黑貓投訴平臺是新浪旗下消費者服務平臺。通過黑貓投訴，消費者能夠隨時反饋消費過程中遇到的各種問題。該平臺還定期推出企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。TutorABC及時、主動回應客戶在黑貓投訴平臺上提出的問題，確保了每一位客戶的優質學習體驗。
近年，在技術、市場與政策的共同推動下，在線教育行業強勁生長，越來越多的人通過在線教育享受到全球頂尖的教育資源，邁上了更高的人生臺階。隨著大批玩家加入賽道，競爭加劇，客戶對企業產品、服務也提出了更高的要求。而企業唯有積極聆聽、處理客戶發出的意見甚至投訴，才能為客戶打造最優質的教學體驗，推動平臺、行業真正成熟。
作為全球領先的成人在線英語教育品牌，TutorABC始終踐行「保護客戶」的價值觀，將「客戶服務」定位為「客戶保護」，並藉助人工智慧和大數據技術搭建「大客服體系」，真正做到「以客戶為中心」「以客戶的學習效果為一切指標的最終方向」，受到業內廣泛關注和肯定，也收穫了學員的一致好評。
為了給學員提供最優質的服務，TutorABC特別成立「客戶保護部」，將「客戶服務」職能重新定位為「客戶保護」。客戶保護專員負責與客戶進行實時互動，關注他們的反饋，堅定地維護客戶利益。在這裡，每一位客戶都能擁有全年365天全時段的專屬客服，學習者遇到任何問題都可隨時隨地諮詢客戶保護專員，獲得幫助。
同時，TutorABC將AI、大數據等技術運用於客戶服務。學習過程中，客戶可以通過TutorABC自主研發的DCGS動態課程系統，獲得量身定製的學習內容和方案，匹配最適合的老師、教材和同學。該系統還根據用戶自我測評、老師評鑑等相關參數，動態調節學員所學的課程，真正實現「因材施教」。企業自主研發的LMS在線學習管理系統能幫助客戶保護專員對客戶學習狀態進行實時關注，並提出專業指導和建議。此外，TutorABC還首創「預測式客服」，通過AI系統分析學員表現，預測使用經驗和學習效果，不僅能為客戶提供前瞻性建議與幫助，也能夠發現潛在問題，並由人工介入及時處理。
在TutorABC，辦公區域始終懸掛著「偏袒客戶是我們的職責」這樣的條幅，TutorABC的員工也一直奉行著「不與客戶談判」的原則，比如免費向有需要的客戶贈送4G卡、iPad，為經濟困難的客戶減免學費等。TutorABC「偏袒」客戶的案例比比皆是，這也為其贏得了良好的聲譽。
憑藉優質的產品和專業的服務，TutorABC在去年收穫了多個重要獎項，包括2018年中國客戶聯絡中心行業「最佳服務案例」「2018年度中國最佳企業英語培訓機構」「2018年度影響力教育機構」等。但TutorABC母公司iTutorGroup創始人、董事長兼CEO楊正大博士依然時刻提醒員工，「金杯銀杯不如用戶的口碑」。未來，TutorABC將繼續打造優質的產品，為客戶帶來更好的服務和更全面的保護。
TutorABC隸屬於iTutorGroup，專注成人在線英語教育，教學內容覆蓋網際網路、金融、藝術、法律、製造、貿易等各領域。iTutorGroup成立於1998年，是全球在線教育「獨角獸」企業，獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創投等知名企業和頂級機構投資。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，現擁有數萬名外籍顧問，每年提供超過千萬堂在線教育課程，客戶遍及全球各國各地。
來源：北國網 中國青年網
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