初心故事 | 劉美秀:我用十年磨一劍!

我叫劉美秀，出生於粵北山區，血液裡流淌著農家子弟的勤勞、質樸、感恩、真誠的基因。2010年10月應聘來到韶贛高速公路工作，當時我已經結婚並有一個1歲半的女兒，在這之前我曾經到過很多家企業應聘都未成功，正當我絕望的時候，韶贛高速錄用了我，那時我就十分感激，暗下決心，一定要努力工作，以優異成績回報單位。

美在技能，億元無差錯

為了做到「零出錯，零長短款」，我每天在完成8小時工作後，不管手再酸人再累，都會利用2小時的業餘時間學習收費業務技能。

當時，為了提高點鈔速度和識別假鈔的技能，我還特意到銀行拜師學藝，學習點鈔手法、捆錢和識別假鈔技巧，經過反覆操練，掌握了1秒快速辨別真假鈔票的能力。

在工作中我不斷的學習摸索，反覆揣摩各類特殊車輛的處理方法，促進收費發卡的速度和準確率不斷提高。經過5年的不懈努力，我實現了「收費億元無差錯」，成為了韶贛高速的收費狀元。

美在敬業，大愛鑄品牌

作為一名收費員，日常工作雖然枯燥單調，整天與噪音、灰塵、廢氣相伴，但是最考驗我們的是社會少數司乘員對我們的利誘、謾罵和刁難。

我來給大家講一個真實故事：

南雄當地有個姓李的車主，非常蠻橫霸道，他曾經揚言：「我在自家門口跑高速，誰敢收我的錢？」每次開車通過收費站，不是爆粗口就是講些低俗的話，很多收費員都很怕他。

我是本地人，用家鄉話跟他解釋，他非但不聽，還朝遞給我的鈔票噴口水。我當時很窩火，但是想到自己是窗口服務人員，要保持良好服務形象，我強忍淚水，保持微笑，跟他講政策講道理。見我如此好服務、好脾氣，李司機感動了，後來再也沒有無理取鬧。

我明白，司乘的不配合，大多源於長途跋涉後的辛勞和對收費工作的不理解。只有換位思考、將心比心，才能收穫更多的理解與尊重。現在，越來越多經常路過的司機，過收費站時都堅持選我工作的60號車道，這就是對我工作的最好肯定。

美在奉獻，事業家庭難兩全

都說事業家庭難兩全，這其中的無奈與苦澀，慢慢地，我也有了體會。韶贛高速梅關站是出省收費站，平時車流量就達4475車次/天，到了重大節假日，車流更是平日的1.22倍，且基本上是大貨車，保暢通壓力非常大。堅守在主線站的我們經常在收費亭一坐就是8個小時，有時甚至連一口水都喝不上。

2011年10月3日，是我難以忘懷的一天，也是韶贛高速這條出省大通道開通後的第一個黃金周，我卻突然得知女兒身體不舒服需要去醫院。

我很著急，也很想第一時間去到女兒身邊，但當時工作現場人手緊張，保暢通任務艱巨！我內心掙扎後還是選擇了留在工作一線。直到家裡打來第二個電話告訴我，女兒因先天性心臟病正在送往廣州的醫院進行手術時，我懵了，我對丈夫說：「我馬上請假，馬上去醫院陪女兒！」電話那頭丈夫卻安慰我：「美秀，前段時間聽你說現場人手非常緊張，你就不用回來了，女兒的手術有我和家人。」

當時我的眼淚控制不住地奪眶而出。我不記得如何挨過剩下的黃金周，只記得黃金周一結束，我就飛奔回家，當看到女兒那張經歷三個多小時手術後消瘦的臉，看著照顧女兒滿臉疲倦的丈夫，我終於崩潰地哭了！

「對不起！是我不好！以後我會多抽時間陪陪你們」！這十年來，我獲得過很多榮譽，但這特殊的工作崗位讓我有愧於父母、有愧於丈夫、也有愧於女兒！我無比感謝他們的包容與理解！也感謝千千萬萬個家庭在暢通一線背後默默地付出！

十年，三千多個日日夜夜，一個三尺崗亭，改變了我，也成就了我。習近平總書記說：「奮鬥是青春最亮麗的底色，新時代中國青年要勇做走在時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者!」

今後，我還將繼續帶著青春的信念，帶著感恩的初心，為交通行業增光添彩。