西點蛋糕的賣場，絕對不僅是販賣蛋糕的場所，進入西點蛋糕專賣店購物的客人都對西點有著很深的熱枕，對每款商品的內容都想多加了解，當讓也對品嘗每一種西點時風味感到期待不已，這些顧客對與接觸西點蛋糕時的感動和購買時的樂趣都抱持著相當大的期待。因此在開店時，不可或缺的就是儘可能的滿足他們的需求。這點對小型的製造販售的專賣店來說，顧客所需求的商品情報來源相當的多。且除了這家店外，對其他店的相關情報也很了解，因此首先深入的了解自家的的商品使最重要的。
能從經營者的身份確實提供商品情報後，顧客也會以他的角度提出對西點蛋糕的疑問，甚至是直接說對業者的建議和期望。透過像這樣經營者與顧客件的溝通和了解，我們可以進一步的獲得到顧客的需求，將顧客的需求融入店裡的商品，開發和販賣是促進新店開張的基本元素。也就是說經營者想要能掌握住顧客所期待的西點蛋糕專賣店，首先自身就必須不斷，且積極地收取相關的情報。
某著名的記者成精以「在西點蛋糕專賣店工作的好處」訪問過在西點蛋糕專賣店工作的年輕的專業從業人員。從當時擔任販售的從業人員那裡聽到的心聲「每天將自己包裝完成後的產品銷售出去的工作相當的乏味，像新的企劃案會議通常只有社長和負責製作的人可以參與，負責販售的我們根本都沒有機會參加，便產生了或許該轉換跑道時機的想法」。
對顧客來時與其一一了解商品的內容，不如說他們對感動和購物所帶來的樂趣有比較高的期望。經營者積極地提供商品的說明後，買方的顧客一定會發表對西點蛋糕的疑問，甚至是對整間店的建議和期望。顧客與經營者透過溝通，經營者就能掌握顧客的需求，而反應顧客的需求，即使西點蛋糕店開發商品和促進銷售量。
這是西點蛋糕專賣店的實例。從熟人哪裡收到該店的西點禮盒後，從店家付的文宣而吸引去購買，最能表現商品優異的介紹方法。
透過專業的專業的雜誌介紹來宣傳店內產品，可以讓顧客更了解西點蛋糕專賣店受大眾注目的實力。西點蛋糕專賣店將有介紹自家店的雜誌公開在店內中展示，可以很快的讓顧客了解到這間西點蛋糕專賣店在業界受到注目的情況。
外場的販售人員自身實際對每項商品內容都有深入的了解，如果沒有感動自己，那也無法感動顧客，也就是員工在一個沒能滿足自己的企業，當然也無法提供顧客滿足感，一個企業的組織下全員要融為一體的思考和態度，從業人員的意見也關係到很大的店內經營層面。