文、圖/羊城晚報全媒體記者 黃啟兵
最近，大家的「Tony」老師回來了，造型紛紛回歸正常姿勢。
不過，街坊們也很盼望大家電修理師傅趕緊回來。
「我家最近熱水器壞了，約了修電器的師傅上門，可是保安不給進。不能洗澡真是受不了……」說起最近一個月的宅居感受，詹小姐頗為無奈。最後，只能在電商下單買新機，讓物業派人安裝，以解燃眉之急。
近期很多家庭都存在類似情況——電器「罷工」了，怎麼辦？
小家電壞了尚且影響不大，大家電壞了呢？怎麼說都是有點技術含量的活兒，難道真的只能硬著頭皮自己上？
記者了解到，由於目前家電維修等售後服務尚未完全恢復正常。大家電維修等售後服務預計還要等待一段時間。
為了解決街坊們的燃眉之急，廠商們開闢了網絡直播教程，教用戶「自修」。
大家電出故障影響日常生活
維修店關門，上門修很難
記者在廣州街頭隨機走訪時發現，很多專業家電維修點最近並未開工，越華路一間家電維修檔口一直關門。
家電資深專家、廣州市家電維修行業協會前會長姚文楨表示，復工復產後，檔口開門要向街道登記，並且做好消毒防護等措施；加上最近業務量不多，所以很多店家選擇暫時閉門謝客。
相比之下，蘇寧、國美等大型家電連鎖業以及格力、美的等家電品牌的售後，持續保持運作。
廣州蘇寧相關經理介紹，最近家電售後服務這塊正在逐步恢復，基本上能滿足需求；格力、美的等主流空調大品牌近期都提供上門服務。
測量體溫、全身防護、工具消毒三大流程，成為上門維修的必要流程。
蘇寧方面提出了「九道防護」措施。服務前，服務工程師需進行體溫檢測，衣物工具車輛消毒，同時佩戴口罩；服務過程中，需佩戴口罩、手套、鞋套等全套防護工具，並主動與用戶保持2米的安全距離，避免直接接觸；服務完成後，對機器進行清潔處理，同時指導用戶關注報修和故障求助，帶走作業垃圾。
近期上門服務有「門檻」
但近期上門服務可能會遇「閉門羹」。「我家裡電器壞了正在找師傅修，能讓師傅進門嗎？」面對記者的問題，東圃某小區門口測體溫的物業人員有點無奈地說：「目前是沒辦法，還希望多理解，要不找一下小區物業人員幫忙看看？」
家電品牌方坦言：「我們提供了上門服務，顧客可以選擇，但現在很多村、社區封閉，如果小區真的不讓進，那就沒辦法了。」
由於家電涉及到的問題比較複雜，小區物業人員未必都能搞掂。遇到複雜問題，恐怕只能暫時作罷，尋求其他解決方案。
上述詹小姐調侃到：「如果電視機壞了，沒事。洗衣機壞了，勉強手洗。熱水器壞了，大鍋燒水，大家集體回到童年。煤氣爐壞了怎麼辦？對！可以天天打火鍋……」
遠程視頻教，自己動手搞
姚文楨認為，家電故障原因很多，有的一時用不了並非真的壞了，而是出現「假性故障」，像空調、洗衣機開不了機、輕微漏水等。
對於「假性故障」，家電品牌方表示「能遠程電話或視頻解決的當然最好」。廣州格力方面稱，近期客服人員會通過電話、微信、視頻等方式詳細了解，若為「假性故障」，可遠程指導。
當下流行的網絡直播，成為「自修課」。2月20日，美的空調在網絡上開闢了一期「無接觸服務」的直播，通過直播告訴用戶如何識別「假性故障」，如何自己在家清洗空調、使用空調的一些小技巧等。
小家電維修好操作
對於「非假性故障」，重量較輕、可以手提的小家電比較容易解決，可寄送或者預約上門拉修。廣州格力對於非假性故障的小家電（無需專業拆裝的），提供預約上門取件，可放置在指定位置取件，工程師消毒取件之後再轉至維修點檢修，使用消毒後的工具維修產品，完成維修之後再對機器消毒約定好返件時間地點。
不易搬動的大家電如果出現「非假性故障」，一方面看所在小區相關進出規定，能否預約師傅上門；另一方面，恐怕只能耐心等待恢復正常之後的家電售後服務了。
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來源 | 羊城派
責編 | 詹青
實習生 | 梁曉靜