文/江月
前段時間，曾軼可過邊檢的事件曾引起熱議。
因為一時情緒失控和溝通的不充分，她和邊檢人員發生了語言上的衝突。
在之後的道歉聲明上，她也說自己「難以置信竟是如此的情緒化」。
不被情緒裹挾，才能不做情緒的奴隸，被脾氣牽著鼻子走。很多時候，情緒會掩蓋自己判斷事情的能力，導致做一些衝動的舉動。
當你的情緒快要失控時，不妨先想想這三個問題，冷靜下來。
我看到的，就是全部的事實嗎？
著名導演陳凱歌曾拍過一個電影《搜索》，講的就是一個「眼見未必為實」的故事。
故事裡的葉藍秋是上市企業的董事長秘書，年輕、美麗，工作能力出色。
不幸的是，她被查出患了癌症。
聽到這個消息，失魂落魄的她坐在公交車上，大腦一片空白，耳邊全是醫生給自己下那道「死亡判決書」的聲音，沒有聽到周圍人讓她讓座的聲音。
「你讓不讓，信不信我讓司機把你給轟下去，你這種人就不應該來坐公交。」
葉藍秋拒絕了讓座，而這段偷拍的視頻也被記者放在了網上，引起了軒然大波。
輿論對葉藍秋進行道德攻擊，又進一步挖掘不實的消息，說她是「老闆的情人」，而葉藍秋道歉的視頻也被記者刻意隱藏。
年輕的女人、不讓座、小三，這些標籤全部加諸於葉藍秋的身上。每個人都以為這是事件的真相，每個人都認為這個女人罪該萬死。
而葉藍秋本來借了錢，想一周後住院接受治療，最後卻選擇跳樓自殺。
當我們不了解事情原委的時候，謹慎地靜觀，而不是立刻下判斷，掄起道德的錘子砸向一個人。因為你不知道自己的舉動，會給別人帶來多大的傷害。
《用事實說話》的作者也說過：「過激的情緒反應不是事實造成的，而是由我們對事實的錯誤解讀造成的。」
當我們對某個人的行為升起憤怒的情緒，不妨問問自己：「我現在了解的就是事實的真相嗎？」
掌握的信息越多，出錯的機率就越小，也不會因判斷失當，成為一個網絡暴力的加害者。
我說了這番話，
對方會有什麼樣的反應？
《用事實說話》這本書裡曾講過這麼一個故事：
有一位治療師曾給一名酗酒的人做測試，他對患者說：「你喝酒太多了，比90%喝酒的人都要多，你現在要接受戒酒治療。」
而很多人一聽到這樣的說法，就下意識地牴觸，覺得醫生誇大了自己的問題。
這時，如果治療師說，「實驗是不會說謊的，你喝多少酒難道自己心裡不清楚嗎？」就會使對方大為惱火，拒絕接受治療。
如果換個說法：「我知道結果使你感到意外，這可能不是你期望的。」簡簡單單的一句話，接受酗酒治療的人數就大增。
這句話之所有有巨大的魔力，是因為它完美體現了「換位思考」。
正如書中所言，換位思考是情感上的理解，是理解他人的感受。你並不需要說對方的感受是對是錯，只需要確認他（她）的感受。
在生活裡，學會這個溝通的小技巧，很多矛盾會迎刃而解。
我要的是對話，還是對抗？
電影《心靈捕手》有一個令人津津樂道的情節。
威爾是大學裡的清潔工，他自學成才，用三五分鐘就解決了數學系教授算了很久的難題。
他也是個問題少年，不上班的時候就四處閒逛，打架襲警，和朋友廝混在一起。
為了讓威爾好好施展自己的數學才能，教授要求他接受心理輔導。
可是叛逆的威爾接連氣走了好幾位心理醫生，等到第六個心理醫生西恩時，威爾的抗拒達到了頂峰。
威爾僅憑工作室裡擺放的一幅畫，就得意洋洋地猜測道：「你正在人生的暴風雨中，而且你娶了一個錯誤的女人。」
殊不知，西恩的妻子是因病逝世，這是他心裡永遠的傷痛。
第二次見面，西恩對他說：「看到你，我沒有看到聰明自信，我看到的是一個被嚇傻的狂妄孩子。」
後來，當威爾放下心防，不再以對抗的姿態面對醫生時，治療才終於起了效果。他能真正擺脫內心的痛苦和惡魔，開始一個嶄新的人生。
《用事實說話》講了一個很重要的觀點，就是在談話中，對抗解決不了問題，真正有效的是對話。
不要事先帶著責備、戒備、甚至是強烈控制的語氣和對方溝通，對抗只能激起更激烈的對抗。
如同在生活裡，我們經常看到很多夫妻經常為了一些小事，大吵起來，接著開始翻舊帳，數落對方的不是。
明明一開始是討論某個事情，後來演變成了糾結「到底誰對誰錯」，傷了感情，也傷了情分。
寫在最後：
每個人都有情緒不好的時候，當負面情緒湧上頭時，我們不妨試著暫停一下，問問自己這三個問題：
「我看到的，就是全部的事實嗎？」
「我說了這番話，對方會有什麼樣的反應？」
」我要的是對話，還是對抗？」
冷靜一點，就能用一個更全面的角度看待事情，以免傷人又傷己。
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《用事實說話》
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