質量管理的概念
1.質量（quality）概念
狹義的質量指的是產品質量，廣義的質量除產品質量外，還包括過程質量和工作質量。因此，可以說質量就是產品、過程或服務滿足規定要求的優劣程度。
2.質量管理的概念
質量管理（quality management）是對確定和達到質量所必需的全部職能和活動的管理。其中包括質量方針的制定及所有產品、過程或服務方面的質量保證和質量控制的組織、實施。 3.質量控制和質量保證
質量控制（quality control）即對質量的管理。質量控制主要採用數理統計方法將各種統計資料匯總、加工、整理，得出有關統計指標、數據，來衡量工作進展情況和計劃完成情況，找出偏差及其發生的原因，採取措施達到控制的目的。
質量保證（quality assurance）是向顧客保證企業能夠提供鬲質量的產品。質量保證幫助企業建立質量信譽，同時也大大強化了內部質量管理。質量保證與質量管理、質量控制的區別是質量控制注重監測，質量控制和質量管理均側重內部，質量保證主要是讓外部相信質量管理是有效的。 TS/16949質量管理五大工具：
一、統計過程控制（SPC，Statistical Process Control）； 二、測量系統分析（MSA，Measure System Analyse）；
三、失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode & Effect Analyse）； 四、產品質量先期策劃（APQP，Advanced Product Quality Planning）； 五、生產件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）。 質量管理的八大原則：
以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基於事實的決策方法、互利的供方關係
一、以顧客為關注焦點
組織依存於他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求並爭取超過顧客的期望。
二、領導作用
領導者建立本組織相互統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。 三、全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來受益。 四、過程方法
將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。
五、管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。 六、持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。 七、基於事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。 八、互利的供方關係
組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。 質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理兩個層面。
就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。 就質量管理來說，要考慮作為一個組織經營管理(這裡說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝於質量保證所需開展的活動。
一、受入檢查流程圖
二、製程巡檢流程圖
三、出貨檢查流程圖
四、異常處理流程圖
五、客訴處理流程圖
來源：質量工程師之家