2021愛瑪革新盛會落下帷幕之際，愛瑪變革的腳步已向著新徵程邁進，愛瑪從各個方面進行了深度改革。用戶至上精耕市場，服務作為用戶最關心的一個部分，服務變革率先落地，為明年的全面數智化轉型奠定堅實的基礎。2020年12月10日，1394服務項目工程啟動會在安徽合肥正式打響。
（圖註：愛瑪1394服務項目工程啟動會現場）
愛瑪集團首席品牌官胡宇鵬先生、國內事業部副總裁兼營銷總經理楊武先生、總裁辦主任李雪女士、用戶服務中心總監孫麗芳女士、財經管理中心總監鄭慧女士、用戶運營中心總監王志頌先生、信息中心總監盧會北先生、國內業務中心皖南省區總監趙宇先生、國內業務中心皖北省區總監李洋先生等各位嘉賓出席，以及來自江蘇、河南、安徽的所有愛瑪家人們共同參與此次啟動會。
（圖註：1394服務項目工程啟動會現場）
為用戶提供更好的服務一直是愛瑪不變的初心，作為連結用戶最關鍵的一個環節，用戶服務將在愛瑪的變革元年裡掀起一股巨浪，實現真正的數智化轉型，為用戶帶來更便捷更高效的服務！
用戶至上 系統變革
首席品牌官胡宇鵬先生在致辭中認為真正影響用戶在終端買東西、做決策的是在一線接待用戶的員工，用戶對員工產生的信任程度，是決定購買的第一要素。服務好愛瑪在一線的導購、技師和客服人員，為一線賦能，為一線提供強有力的支持，讓用戶切實感受到愛瑪對ta們的真實關愛，做好用戶服務做好用戶運營，全價值鏈一起為用戶創造真正價值，實現用戶至上，系統變革！我們一起努力。
（圖註：愛瑪首席品牌館胡宇鵬）
模式變革推動經銷商飛速發展
這是一個飛速發展也是極具挑戰的時代，國內事業部副總裁兼營銷總經理楊武先生指出沒有人能一直靠著同一種運營模式長久經營，變革勢在必行，從基層改變，服務好了，銷售也自然會好，走出去尋找用戶，主動出擊去抓住市場的需求，同時也為導購終端賦能，為代理商賦能，提升運營能力，去打贏新一年裡的每一場戰役！愛瑪走的不僅是新路更是遠路，是光芒萬丈的路。
（圖註：愛瑪國內事業部副總裁兼營銷總經理楊武）
服務變革帶來新機遇
這是一個以用戶為核心的時代，用戶是寶貴資產，有了用戶才能持續發展，用戶服務中心總監孫麗芳女士從行業、戰略，市場三個方面闡述了服務支撐的重要性和可發展性，以創造用戶滿意為核心，從用戶角度及終端服務現狀、痛點提出服務變革方案，圍繞用戶做服務，圍繞配件做管理，以工單全流程為基礎的服務落地各項舉措，構建專業化、標準化服務體系、系統工具升級賦能、構建以會員為核心的服務平臺，推動服務效率以及服務質量的提升，做到讓用戶滿意，讓員工喜悅，讓老闆盈利，提升經營效率經營質量實現真正的服務數智化變革！
改變是有陣痛的，不改變是永遠的痛！敢於否定自己，才能獲得新生
（圖註：愛瑪用戶服務中心總監孫麗芳）
會員運營驅動業績增長
用戶需要一系列完整的、長久性，具有良好用戶體驗的產品和服務，銷售只是用戶體驗的開始。摸索出新的成功法則，建立新的核心能力，勇於接受新的內容，去做到從經營模式、身份角色、盈利模式的三重改變才能在用戶主權時代走的更遠，用戶運營總監王志頌先生指出了會員制對經銷商的六大好處，實現真正的廠商用戶三方共贏。2021生死看淡，向上而生！
（圖註：愛瑪用戶運營中心總監王志頌）
數智化賦能，踐行廠商一體化
數智化轉型不是選擇題，而是生存題，信息中心總監盧會北先生秉承精耕市場的理念帶來了全新的愛瑪「361數智工程」，推動愛瑪營銷數智化的快速發展，為傳統渠道、電商、新零售渠道都做了全面的數智化規劃，同時營銷主數據統一數據管理，踐行廠商一體化。2021年一起完成數智化落地三個階段，實現全部經銷商及門店數智化賦能，一起擁抱變革，感受數智化時代帶來的便利和全新體驗。
（圖註：愛瑪信息中心總監盧會北）
省區需要服務做支撐
