深聊:Soul看到的年輕人社交

先說關鍵結論：

- 因為大部分年輕人是獨生子女，既需要社交，又可能會有一點社交恐懼症。他們在接觸線下朋友，或產生共同興趣愛好時，很難有長久時間去交流。

- 社交關係的密友沉澱，根據交互的頻次、時長等產生內容交互。因此，Soulmate進度條對用戶來說是蠻有趣的一個方式。

- 70後像大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產生社交連接。80後處於變遷中，社交關係有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關係。95後、00後從出生時就已經跟網際網路產生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場景，並產生認知。

- 95後、00後既對於價格很敏感，又願意消費有故事理念、有情感連接的商品。

在看社交市場時，Soul都會是一個在未來寫下濃墨重彩一筆的產品。這個年輕人扎堆的社交產品，在興趣社交這些不同維度中，會迅速成長到不容忽略的地位上。

見實曾一篇篇翻閱這家公司50多個真實的用戶故事，看到他們的表達、消費需求，完全不同。

可以說，從Soul的維度上看年輕人的需求、行為習慣，背後孕育出的不一樣的商業機會，都值得細細琢磨。這是一個顆粒度更細、更直觀的觀察平臺。

加上近期（甚至一直以來），許多品牌都在加大投入年輕人市場。因此，怎麼理解新一波年輕人，及了解他們怎麼社交的，都會幫助到無數企業，無數創業團隊。這也是見實邀請到Soul副總裁劉帆在「見實大會2020」及見實私享會上做深度分享的原因。歡迎在見實大會上面對面深聊，會有更多腦洞激發。

一邊體驗，一邊聽他平臺鳥瞰視野中的所見所聞，一定會所得更多。好吧，前情少敘，先和Soul副總裁劉帆一起坐下來聊聊他的觀察。然後，我們大會上繼續聊。如下，enjoy：

見實：社交一直是公認的大機會，但也很難殺出來。你們怎麼確定Soul這個需求，又怎麼確認是一個好機會?

劉帆：早期大家可能會通過實時通軟體訊，實現信息傳遞和內容發布，但實時通訊軟體會給用戶形成一個固化的場景，工作、學習和生活當中的全部交流都在這種熟人關係圈中。

熟人關係圈形成之後，反而會對用戶造成無形的社交壓力，年輕人在發布內容時,反而不能夠真實地表達自己了。創始人當時去洞察用戶需求時，考慮到需要這樣一個產品。這種需求在不斷被驗證中，逐漸變成剛需。

初創階段我們也有很多程序bug，但用戶並沒有流失，反而會通過截圖告知開發者，這幫我們的初創團隊建立了很大的信心，並一步步將項目做大。

我們的願景是，讓天下沒有孤獨的人。希望Soul並不只是滿足用戶的功能性需求，而是形成一種情感陪伴，還能盡情抒發自己的一個樂園。

見實：最開始玩Soul的是一群什麼樣的人？

劉帆：就是年輕人，相對比較高知的人群。這些用戶沒有適合的社交產品找到同好，並且交流和表達自己。

見實：現在呢？我看到一個數據，說95後滲透率達非常高。

劉帆：1990年到2000年之間大概有兩千萬出生人口，集中到的95後這個階段，我們確實解決了很大這部分人對於社交和交流的需求。因為大部分是獨生子女，既需要有這樣的社交，又可能會有一點社交恐懼症。他們在接觸線下朋友，或產生共同興趣愛好時，很難有長久時間去交流。

我們整體來說還是一個非常年輕的產品，用戶主要是18歲到28歲之間，也包括28歲到35歲這樣用戶群的加入。從城市分布來說，以一二三線為主，現在有一定下沉。女性比例應該算佔比挺大。

他們希望會有一定的社交距離感，而不是認識後就要聚在一起。這是Soul在目前洞察用戶訴求時的一些理解。

很多用戶在Soul上長時間瀏覽或關注的習慣，會看一下同是年輕人，對方在幹什麼，同樣愛好的朋友在做什麼，是不是可以一起去共同做什麼？通過這樣形成了樂隊、朋友，甚至創業項目。

見實：用戶在其他大平臺打的標籤基本都是旅遊、音樂、讀書、看電影之類，都很趨同。你們怎麼解決個性化標籤、怎麼精準匹配？

劉帆：第一，我們強於數據，有很多算法。如前期用戶性格測試加上用戶一些相關體驗，會更加適合匹配到他需要的朋友。

第二，很多平臺用戶秀自己照片是很正常的事，不過，Soul的大部分用戶發自己照片時會有意避讓不直接拍自己的臉。不管功能導向、場景呈現，我們都儘量讓用戶更多以三觀交友，而不是簡單看五官交友。

見實：用戶關係從Soul到Soulmate，從陌生到親密，背後有什麼機制嗎？

劉帆：從聊天角度來說是一個社交關係的密友沉澱。雙方根據交互的頻次、時長等產生內容交互，有一個Soulmate的進度條。我們其實不希望以數值來做表達，Soulmate進度條對用戶來說只是蠻有趣的一個方式。

見實：形成Soulmate意味著什麼呢？

劉帆：形成後會有一個兩人空間，發的東西相互可見。當然，我們Soulmate不一定是情侶，也可以是朋友。

見實：現在大家討論95後或者00後很多，外界對這個人群的看法有什麼誤區嗎？

劉帆：對於很多東西，00後或者95後是希望去探索，希望是一種相對輕規則的、有趣的或有創意的東西。年輕用戶在表達自己時，希望自己是被關注的。

如果反推到這些體驗背後的產品，我們希望用戶在體驗到每一個點時都有這樣的感知，或心智連接。某種程度上，我們也保持一個非常高效的產品迭代，因此傳播上希望用戶真正認知到Soul帶來的用戶體驗的價值。

