2020年工作總結
尊敬的各位業主您好！
2020年彈指間已過去。總結我這一年來在公司領導的指導、關心下，在各位同事的幫助和各位業主的親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好的前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、取得的成績
1）堅持責任擔當，全力打好疫情防控阻擊戰
配合上級部門部署，迎難而上，克服人手嚴重不足、崗位易感風險，堅守崗位、群防群控確保麗水丁香園居民零感染。
2）榮獲市優級物業稱號
組建市優級內業、外業全體員工通力合作最終榮獲市優級物業稱號
二、支援其他項目完成相應工作
山水文園、藍天嘉園、聚豪天下、保安公司、疫情消殺、賽利斯、群力新苑
客服部：
1. 客服部年度報修1492項，其中室內無償維修517項，公共區域維修：517項。
2. 本年度我項目共計向業主發放各類書面通知102次。通知擬發及時，詳盡，表達清晰、用詞準確，同時配合通知內容做好相關解釋工作。
3. 建立健全的業主檔案、車位檔案，我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙質檔案。同時對業主的資料制定和完善做好存檔、保密。
4. 管家入戶維修漏水,房屋漏水已遠遠超出物業承受範圍，2020年11月中旬已向上級部門申請啟動大修維修基金。等待結果中.
5. 食堂採購嚴把質量關、努力做到價格低、質量好、做到有肉、有魚、有菜、葷素搭配確保員工在一天工作中得到最大後勤保障。
6. 食堂的安全和衛生
1）廚師必須了解各種炊事器具和設備、設施的性能。
2）每日下班時必須保證人走火滅。
3）食堂使用的液化氣瓶必須經過檢驗合格的產品。
工程部：
1. 公共設施設備維修保養
根據2020年度設施設備維修保養計劃，對設施設備進行維修保養，有效的保證了公共設施設備正常運行，確保設施設備完好率100%
2. 對公共設施設備進行定時定點巡查
消防泵房：1008次、配電室：336次、風機房：336次、地下配電櫃：48次、外排井：48次、公共取水點：672次、發電機：56次、啟動發電機：48次、屋面巡查：48次、電梯巡查：36次
3. 無論業主報修還是項目員工自檢自查報修全部當日報修當日完成。
秩序部：
一、安全指標情況
1. 2020年未發生重大安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大糾紛。安全的完成了年度安全指標
2. 日常工作完成情況
秩序部年度報修485項、全部完成。
增值服務：
1）代收快遞488件
2）為業主無償搬運服務：368件
3）日常巡邏：每2小時巡邏一次
4）進入園區車輛：嚴格遵守半小時制度
5）消防知識，滅火器使用方法，處理火災應急預案培訓，消防演習一次
保潔部
1）日常管理及巡視檢查：每天2次巡檢
2）做到人過地淨
3）補種綠植
4）人員配置年輕化、血壓高者及時勸退
2021年工作計劃：
1. 改變收費方式：每月定額定量
2. 為省優做準備
3. 進一步完善電梯及設施設備巡查工作
4. 不斷選拔優秀人才加入團隊
最後，感謝您一直以來對海悅物業的支持與厚愛，讓我們共同努力共建美好家園。海悅物業人不忘初心、繼續砥礪前行。