本文來源：中國質量萬裡行作者：雷玄
在央視的節目中，在線英語機構阿卡索外教網被指外教質量差，遲到、玩手機等現象屢見不鮮，且資質認證存疑;噠噠英語則被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課，家長維權困難重重。這一情況在中國質量萬裡行消費投訴平臺受理的消費者實名投訴內容裡，也屢見不鮮。
深圳羅湖區張女士給孩子通過阿卡索外教網報名歐美一對一外教課程，花費2.1萬元。「承諾推薦多名教師，選擇好教師後基本固定教師，後上教師Hairs課程。兩個月後，該名教師課程就被安排成試聽課，導致我VIP用戶約不到十點前的課程，我就沒法選擇，退費又說過了退款時間不退費。」張女士認為，VIP一對一就應該享有選擇權，她要求變更課程時段或退費。6月28日，張女士通過中國質量萬裡行消費投訴平臺投訴，「阿卡索同意解決，我撤銷投訴，阿卡索又說不能解決排課或者退費問題。」6月30日，張女士再次對此問題進行投訴，「最終問題解決了，再次投訴後又進行了排課，已經解決。」
浙江杭州馮女士7月中旬投訴稱， 2019年6月14日她通過噠噠英語購買了在線教育的課程，「他們內部管理混亂，把我購買的主課課時錯轉成了口語課時，兩者相差金額較大，投訴反饋一周了，左推一個客服右推一個客服，沒有一個人說法一樣，問題解決不了只好投訴。」
馮女士稱，她原本購買的噠噠英語主修課時100節，「當時班主任為了售課說可以互轉，並且購課沒有有效期，後來又在2019年11月電話推銷反覆勸說我購課，不買就天天打電話，於是誘導我又購買了18612.4元的課。」馮女士粗略統計，2019年購買的加剩餘的一共有將近300節課程，「上了不過一百多節左右，現在系統裡只剩106節主課，還有將近一百節主課在沒有和我溝通的前提下單方面轉成了口語精靈副課」，馮女士認為，主課與口語課程金額不對等，自己損失很大，「也沒有一個合理的解釋給我，就讓我自己承擔，噠噠英語這種操作完全是欺騙消費者行為。」