相信已經有挺多玩家聽說了：《最後生還者：第二部》在英國的實體版銷量連續兩周登頂，世界範圍內已售出400萬份，是PS4獨佔遊戲中銷售速度最快的。
根據遊戲行業分析公司MediaCreate的統計，這款遊戲也在日本、韓國和中國臺灣拿下了6月15日到21日的銷量冠軍。
這也許讓人意外。因為我們都知道，由於劇情原因，玩家們看起來並不怎麼喜歡這款遊戲。僅就中國大陸地區的輿論而言，遊戲在微博、知乎等地遭到一片批評，基本上看不到什麼來自玩家的正面評價。在全世界範圍內情況也沒好到哪去，Metacritic上遊戲的玩家打分一度低到3分之下（現在回升到5.2），推特和Reddit上罵聲一片。在YouTube和Twitch上，兩個韓國玩家分別在視頻和直播中怒砸光碟，觀眾贊聲如潮。
這樣看來，好像也並不存在什麼外國玩家更懂外國遊戲的情況。
憤怒的韓國玩家模仿劇情內容，錄下了用高爾夫球棒砸碎光碟以及盤盒的畫面
因接受不了劇情，一名Twitch上的韓國主播在直播中剪斷了光碟
當然，消費社會，玩家們除了差評和砸盤之外，也能用退款表達自己的憤怒和失望。尤其是很多玩家此前預購了遊戲的首發版，現在遊戲還沒到手，就被劇透一臉，還都是糟心的劇情，這當然會失望，所以退款理所應當。在微博上，就有很多玩家聲稱自己準備，或者已經向預購的店家提出了退款要求。
說到退款，前兩天又發生了一件事：在中國臺灣地區，一家彰化的實體店鋪在Facebook上發表公告，說凡是棄購《最後生還者：第二部》的玩家，都將得到一張「PS5主機及所有相關遊戲預購權永久喪失券」。這份聲明自然讓許多玩家不爽，不過話說回來，只要這家店鋪沒壟斷PS5在當地的銷售權，這樣的「威脅」其實也不痛不癢。
針對這齣鬧劇，S1論壇上有玩家指出，店鋪的過激反應或許是源於遊戲大量積壓，甚至可以說，當前的銷量數據有不低的水分——他認為400萬套統計的是出貨量，而不是在零售終端實際售出的數量，最終是分銷商背了鍋。
德周TV Game彰化店發布公告，威脅預購後退款的玩家
以前碰上大作發售，往往店家囤貨居奇，只有玩家被砍單的命，那現在到底是誰背了鍋，退款真的很嚴重麼？觸樂詢問了一些淘寶店鋪和退款玩家。
「我也沒有通關，不方便多做解釋」
作為運營人員，白鳥在一家粉絲數超過65萬的12年老店工作。
被問到《最後生還者：第二部》的退款情況時，白鳥猶豫了一下，然後告訴觸樂：「（6月）20號、21號、22號，退款主要在這3天。」這和遊戲發售後，差評潮到來的時間段基本吻合。
白鳥提供了自家店鋪相對具體的銷售情況：「本次預售了2萬張，發貨最終只發了1.7萬。還有陸續攔截退回的，1000張左右。」
接近五分之一的退款率可以說是史無前例。在白鳥擔任運營的這幾年裡，從來沒有見過任何一款遊戲出現這樣的情況，因為店鋪的顧客「基本上都是忠實玩家」，以前可以說基本上沒有退款。在他看來，微博上的退款呼聲不僅僅是發洩情緒，也確實體現在了退款率上。
至於損失，白鳥這邊暫時還沒有明確的統計，不過他說，現在「全市場都是在虧本出貨」。
不知道「一個遊戲虧100左右」的結論是怎麼得出的，但這是他的原話
即使這樣，白鳥也不太願意發表對劇情爭議的看法。「不同角度去看待這個遊戲，有兩種完全不同的說法。」。他覺得，如果不去比較前作，只看二代的情況下，這個遊戲尚能接受。但他馬上又補充說：「我也沒有通關，不方便多做解釋。」
這之後，白鳥暫時離開去處理工作上的問題，接替他的是一名普通客服人員，我們沒能繼續追問他更多有關這款遊戲的情況。
由於店鋪的客流量非常大，我們的採訪中斷了兩次，或許，這也是白鳥沒能通關的原因之一。
「明確說是受不了劇情的佔了一半左右」
露露是另一家店鋪的客服人員，這家店鋪位於西南地區，規模相對較小，出貨量在2000級別。
