2019年，中國出口電商行業包括：亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish、Lazada、Jumia等主流出口電商平臺繼續蓬勃發展，而eBay在幫助中國賣家出海方面動作頻頻，包括：出臺海外倉新政、完善物流解決方案、加強賣家保護措施、推出系列API工具、加持「E青春」電商人才項目、啟動賣家「燈塔計劃」、推出線上直播課等。以下為網經社對2019年eBay十大動向進行盤點。
一、eBay出臺海外倉新政 提高買家體驗
事件：2019年3月，eBay開始陸續推出針對英國、德國、美國和法意西等市場的海外倉服務標準管理政策，對訂單的「處理天數（Handling Days）」、「承諾到達天數(Estimated Delivery Days)」都設定標準，以規範賣家的海外倉操作，從而保證運送時效，提高買家體驗，並維護平臺公平的競爭環境。
新政策的實施對於海外倉總體服務水平的提升效果卓著。以最先出臺政策的英國和德國市場為例：目前海外倉賣家的平均投遞時效已達到與當地賣家的平均水平；而有效追蹤號上傳比例更是大幅超過了當地賣家。eBay將繼續與賣家攜手，共同創建良性發展的跨境電商生態，在國際市場樹立中國賣家產品優質、經營合規、服務一流的形象。
點評：對此，網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，「隨著跨境電商的發展，海外倉正在發揮越來越重要的作用。通過海外倉賣家可以突破物流瓶頸，在海外市場為消費者提供本土零售標準的物流服務，大大提升買家的購物體驗。過去幾年中，越來越多的中國賣家通過使用海外倉獲得了更多買家的認可，提升銷量，增強競爭力，海外倉已成為推動中國跨境零售出口加速發展的動力。」
二、加強賣家保護措施 優化舉報機制
事件：為更好地保護賣家，eBay在2019春季賣家更新中推出了一系列針對不良買家（Abusive buyer）的賣家保護措施,包括及早識別不良買家，阻止他們發起退貨請求，在部分情況下凍結他們的帳戶；並且優化舉報機制，方便賣家在舉報過程中更清晰地描述買家行為，以幫助eBay調查買家潛在的違反政策行為，並採取措施保護賣家。
此外，eBay還推出了一些人性化的措施，保障向買家提供優質服務的賣家受到更好的保護。包括：當賣家兌現了自己的承諾（例如：追蹤信息顯示物品已準時送達），或者發生的情況超出了賣家的控制範圍時（比如：惡劣天氣或物流公司延誤），eBay將刪除相關差評和不良交易；以及，當賣家提供免費退貨服務，而買家退回的物品已開箱或已使用時，eBay將允許賣家在退貨流程中僅提供部分退款。
點評：「跨境電商平臺的發展需要平衡好平臺上買賣雙方的權益，維護好平臺經營環境至關重要。eBay對於不良買家的賣家推出保護措施，能夠給予賣家更多的信心，專注與經營好自身的店鋪及提供更好的商品及服務。」張周平稱。
三、eBay物品屬性刊登幫助產品提升曝光
事件：在2019賣家春季更新公告中，eBay各大主要站點都提出了關於物品屬性更新的要求，包括美國站、英國站、德國站、澳洲站、法國站、義大利、西班牙，要求賣家添加關鍵物品屬性（Item Specifics），以確保其與買家搜索物品時常使用的篩選選項相匹配，並幫助eBay識別賣家的物品以顯示在eBay平臺上。
點評：物品屬性刊登對賣家提升物品曝光率從而促進銷量有顯著幫助。當買家使用eBay站點左側的篩選工具時，完整且準確的物品屬性可確保賣家的物品出現在買家的搜索結果頁面上。賣家的物品出現在買家的搜索結果頁面上，可以幫助賣家的物品實現超高曝光率，並增加物品成交的機會。
