有需求我們都能實現的。」 頓時間各種討論的聲音在空間裡迴蕩。

就在這個時候,忽然有個人說:「我覺得咱們公司的流程裡缺了一個指揮中心一個「大腦袋」。我們每個人都只能看到自己手裡的一點點信息,無法看到全局,有些需求可能是客戶們的共同需求,我們卻重複地花時間和精力在上面了。有些需求是客戶個性化的需求,可是我們是否都應該或者有能力去滿足這些客戶的個別需求呢?誰能拍板呢?」 此時,大家都安靜下來,陷入了一陣沉思。

「這是一個很棒的提問,假如需要解決這個問題,大家有什麼好的點子呢?」 何巧老師說。又過了一會兒,有個人站起來說:「那麼,我們成立一個HUB就好啦,也就是整理業務需求和整合公司的資源的一個處理中心,他們負責篩選客戶的需求,只把必要的信息傳遞給相關部門開展工作。」 接下來,這個團隊在何巧老師的帶領下,開始重新梳理和優化了業務流程,最終把一個大家都贊同的業務流程呈現出來了。

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