舊QC七大手法(工具)完整版!

因果圖（特性要因圖、石川圖、魚骨圖）：

定義：

當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。

用途說明：
1.整理問題。
2.追查真正的原因。
3.尋找對策。

製作步驟：

1. 決定問題或品質的特性
   ——特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。
2. 決定大要因
   ——須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 決定中小要因。
4. 決定影響問題點的主要原因。
5. 填上製作目的、日期及製作者等資料。

應注意事項：
1.腦力激蕩。
2.以事實為依據。
3.無因果關係者，予以剔除，不予分類。
4.多加利用過去收集的資料。
5.重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依5W2H原則執行。

WHY——為什麼？為什麼要這麼做？理由何在？原因是什麼？

WHAT——是什麼？目的是什麼？做什麼工作？

WHERE——何處？在哪裡做？從哪裡入手？

WHEN——何時？什麼時間完成？什麼時機最適宜？

WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

HOW ——怎麼做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

HOW MUCH——多少？做到什麼程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

6.依據特性，分別製作不同的特性要因圖。
7.  a.大要因通常代表是一個具體方向。
    b.中要因通常代表的是一個概念、想法。
    c.小要因通常代表的是具體事件。
8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能重複。