必讀篇:5-Why分析法,7個常見的錯誤

請點擊上面　　免費關注本帳號！

GD&T系列標準大放送（15本）

5-Why分析法，又稱「五問」法，也就是我們中國人常說的打破沙鍋問到底，首創於豐田公司的大野耐一。5-Why方法的邏輯非常簡單，如下圖所示。

然而，在實際使用中，大家往往都會犯各種不同的錯誤，下面來為大家一一列舉，相信您看完後，對5-Why分析法的使用會更加有效。

錯誤一：將5-Why分析法等同於5 Whys（也就是連問5個為什麼），湊也要湊5個為什麼

解讀：5-Why是一種分析方法，通過不斷提問為什麼前一個事件會發生，來找到問題發生的根源，不一定就是5個Why，可能是1個Why就夠了，也可能是連問10個都沒有辦法找到根源。

錯誤二：只問為什麼會發生問題（Why happen），而不問為什麼問題會流出（Why escape）

解讀：客戶（包括內部與外部客戶）不僅僅關心為什麼會有問題發生，而且也非常關注為什麼你自身的控制流程無法防止問題流出。

*做得更細緻的人還可能會問：為什麼我的質量管理體系沒有防止這個問題的發生

錯誤三：用主觀推測（推論）代替客觀事實來描述問題/分析問題

錯誤地描述問題：

例子：剛才還在使用的手機，現在找不到了，如何描述這個問題？

錯誤的描述：手機掉了 —— 推測手機之所以找不到是因為掉了，沒有事實支撐

正確的描述：手機現在不在一直放手機的口袋裡 —— 客觀事實

錯誤地分析問題：

例子：生產現場發現鑽孔位置偏移

- 為什麼鑽孔偏移？

- 因為對位不準（推測）

錯誤的分析：工程師沒有第一時間去現場分析，而是基於個人的判斷與推測

事實可能是圖紙錯誤，對位再準確也會偏移。

解讀：堅持「三現原則」，現實（親自去了解客觀事實）、現場（親自到問題發生現場分析問題）和現物（親自查看實物）

錯誤四：每一個為什麼永遠只有一個原因與之對應，而實際上一個問題之所以發生往往是多個原因的共同結果

解讀：若問題有一個以上的原因，則應該找到每個原因的根源。

錯誤五：沒有找到問題的根本原因就停止，或者不知道什麼時候該停

解讀：5-Why分析法應該一直不斷地往下問，直到找到一個最成熟、最具解決問題的槓桿效應的根本性原因。

錯誤六：只對找到的根本原因採取改善措施，之前的Why找到的原因不採取任何措施

解讀：不同層級的Why找到的原因都需要採取措施，按照其層級的不同，其措施分別是防堵措施、改善措施和根本措施。

經典的豐田公司的例子：

錯誤七：針對每一層Why找到的原因，假定為正確，而不做反向的驗證

解讀：在每一層的分析完成後，可行時都應該進行反向的驗證，以確定找到的原因是否正確，假設檢驗能很好的解決這個驗證問題。

以上總結了5-Why分析法使用中常見的七類錯誤，除此之外，還有諸如不堅持解決問題導向等其他錯誤，歡迎您分享您的體會給我們，您可以在公眾號留言。

免責聲明：本文來自網絡，版權歸原作者所有，本文內容為原作者觀點，並不代表本公眾號贊同其觀點和對其真實性負責。如有商用，請聯繫原作者