如果從Soul看，年輕人是非常豐富的，他們在討論古風、哲學、文學，有更加多元需求。90後或95後在表達自己時會更加多元化，都有創造更美好生活的願望，只是說他們在不同的點上有更大的、不同的動力。

70後像一個大院，社交邊際很近，靠看得見摸得著的人產生社交連接。80後處於變遷中，社交關係有了同城或異地交流的方式，在線上和線下傳遞社交關係。

95後、00後從出生時就已經跟網際網路產生了連接，一開始就接觸了這種看不到的場景，並產生認知。他們不一定必須要沉澱線下社交關係，更多在線上保持一個不見面的聊天、一個非常高度活躍並且能相互信任的關係。

見實：現在的95後、00後更喜歡直接？

劉帆：對，確實就是一個碎片化過程。相比於早期公眾傳媒，手機是一個很碎片化的東西，在傳遞信息時就非常碎片化，讓用戶在一兩分鐘產生認知，既而選擇、產生消費購買，都意味著產出的內容或表達時更點狀化。用戶接觸的東西會很多，在心裡有很強的對比和衡量準則。

95後、00後對於價格還蠻敏感，在這個基礎上追求個性化，所以很多產品需要帶有文化理念，帶有很強的故事背景。在年輕人非常感興趣的領域，即使某商品的價格很高，他們仍然會在上面產生消費。他們既會精打細算，又對於有故事理念、情感消費的事物願意投入。

見實：你們怎麼保證自己一直滿足這些年輕人的需求？還會從哪些方面觀察這些人群？

劉帆：年輕用戶在平臺上有非常多表達，他們提供了很多思路和想法。我們也會關注用戶趨勢，通過市場、調研，相關行業數據做一些洞察和理解。以及，和用戶面對面交流，聽取他們的意見和想法，都能觸動更多點做優化和調整。

見實：這會有什麼維度嗎？

劉帆：一方面是創新，就是有沒有新的且有價值的東西帶給用戶。第二是數據驅動，有更多的數據評估和實驗去觀測或調整，給到更符合用戶需求的點。第三是品牌的心智理解，讓更多用戶接受Soul、認知Soul，更多知道Soul是什麼平臺，產生這樣的連接。

見實：除了產品迭代，在獲客、留存和變現方面有什麼主要策略嗎？

劉帆：在未來更多跟用戶產生連接，多元化觸達，這是我們希望做的事。某種程度上也希望有更多品牌聲音，真正跟用戶能點對點接觸，跟用戶形成更好的溝通。

對於留存，我們需要保證用戶體驗，用戶體驗沒有最好只有更好。這中間當然會有各種問題，但怎麼樣在產品策略上快速有效調整，優化用戶反饋的通道，都意味著用戶留存上的提升。

關於變現，我們現階段還是非常克制，商業化是順其自然的，當用戶覺得需要去表達，需要去使用時，才會去觸達，而不是說非常強勢讓用戶付費。

見實：在社交產品的變遷和迭代過程中，哪些維度的內容是在變的？

劉帆：當然用戶的群體在變，隨著用戶群擴大，會出現年齡偏大的用戶或者下沉用戶。

內容發布也更多元化，用戶使用Soul的角度更加多元化。伴隨功能不斷提升，用戶在Soul裡會有不同體驗，發表的內容也更加豐富。

如果說不會變的，可能是用戶心理需求的底層，他們有交流需求、認識更多朋友的需求，這些是不變的。

見實：用戶在Soul上有沒有冒出新玩法、新現象或者新的語言體系？

劉帆：我們一直在考慮一些新功能，可能會根據用戶訴求做一些新的、特殊的功能。如語音匹配、臉基尼功能、群聊派對等，都是一些創新方式滿足用戶不同場景的需求。

還有用戶自創的語言體系，他們會在上面分享很多個性、有意思的故事，確實他們把Soul當成一個「樹洞」，作為記錄自己生活的載體。特別是用戶發布頻率很高，未來我們也會繼續做內容塑造，把他們的一些真實故事做發布。

見實：國內社交產品會有什麼發展嗎？

劉帆：社交形態更多伴隨用戶對於產品的需求，及硬體的變化而變化，如最早期從PC到手機端，現在還有可穿戴設備，後續還會有更多元產品出現，滿足用戶在不同場景的社交需求。現在，國外一個用戶可能會同時運用四到五款社交產品，這可能是未來的一個趨勢。

如果說我們抓到機遇，主要是洞察了95後、00後的用戶需求。他們從出生之後就對移動網際網路有很大認知，通過移動網際網路認識不同事物，當然也包括社交。他們對輕量化的、內容有趣的、表達真實的產品有需求，Soul有這樣的基因和沉澱。

見實：Soul在不同過程中有幾個用戶暴增的階段？

劉帆：我可以分享我們的用戶來源，第一，產品本身會出現一些新功能、創新玩法，伴隨出現用戶新增。第二是用戶自身分享，會帶來新增用戶。第三，我們更多會跟目標用戶一致的品牌合作，達成互惠共贏的結果。

見實：所以，你會怎麼跟人介紹Soul？

劉帆：Soul是一個年輕人交流的樂園，用戶在Soul平臺上可以零負擔地表達真實的自己，不管是喜悅的一面，還是排解孤獨的一面，都會得到更多善意的回覆。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

責任編輯：kj005

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