我來總結一下水軍的應用方法,大家記住水軍在群裡面是4個作用。
一是帶話題,二是烘託氣氛,三是曬單,四是引導話題。
先來看一下什麼叫帶話題。
就好比我今天是為了成交你?為了做群的活躍?還是為了激發用戶的購買需求?我總有一個目的的對不對?
我們把這種叫做運營目標,我有了這個目標之後,我就要設計聊天的劇本,而聊天的劇本往往都是水軍帶話題,注意,不是群主過來跟大家討論話題,群主一般在群裡邊基本上就是發個公告,因為如果是水軍帶話題,用戶會覺得說他也是用戶,但是群主帶話題的話,有的時候會很尷尬,你知道吧?
那具體怎麼樣來帶話題,怎麼樣設計聊天劇本?這裡來看看之前的系列文章,這裡就不再贅述了。
第二個叫做烘託氣氛,水軍在群裡面實際應用的時候,有個叫烘託氣氛,就是刷屏。
群主發了一個公告,好比說最簡單的,我在我們社群公社的群裡面經常就發,今天晚上周四聽課課程內容是什麼、課程主題是什麼,最後都說收到請回復『今晚上8點前聊聽課』,讓大家刷屏對吧?刷屏的目的很簡單,刷屏的目的無非就是增加群活躍。
其實你會發現我每次發完這個公告之後,群主和水軍都會先刷一下,每個水軍刷一條,緊接著就會有真實用戶出來跟刷。因為如果你發完這個公告之後沒人刷屏,那就真的沒人刷屏,大家在群裡面就會從眾。
當然為了烘託氣氛,水軍是要積極地參加到整個社群的互動環節中的。在我們的社群運營過程中,我們往往會用一些小小的遊戲互動方法來做社群的活躍。我們操盤平安的項目的時候會做了一個小遊戲,這個小遊戲其實就是一個有獎問答,我發問題,然後大家選ABC,第一個答對的人我們就送個小禮品,這個有獎問答都是做群活躍的。
但是水軍要積極參加到這個過程中,如果你發了選擇題,然後沒有一個人回答,這個時候突然有真實用戶看到群,但他不敢回答。
你想想,就是別人發了10分鐘的問題,突然我過來回答,想一下是不是很尷尬?你想想如果你是真實用戶,你突然看到這個群裡面有10分鐘前發了一道題,ABCD你也很難選,因為沒有人回答,你也不敢去回答的,很奇怪的。所以水軍要刷ABCD,刷著讓大家覺得氛圍好,這個時候真實用戶一進來就會覺得怎麼這麼熱鬧,也參加了對不對?這就是一個技巧。
水軍第三個應用就是曬單,你會發現有的時候我們為了激勵用戶的消費之後能夠曬單,就會給用戶送個小小福利或者獎勵,其實你可以理解為淘寶的好評,底層邏輯都是一樣的。
如果你發了購買連結,遲遲沒有人曬單怎麼辦?那就很尷尬了對吧?一首涼涼送給自己。這個時候我們怎麼辦?這時就需要我們的水軍出面了,但也不要剛跑完連結,水軍就發一個截圖,那很奇怪,要真實。一般來說,發完連結之後,5分鐘左右水軍可以曬購買連結的購買截圖,然後曬單出來。
同時水軍曬完單之後,水軍也可以進行一些產品的評測,說他們家產品我是第二次買了,然後我說我當時第一次買的時候也很猶豫,後來買回家以後用了怎樣,就講個故事,要真實而公正。
因為你在購買環節講了一個這樣評測的故事,有一些真實用戶看到之後,他覺得不如我也試試它就會購買。這些都是水軍的第三個環節,就是曬單或者是評測環節,都是為了激勵用戶消費的。
最後講一下水軍的第4個作用——引導話題。引導話題可能和我們剛才帶話題不太一樣,帶話題是說我們提前已經設計好話題了,但引導話題是什麼意思?
我們在之前的文章裡面有講過,有一個叫做扭轉話題。假設我們運營一個母嬰群,你是賣奶粉的,你更希望群裡邊聊天的話題是關於吃的,比如寶寶餵養的相關問題,但這個時候寶媽全部都在聊音樂,或者要穿的,你就要去引導話題,把所謂的穿的話題引導到吃的上。
好了,我們今天的內容大概就是這樣,這大致就是水軍在群裡面的應用,感謝大家。