寵物店除了賣貓狗、寵物玩具，還提供寄養服務，寵物主人因為要出差，或者暫時無法照顧家裡的寵物，可以送到寵物店去寄養，只需要支付一些寄養費。李先生是杭州餘杭區臨平南大街一家寵物店的老闆，5月19日，他的網上店鋪收到了一個差評，跟店裡曾寄養過的一隻英國短毛貓有關，他覺得這件事十分委屈，求助記者，希望貓主人能把事情說清楚。
記者在平臺上看到了那條差評，貓主人把貓送到李先生寵物店裡寄養，接回去沒幾天，貓就生病了，到店裡去交涉，店長態度十分蠻橫，不認為有責，堅稱是他們自己的原因。李先生也在後面回復，貓生病跟沒接種疫苗有關，不應該把責任推到他身上。
李先生說，他開店五六年了，沒遇到這種事，他平時做生意即便是自己吃虧也不會讓顧客吃虧的。1月20日，貓主人把貓送過來的時候只有4個月大，他當時反覆跟貓主人確認要做好防疫，疫苗打完才能寄養。貓主人說疫苗打完了， 雙方籤訂了寄養協議。3月份貓被接走的時候，有一點流眼淚和打噴嚏，貓主人帶去醫院檢查，上呼吸道感染。
李先生提供平時拍攝的視頻，這隻英國短毛貓在寄養期間看起來不錯。據說，貓接回家幾天後，貓出事了，貓主人直接扔垃圾桶裡了。李先生認為，他有《動物診療許可證》，突發性的貓瘟跟疫苗沒打全有很大的關係。貓主人當時說貓800元，打疫苗花了300多元，但實際上不可能有這麼便宜，他反覆跟貓主人確認是否打全了疫苗。
從兩人的溝通過程中，貓主人沒有說自己的貓打過貓鼻支疫苗。李先生給出了解決方案，不管什麼原因，貓生病死了，他願意送一隻兩個月大的英國短毛貓給貓主人，價值500元，但對方一直沒有到店裡領。後來貓主人發信息說，讓把貓賣掉，直接轉500元給他。等李先生把錢轉過去，網上的店鋪就收到了這條差評。
李先生原本想聯繫對方，但微信已經被拉黑了，電話也不再接聽。記者嘗試撥打也沒有打通，發簡訊也沒有回覆。李先生認為，導致貓死亡的原因不是他沒有照顧好貓，貓沒了，他也出於人道主義儘可能地去幫助貓主人，但最後卻是這樣的結果，他實在有些無奈。