1月4日，記者從市消費者協會了解到，去年，我市各級消費者協會共受理消費者投訴290件，解決率為98％，共為消費者挽回經濟損失46.11萬元，支持消費者起訴4件，接待來訪、接受諮詢2124人次，收到表揚信5封。從投訴分析來看，預付式消費維權困難，房屋裝修建材類糾紛逐年上升，生活服務類和電信服務類投訴不少。
消費者投訴達290件
去年，我市各級消費者協會共受理消費者投訴290件。從投訴性質來看，其他100件，佔34.48%；售後服務59件，佔20.34%；質量57件，佔19.66%；價格34件，佔11.72%；合同23件，佔7.93%；安全6件，佔2.07%；計量6件，佔2.07%；虛假宣傳3件，佔1.03%；假冒1件，佔0.34%；人格尊嚴1件，佔0.34%。
根據投訴商品種類分析，服裝鞋帽類63件，佔21.72%；家用電子電器類33件，佔11.38%；日用商品類22件，佔7.59%；房屋及建材類18件，佔6.21%；食品類14件，佔4.83%；交通工具類9件，佔3.10%；煙、酒和飲料類6件，佔2.07%；首飾及文體用品類、醫藥及醫療用品類、農用生產資料類都是0件。
根據投訴服務分析來看，生活與社會服務類、文化娛樂體育服務類、網際網路服務類、公共設施服務類、其他商品和服務居消費者投訴的前5位。
預付式消費維權困難
預付式消費已成為重災區，經營者停業、跑路現象較為嚴重。消費者反映主要問題有：一是辦卡容易退卡難，發卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款；二是辦卡手續不規範，不與消費者籤訂書面合同，發生消費爭議時，消費者的權利難以保障；三是虛假宣傳，誤導消費者；四是不平等格式條款限制消費者權利；五是擅自終止服務，部分經營者因經營不善等原因，發生關門歇業、易主、變更經營地址等情形，既不能繼續按合同約定提供服務，也不採取其他善後措施。
生活服務類投訴不少
去年，我市消協受理生活、社會服務類共64件，佔比22.07%；比去年同期下降1.67%。其牽涉到的問題主要是：餐飲的霸王條款、住宿的安全、設施服務、美容美髮投訴、乾洗服務、中介服務以及保養和維修方面等。
消費者接受餐飲、住宿、美容、美發服務時，有關安全的投訴一直是難以解決的問題，也是近年來出現的一個熱點問題，在住宿方面主要是住宿條件與其收費不相符，賓館服務不到位。例如房間打掃、消毒不徹底、浴室用品不更換、無安全警示標誌，收取房費的時間節點不明確等；美容美髮安全性、服務質量是否質價相等；中介機構宣傳是否可信，服務是否到位等。
產生投訴的原因主要是部分經營者不能誠信經營、自律意識不強、服務不到位，只追求利潤，而忽視了質量和售後服務，以次充好、摻假充真等。
房屋裝修建材類糾紛上升
長期以來，家居家裝行業市場準入門檻低，大量缺乏資質的經營者，甚至「遊擊隊」承攬家裝業務，部分經營者低價攬客、無序競爭，服務質量參差不齊，消費者投訴的主要問題有：經營者技術力量不足無力履約；施工質量差致消費者受損；經營者減省合同內容規避責任；經營者擅自增項改項多收費用；裝修材料質量不合格或者不符合約定；誤導宣傳誘使消費者籤意向協議；未能按照合同約定期限交付使用，給消費者造成不便；經營者不履行送貨安裝或質量保證責任等。此外，快遞物流運輸糾紛比以往有所上升。反映的問題主要有：如未按約定收取運費，或貨到後找藉口增加運輸費；託運物品損壞、丟失後難以達成賠償協議等。
電信服務水平有待提高
消費者投訴的該領域問題主要有：綜合服務質量有待提高。有消費者反映手機信號差、雜音大、線路損壞、網絡連接不上，寬帶網絡出現故障維修服務遲緩，經多次報障仍得不到有效解決，投訴問題後處理慢等；套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用；未經消費者同意擅自更改消費套餐；運營商設置陷阱，誘導消費者使用，擅自收取有償服務費用；話費及流量使用情況的計量無第三方監管，容易產生糾紛；運營商未能兌現套餐承諾，流量大幅度增加，產生高額話費。
蘭州日報社全媒體首席記者 陳 瑋