近日，有媒體報導稱，上海迪士尼樂園推出的「預約等候卡」因「套路深」遭吐槽：遊客入園後要花費大量時間和精力在線搶「預約等候卡」，但大概率是搶不到的，如果搶不到卡，那麼連排隊等候的資格也沒有，只能放棄體驗，但如果另外購買尊享卡，則可以直接持尊享卡體驗項目，無須搶卡也無須排隊，此舉嚴重損害了遊客的利益，有惡意營銷之嫌。
事實確實如此嗎？記者就此聯繫了上海迪士尼度假區運營高級副總裁包兆天（Andrew Bolstein）。
包兆天表示，園方推出「預約等候卡」的目的是為在疫情期間保障遊客安全，避免因過度聚集而發生危險。「『預約等候卡』主要是針對部分需求量極高的熱門景點推出的，持卡者可以有效縮短實際排隊等候時間，保證安全距離，並享受其他便利服務。持卡遊客在『雲排隊』時，可以更合理地安排行程、更放鬆地體驗樂園，而不是長時間在烈日、高溫或大雨中排隊等候。」他說。
據了解，「預約等候卡」是上海迪士尼樂園新上線的景點預約工具，遊客在入園後，通過手機等行動裝置把已激活的樂園門票與上海迪士尼度假區官方App關聯，根據官方App上的提示獲取該卡。取到卡後，遊客便可以把原本排隊等候的時間用於享受樂園內的其他遊樂項目、娛樂演出、購物等，臨近遊玩時間再前往對應景點等候入場。「『預約等候卡』是免費領取的，我們每天根據客流量情況、各景點的承載量情況等限量發放。遊客在成功領取『預約等候卡』後可在官方App的『我的所有行程』中查看可領取下一張『預約等候卡』的時間。自啟用『預約等候卡』起，景區原有的『快速通行證』停止發放。」上海迪士尼一名工作人員解釋道。
據介紹，試行『預約等候卡』後，園內熱門景點的排隊等候時間被有效控制在45分鐘左右甚至更短。例如，夏季備受遊客歡迎的水上遊樂項目——雷鳴山漂流，過去尖峰時段的平均等候時間為90分鐘，使用預約卡後則縮短到45分鐘左右，有效防止了遊客扎堆、聚集等情況，提升了遊客體驗。
「上海迪士尼樂園自5月重新開放以來，實施了一系列新的運營舉措，以便更好地保障遊客和演職人員的健康安全，剛剛推出的『雲排隊』系統——『預約等候卡』在防止遊客扎堆聚集，保持遊客排隊時的安全距離等方面，將發揮重要作用。起初的試運行階段確實出現了一些遊客反映的問題，我們也針對相關問題及時做出了調整、進行了完善，接下來它的功能和優勢將得到充分發揮，遊客會理解的。」 包兆天表示。
據上海迪士尼相關負責人介紹,「預約等候卡」現階段主要覆蓋4個熱門景點：「雷鳴山漂流」「創極速光輪」「小熊維尼歷險記」和「繩索挑戰道」，後期可能會基於運營需要進行調整，使用時段為11:00至16:00。「在11:00前和16:00之後，遊客不需要搶卡就可以直接進入等候區域排隊體驗。此外，樂園內的絕大部分遊樂項目和娛樂演出都不需要搶卡，遊客可以根據自己的時間和喜好去體驗。」該負責人表示。
另外，對於媒體報導的「搶不到『預約等候卡』就不得不花錢去購買樂園『尊享卡』的營銷套路」這一說法，上海迪士尼相關負責人進行了澄清：「『預約等候卡』推出的第一天由於技術上出了些故障才導致遊客領取不到，目前這個技術故障已經排除，上午入園的遊客基本都能領取到。『預約等候卡』與『尊享卡』是兩種不同功能和用途的卡，之間沒有營銷關聯。如果遊客時間比較充裕，行程安排合理，不需要購買『尊享卡』也可以順利遊玩到熱門項目。」
面對遊客的「吐槽」，包兆天表示，「預約等候卡」目前尚處於試運行階段，可能還存在一些其他問題，園方會根據遊客的反饋不斷完善。「和所有新產品、新系統一樣，『預約等候卡』也需要一個過渡期。我們將根據遊客反饋的內容進行調整和改善，希望遊客給我們一些時間，讓這張卡能夠儘快發揮真正的作用，保障遊客的健康安全，提升遊客的旅遊體驗。」