四、eBay「燈塔計劃」照亮賣家選品升級之路
事件：2019年4月，eBay宣布全面啟動旨在為賣家「出海」保駕護航的「燈塔計劃」，通過一系列專屬定製的活動，幫助賣家對接優質產品資源，解決賣家在跨境零售出口業務增長的過程中選品的難題，同時結合此前推出的「品牌智造計劃」，著力拓展中國品牌產品，助力優質產品和品牌通過零售出口的渠道拓展更多市場。
點評：「七分選品，三分運營」，已經是做跨境電商耳熟能詳的話語了，選擇適當的產品是店鋪運營至關重要的一步，爆款為店鋪帶來的免費流量是不可估量的，不僅能提升店鋪的自然流量，還能帶動店鋪裡其他產品的銷售，甚至能為以後店鋪樹立品牌打下基礎。eBay結合平臺數據，為賣家帶來品類開發指南以及品類拓展的季節性規劃策略，備受賣家歡迎。
五、推出線上直播課 助賣家學以致用
事件：2019年4月，eBay推出直播課程，通過線上直播教學的方式，把eBay權威、系統性以及交互式的培訓帶給更多賣家，讓賣家在運營中學以致用。直播涉及的課題範圍非常廣，包括Listing銷售運營技巧、Store市場營銷工具的精細化運營、新賣家實操訓練營、客服實戰案例和高潛力熱銷品類選品指南等。
點評：直播課程的推出有助於賣家邊實踐邊學習，在經營過程中遇到問題能夠通過教學有效的得到解決。直播課程也幫助了賣家深度分析業務，正確做出診斷結果，並對未來的戰略發展以及運營實施有效的精細化戰術。
六、SpeedPAK物流解決方案持續完善 助力賣家貨賣全球
事件：2019年，eBay聯合橙聯共同打造的SpeedPAK國際遞送方案不斷完善產品線，先後推出了英國、美國、德國路向針對經濟輕小件物品遞送的SpeedPAK Lite服務；並在符合帶電貨物航空運輸要求的基礎上，推出含電池產品的物流方案，開啟美國和英國路向帶電標準服務。同時，為更好地服務賣家，多次下調各個路向多種產品的服務價格，極大的幫助了賣家貨賣全球。
經過近兩年的運營，SpeedPAK方案日趨成熟與穩定，2019年使用SpeedPAK方案發貨的賣家以及發送包裹總量較前年同期大幅增長。目前，該方案已開通國內185個城市的攬收及自送點投遞服務，基本囊括國內電商發貨活躍的城市，覆蓋目的地市場達到51個，各大目的地國的準時派送率穩步提升，歐美主要國家包裹按時投遞率高達95%。
點評：張周平表示，在跨境電商貿易中，物流行業扮演著重要角色。eBay通過不斷完善的完善物流產品線，旨在提高網購消費者的購物體驗。當前，物流發展仍在不斷探索新的發展路徑及優化原有物流系統、網絡，以期提高物流配送的效率、縮短物流配送時間及商品與消費者的距離。
七、eBay 2019大中華區開發者大會推出系列API
事件：2019年9月19日，eBay在深圳舉行「eBay Connect 2019大中華開發者大會」， 宣布將全面升級促銷刊登、搜索、推薦、到營銷、支付等多種功能的API工具，為賣家提供更多智能化運營所需的API接口，幫助賣家提升轉化率，提高規模化運營的效率，減少運營成本。
更新商品屬性API，簡化刊登流程提升賣家刊登曝光率：eBay更新了分類API（Taxonomy API）和 交易API（Trading API）來指導賣家填寫物品詳情，賣家根據指導將必填的、推薦填寫的和自選填寫的物品詳情添加至刊登。必填的物品詳情是買家搜索次數最多的內容，這一更新將有效提高賣家刊登的曝光率。
