談判需要雙向溝通

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任何一個時代都未曾像現在這樣，人和人的聯繫如此緊密，但又同時越來越失去自我。我們被源源不斷的新信息壓得喘不過氣來，有些是通過電話，大多數是通過電子郵件或私人信息。雖然這大大增加了普通銷售人員的人際交往範圍，但這是以個人關係和傾聽客戶聲音的能力為代價的。

 

最近有三家公司因為對雙向溝通不感興趣，促使我不能使用其付費服務。他們都是利用系統平臺向我發送自動信息，要求我按要求操作，但同時拒絕接收我所有形式的書面回復。

 

第一個是拼車服務。結束了總計168元的行程後，系統程序沒有通過向預設的信用卡收費，而是每隔幾天或幾周給我發一條簡訊，要求我付款。簡訊沒有選項來回復文本或尋求人工服務，只有無用的自動幫助功能。從那以後，這家公司就將我拉入黑名單。他們的客服電話永遠無法接通，但同時又切斷了我的服務，迫使我更換其他服務平臺。

 

第二個是面向專業人士的社交平臺，每月提供訂閱服務。我想更新信用卡信息，但我不知道該怎麼做，也沒有查到直接明確的方法來聯繫他們……我很沮喪，乾脆取消了這項服務。自從他們要求我重新訂閱後，一年多來他們每個月都給我發郵件。我回復提供新信用卡信息的郵件，但意識到發件人不接受回復!

 

第三個是航空公司。在連續幾次出差取消航班後，我向公司提出了升級要求，這是我申訴過程的一部分。幾個月後，他們給我發了一封通用回復，我失望地更換了航空公司。他們忽視了我的需求，錯過了溝通並得到新業務的機會。

 

雖然我可以通過堅持使用自助服務來解決問題，但給我發送無法回復的信息行為會讓我十分生氣，我也會堅守底線。在這三個案例中，都是一些簡單的問題需要解決，這將使我有機會和他們溝通並接受他們的建議。但是，沒有任何一家公司願意為解決我的問題做出足夠的努力。

 

這對談判者意味著什麼?

雖然使用自助體驗可能是簡潔高效的，但要意識到你可能錯過了機會，而且更難識別對方面臨的問題和困境。

如果是我，我會考慮在線下幫助客戶處理失敗的提案。有些簡單的機會可以把拒絕變成接受。提高轉化率和忠誠度可能會比尋找新客戶更輕鬆實現!

最後，如果你邀請別人給予回復，一定要及時、真誠地表示感謝……不失為溝通維繫雙方長期合作關係的好辦法。

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