為民服務熱線不妨全國統一號碼

2020-12-17 東方網

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp前不久,筆者在外地出差,不幸被電梯困住,情急之下,撥打電梯應急救援電話96333。沒想到,這個在筆者所在城市的電梯救援號碼,在出差的城市卻是空號。幾經周折,才找到該市電梯救援電話96196,而這個號碼在筆者所在的城市卻是交通服務熱線。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp近年來,各地政府職能部門和公共服務企事業單位,開通了不少為民服務熱線。然而,不少服務電話號碼是各城市自己設定的,與其他城市並不一致。對於初來乍到的外地人來說,當需要撥打的時候,很多人估計一時難以找到相關的電話,如果按照自己所在城市公布的號碼撥打,由於兩個城市各自的為民服務電話號碼不一致,往往就撥錯了。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp開設為民服務電話,原本是便民利民的大好事,但如果為民服務電話各自為政,也會讓市民為難。以高速路客服電話為例,除電話區號外,不少城市公布的號碼都不一樣,全國各地公布的號碼竟多達幾十個。由於服務電話的不統一,打錯了不僅尷尬,關鍵是耽誤事。

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp因此建議,就某項服務來說,全國不妨設立統一的熱線號碼,或者整合現有熱線電話資源,統一融入12345熱線平臺,以「一號通」的方式對外服務。這樣,無論到哪個城市,只需記一個號碼,就可解決問題了。

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