點評：API作為eBay非常重要的產品，具有很強的可擴展性、適應性和安全性。eBay推出系列API及更新了分類和交易API對平臺上的賣家帶來了更多的被搜索可能性及曝光率。隨著技術的不斷發展，由各種API延伸出的智能化運營方式將為跨境電商的發展創造無限可能。
八、發布五金「白皮書」 讓更多人撈真「金」
事件：2019年10月10日，中國五金製品協會與eBay在2019中國國際五金展（CIHS）上聯合發布《中國五金製品跨境電商出口白皮書》（下稱「白皮書」）。「白皮書」從供應端，渠道到需求端深入分析中國五金行業，指出五金製品產業通過跨境電商出口存在巨大成長空間，為中國五金產業的轉型升級提供了發展的新思路。
點評：中國是全球最大的五金製品供應基地，五金製品的跨境電商出口之路已經勢不可擋。eBay通過產品對接、數據支持、市場分析等多種增值服務，攜手中國五金製品協會幫助更多優質的五金賣家一起探索『品牌之路』，幫助他們選品，聚合資源，開發出引領市場趨勢及消費需求的前沿產品。
九、eBay 持續加持「E青春」項目為電商人才助力
事件：從2018年12月開始，eBay啟動了「E青春」跨境人才培養項目，通過E導師、E課堂、E工場、E職場四個重要板塊，為跨境電商人才培養提供從行業輔導、教材支撐體系、到行業實踐和職場對接的 360度全方位支持，為行業培育兼具專業知識和實際操作經驗的電商人才。至2019年12月，「E青春」項目已落地全國31個城市77所高等院校，培養了超過3000名學生。
2020年，eBay將繼續擴大高校合作範圍，將E青春項目落地50個城市，爭取與200所高校建立合作關係，培養超過1萬名跨境電商專業人才，加強人才資源對接，開展100場跨境電商專業人才對接會，設立『E青春』 獎學金，與政府、行業、高校一起為跨境電商企業解決人才短板問題，持續推動跨境電商生態圈建設，提升跨境電商生態圈人才保障這一重要環節。
點評：「人才一直是跨境電商的頑疾。一方面，因碎片化的訂單以及國際貿易形勢，傳統外貿企業不得不順勢而為轉型跨境電商，而他們面臨的一道門檻就是人才體系建立。另一方面，跨境電商已經進入精細化運營時代，平臺門檻提高，競爭加劇，過去海量鋪貨，躺著賺錢的時代已經完結。eBay「E青春」項目通過行業指導、教材支撐體系、到行業實踐和職場全方位的對接支持。」張周平表示。
十、各國稅務政策頻出 eBay為賣家提供解決方案
事件：2019年，不少國家和地區進行了稅務政策更新以及出臺了稅務合規相關的內容。為助力賣家銷售，及時更新稅務相關產品, eBay聯合專業稅務合作夥伴，為賣家提供免費的線上線下合規培訓，為賣家稅務合規保駕護航。
就美國來說，今年美國三十多個州開始徵收網際網路銷售稅。對於法律規定由eBay代徵網際網路銷售稅的這些州，無論賣家所在地或物品所在地在哪裡，在各州實施時間後，如果買家所在地位於上述適用於該銷售稅的州，那麼eBay都將自動計算該筆交易應支付的網際網路銷售稅，由eBay統一代收代繳。
點評：2019年不少國家都出臺了針對跨境電商的稅務政策，因涉及到稅收利益和貿易公平問題，跨境電商監管與稅收將會得到越來越多國家的重視。只要跨境電商達到一定規模，必然觸發出口目的國的反彈。2019年美法爆發數字稅貿易戰就是一個標誌性事件。不僅是增值稅，包括關稅、所得稅、消費稅乃至數字稅都在全面調整。因此，跨境電商行業依然受到各國政策變化面臨更多不確定性。eBay針對稅務的調整為賣家提供了相關的稅務服務，相關跨境電商企業應該引起足夠的重視並採取必要的防範措施。（文/小全）