國內業務中心皖南省區總監趙宇先生、皖北省區總監李洋先生都指出用戶服務可以實現銷量的增長，1394服務項目工程為我們帶來了目標也帶來了支持，只有抓住消費者需求才能在這個時代獲得收穫。做服務，創未來，我們要擁抱變革！
（圖註：愛瑪國內業務中心皖南省區總監趙宇）
（圖註：愛瑪國內業務中心皖北省區總監李洋）
變革下財經轉型對服務及經銷商的支持
變革不是目的而是手段，我們只有面朝未來，擁抱變革才能實現收入翻倍，盈利翻倍。同時做到信息拉通公開公正，給予經銷商們更多的返利，讓用戶把眼光聚集在更高端的車型上，明確營銷重心，根據市場需求保質保量的生產出更貼切用戶需求的產品，不僅要賣產品還要賣品牌。大家都任重道遠，擁抱變革，一同奮戰明天。
（圖註：愛瑪財經管理中心總監鄭慧）
緊隨時代 踏實肯幹 當下即是未來
總裁辦李雪女士對上午的會議做出總結，圍繞用戶至上卓越產品 精耕市場 精細運營四個方面分析了我們面對的問題以及解決方案，我們面對挑戰已經做好了準備，跟著愛瑪去變革去迎接這份挑戰去贏得榮耀！一步一步踏實幹，去服務好每一個用戶，去做好每一個店面的用戶服務才能贏得更多的市場，過去跟著愛瑪大家選擇對了，現在跟著愛瑪一同變革，做好服務贏在當下，當下就是未來，未來屬於我們！
（圖註：愛瑪總裁辦主任李雪）
蚌埠愛瑪吳闊吳總，淮北愛瑪李西紅李總分享了他們在市場中對服務的見解，面對新事物我們不應該恐懼，1394服務項目工程為我們帶來的是更好的服務水平，為用戶帶來的是更好的服務體驗， 我們要抓住這個機會一起去成長去變革。
（圖註：蚌埠愛瑪吳闊）
（圖註：淮北愛瑪李西紅）
市場服務部服務經理田威威先生從用戶端、師傅端、後臺端三個方面詳細講解了服務工單系統的各種操作以及流程，與商家一起親自體驗了工單系統的便利和智能，詳細的模擬出了在服務過程中可能出現的各種情況，解決各種場景中不同的問題，為大家跟隨愛瑪一同變革打下了一劑強心針，強大和精細的技術支持才是服務變革的底氣，山雨欲來風滿樓，拿起愛瑪為大家準備的變革之矛與愛瑪一同迎戰2021。市場服務部北方區域大區經理安維建先生精深解讀了1394服務項目工程落地執行工作，在執行地區保證達到工單實施快速接單、及時響應，火速到達的業務標準，真正讓用戶體驗到愛瑪服務的便利和真誠。
（圖註：愛瑪市場服務部服務業務經理經理田威威）
（圖註：愛瑪市場服務部北方區域大區經理安維建）
（圖註：愛瑪工單系統實操現場）
一項偉大的事業離不開一個強大的團隊，服務中心6大業務職能部門以「創造服務滿意」為宗旨，分別向大家重點介紹了部門職責宣誓服務變革決心。市場服務團隊是一支年輕化、有激情、有行動力的團隊，服務變革落地是當下他們最核心的工作，滿腔熱血的他們夜以繼日衝在服務變革的第一線，開闢愛瑪服務變革的的第一條道路。小夥伴在戰鬥中成長，在成長中蛻變！
（圖註：愛瑪各部門負責人或工程師）
（圖註：愛瑪服務團隊）
最後由用戶服務中心總監孫麗芳女士做大會總結，對愛瑪服務中心及經銷商部署下
一步實施工作，抓住關鍵、腳踏實地，跟上步伐，同時提出三個要求：
一個信念：只許成功、不許失敗
二個原則：業務為主，IT為輔，循序漸進，持續改善
三點要求：願景再好，重在執行、貴在堅持
1、分內工作
2、高效協同
3、穩步推進
做服務 有未來，不忘初心，一路向前！共同開啟服務新篇章！
至此1394服務項目工程啟動會到此圓滿結束。
面對變革我們早已做好了萬全的準備，1394服務項目工程就是愛瑪變革浪潮中一股巨浪，圍繞「用戶至上，精細運營」，愛瑪在合肥打響了安徽服務變革的第一戰。
這次啟動會不僅是對打造用戶服務上的一次升級，更是數智化和廠商一體化的踐行，用心做服務，創新打造數智化工單體系，革新服務新體驗，愛瑪家人們跟隨著我們的步伐，一起變革重生走向未來和榮耀。
責任編輯： WY-BD