露露沒有玩過《最後的生還者：第二部》，「只是大概知道一點點」，因為他「還在存錢買主機」，甚至還沒想好買哪款。
露露說，這次發售後退款的確實不少，表面上看並不全是因為劇情——買家以「貴」「朋友送了」或是「買錯了」等理由申請退款，「總之，五花八門」。但露露也提到，「明確說是受不了劇情的佔了一半左右」。
在6月19號以後，露露所在的店鋪有大約十分之一到五分之一玩家退款。露露說，退款並沒有造成很大損失。只有一種情況對店鋪影響比較大，那就是「預定很多張」，然後「惡意退款」。說是「惡意退款」，他們也不確定這到底是同行競爭還是個人行為，反正這部分買家特別不好溝通。
不管怎麼說，退款都不能算是一個非常輕鬆的話題。在我們嘗試採訪的淘寶店裡，有3家直接拒絕回答相關問題，兩家表示「不清楚」；3家給出的退款率和白鳥、露露這裡相近，在10%到20%。另外，有3家認為影響不大，沒有造成太大的損失，其中一家的客服人員告訴我們，他們1000多張的出貨量裡，只有幾十張退款，「每個人愛好不同，還是很多人想玩的」。
「應該還是之前退的更多一些」
桶子並不是在發售後第一周扎堆退款的玩家，他比許多人都更早地退掉了遊戲。
早在今年4月，發布在Reddit上的劇透就已經引來了不少惡評，即使沒看劇透，桶子也能感受到「話題的方向不太對」。
到了5月下旬，他終於按捺不住，在Reddit還有貼吧裡一口氣看完了好幾個版本的劇透：「第一感覺——《虐殺原型2》。」
乍一看，這個劇情很離譜，桶子和當時不少看了劇透的玩家一樣，都不願意相信這是真的，但仔細想想，「感覺不是沒有可能，而且很多個流傳版本基本都一致」，再加上「官方那個應對態度」，進一步讓人肯定了劇透的真實性。之後，桶子斟酌再三，還是決定先退掉，「萬一是假的，大不了再買回來」，「因為那個內容是完全不能接受的」。
5月28日，在遊戲正式發售前20天，桶子向賣家提交了退款申請，一天後，他順利收回了400元的預購款。店家的爽快讓他有些不敢相信，通過交流，桶子了解到，在那段時間其實類似的情況不在少數，許多看了劇透的玩家都選擇了退款。
桶子說，在遊戲發售前退款要容易許多
桶子看到了遊戲銷量登頂的新聞，他並不感到意外，認為這些數據應該還是比較可信的，不會有水分。他說：「現在問過賣遊戲的朋友，他們依然賣得非常好，手裡都沒壓貨。」
在他看來，像他一樣看到偷跑劇情以後就退款的人可能才是多數。到遊戲正式發售，特別是「口碑崩了之後的那會」，「很多都已經發貨了，店家估計也不願意退了」。
部分憤怒的玩家在微博評論區留言勸人退款
差評如潮和銷量冠軍，二者是否矛盾？
如果說非要得出一個什麼結論的話，我們只能說：沒有結論。
索尼沒有明說400萬是「銷量」還是「出貨量」，我們也並不清楚每個店家是都說出了實情，還是有所顧慮。不同的淘寶店和玩家給我們描繪了不太相同的畫面。有的說損失不小，有的說沒什麼損失；有的描述了大量退貨，有的說退貨並不多，甚至賣得還挺好。
或許社交平臺上的確存在一種「倖存者偏差」，在網上接受資訊並且願意交流的「圈內人」在全部玩家裡並不多。即便差評如潮，這樣一款作品還是會被很多人當作是「嘗鮮大作」，買來「體驗畫面或是沉浸感」，至於劇情方面，更多的人可能「完全不在乎」或是有不同的看法。這就像是曾經那部評論一落千丈的機戰題材動畫《Aldnoah Zero》，「仁者見仁，智者見智」，即使網上都在說片子已經爛尾，喜歡這個口味的人依舊不少。
可是，無風不起浪。《最後生還者：第二部》的風波的確說明，玩家的期待值與遊戲實際呈現的東西有了不小的落差。在有的店鋪裡，熱門大作遭遇20%的退貨率，這絕無僅有；有的店裡，一半人退貨是因為劇情，這也是個不小的比例。消費慣性之下，《最後生還者：第二部》也許賣得不錯，但這就完了嗎？時間是不是就能撫平一切，我們需要等等看。
但願這條推特不是粉飾太平
（文中受訪人物均為化名。）