Genesys攜手Zoom加強員工協作,改善客戶體驗

2020-12-09 CTI論壇

　　雲聯絡中心領導者Genesys率先集成Zoom Phone和Zoom Meetings，全新統一界面提升員工效率和客戶服務

　　北京，2020年5月20日--全球領先的雲客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys宣布與視頻通信公司Zoom（納斯達克股票代碼：ZM）建立合作夥伴關係，提供更高效、更便捷的團隊協同解決方案。Genesys Cloud最新集成的Zoom Phone和Zoom Meetings有助於用戶全面提升企業通信策略，促進內部整體的團隊協作。Genesys是首家同時集成Zoom這兩款解決方案的合作夥伴。

　　Genesys安全可靠的公有雲聯絡中心平臺，結合Zoom視頻優先的商務電話和會議解決方案，為用戶創造了更大的靈活性和管控能力。Genesys與Zoom的集成易於配置，無需額外IT支持，具有統一界面。員工能輕鬆獲取Genesys和Zoom行業領先的雲解決方案，讓工作更高效，服務更完善。

　　Genesys和Zoom的客戶Sentinel Benefits and Financial Group期待兩家的系統集成能為他們帶來顯著的經濟效益。

　　護士分診與工傷事故報告服務機構Company Nurse的首席技術官Henry Svendblad表示：「Genesys和Zoom的合作，讓我們可以從雲聯絡中心和通信方案中獲得更大效益。我們的員工已經在使用兩家企業的解決方案。更緊密的集成讓員工的協同更高效。例如，員工可以隨時在GenesysCloud平臺上發起Zoom視頻會議邀請。隨著遠程分診業務的擴展，我們很高興能成為首批使用這些新功能的公司之一。」

　　Sentinel是一家領先的財務規劃和投資產品和解決方案提供商，該公司副總裁兼基礎設施服務部主管Douglas Walker表示：「我們的員工在溝通和協作時，經常要在幾種應用之間來回切換。兩家公司解決方案的集成大大方便了我們的座席。他們使用GenesysCloud所有功能的同時，可以用Zoom輕鬆地聯繫其他部門員工。讓客服可以在首次聯絡客戶時，更快地解決問題。」

　　集成亮點

  • Genesys Cloud客戶可以選擇把Zoom Phone作為其聯絡中心的語音服務運營商，這使企業在使用Genesys Cloud行業領先的AI助力的自助服務、語音和數字渠道等客戶體驗功能的同時，還可以從Zoom強大的PBX功能中大大獲益。
  • 使用GenesysCloud的員工可以利用統一目錄和狀態查詢功能直接與各部門的ZoomPhone用戶聯繫，從而更快地解決客戶的問題。例如，一位客戶致電企業諮詢帳單問題，那麼員工就可以直接在GenesysCloud平臺上利用Zoom的統一目錄快速查找相關的團隊成員，查看其當前狀態，以幫助解決客戶的問題。
  • 用戶還可以通過一鍵呼叫和Genesys Cloud與Zoom Phone之間的無縫轉接有效提高工作效率。
  • 所有員工不用離開Genesys Cloud平臺就可通過Zoom Meetings與同事快速開展協作。集成之後，員工在聯繫其他同事時無需在不同的系統之間來回切換或搜索不同的目錄，整個企業都可以進行無縫的內部視頻通信。
  • 客服人員、行政人員和運營人員可以通過語音和視頻輕鬆同步實現內部協作。Genesys Cloud用戶也可以使用Zoom的錄音和屏幕共享功能。

　　Zoom創始人兼執行長袁徵表示：「Zoom和Genesys Cloud功能集成所創造的一體化體驗，為企業員工和消費者的溝通與協作樹立了新標準。企業和各類機構可以通過我們強大的視頻優先的協作解決方案和GenesysCloud先進的通話路由、分析和勞動力交互功能創建持久穩固的客戶關係。」

　　Genesys執行長Tony Bates表示：「如今，消費者在要求快速獲得幫助的同時，更需要深層次的理解。想讓客戶滿意和驚喜，員工必須擁有優秀的工具和資源。因此，我們希望通過Zoom和Genesys Cloud的集成，提供個性化和智能化的卓越客戶體驗和員工體驗為企業創造差異化的競爭優勢。」

　　為加快解決方案的應用和推廣，目前兩家公司正在聯合實施市場推廣策略。集成功能預計將在2020年第二季度全面上線。集成方案的詳情，請註冊參加線上研討會：Genesys+Zoom:Seamlesscloudcommunicationsforgreatcustomerexperiences。

　　https://www.genesys.com/webinars/genesys-zoom-seamless-cloud-communications-for-great-customer-experiences

　　關於Genesys

　　Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用雲和人工智慧技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有雲聯絡中心平臺，具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

　　©2020 Genesys電信實驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或註冊商標。所有其它公司名稱和標識可能是其相應所有者的商標或註冊商標。

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