2020年1月2日，宏立城物業服務有限公司在貴陽群升豪生大酒店會議中心成功舉辦「宏管家」項目啟動大會，宏立城物業將打造以「宏管家」為核心的客戶服務模式，踐行「盡善盡美、真誠服務」的物業理念，使整體客戶效益最大化，進一步提高客戶黏性、提升現場服務品質。這標誌著宏立城物業服務的全新升級，開啟了服務轉型變革的新時代。 宏立城集團副總裁兼經營公司總裁陳勇、副總裁兼醫療科技集團執行董事陳守龍、副總裁兼基礎教育事業部總經理塗其志、商業管理公司營運長翟孝裘、商業運營副總經理鄭曉燕等有關負責人以及426名物業管家參加了此次啟動大會。
「從心出發」，點滴鑄就口碑 宏立城集團經營公司運營管理中心副總經理王婷婷以「從心出發」為題，分享了許多宏立城物業人與業主日常發生的，看似很小，但卻讓人難以忘懷的溫暖故事。她說：「當孩子找到媽媽，媽媽找到孩子的那一瞬間，所有看到和看不到的點點滴滴都在發生著，這背後的主角，都是你們——宏立城物業人」。 在發言最後，王婷婷在臺上問全場管家們：「你可以讓電話那端的業主，聽到你的笑容嗎？」 獲得了管家們的齊聲回覆：「可以！」 賦予新的名字，賦能共同成長 不僅鼓勵管家們用心服務客戶和業主，「宏管家」項目的啟動，也賦予了所有管家自身能力更全面的提升。 宏立城物業品質管理中心總監曹金星在啟動儀式上表示，「宏管家」是宏立城物業發展的基礎、蓄水池、品牌建設者與傳播者，是公司直接接觸前端服務用戶的對接口。「宏管家」是「好管家」、「星管家」、「紅管家」的有機結合，是品德好、能力好、服務星級和標準星級等18要素所塑造出的品牌形象。所以，除了要求管家們提供專業、優質、安全、高效的物業服務，傳播宏立城物業品牌價值外，公司為「宏管家」們提供了全新且系統化的培養計劃，賦能管家們從基礎類的管家成長到管理類角色的成長路徑。 賦能管家，即是賦能團隊。「宏管家」項目的落地和深化將創新管家模式變革，也是宏立城物業成為「城市綜合實力首選服務商」的必要步驟。 智慧「宏管家」，初心物業人 除了理念和制度的宣講外，啟動儀式上還介紹和演示了即將上線的「宏管家APP」。該APP未來將全面協助「宏管家」們的日常工作，包括管家所轄內每一戶的住戶情況記錄及更新、業主事項的跟進和完成情況、業主訪問記錄等等，全面覆蓋管家工作內容，將管家工作智能化，打造專業、快速、高效、準確的智能社區管家服務。
在剛過去的2019年，宏立城與中國移動、中國聯通、中國電信、中國建設銀行等建立合作，將科技融入物業服務，提升業主生活便利度，開啟智慧生活篇章。 為配合該APP的上線以及標準化「宏管家」作業工具，每位「宏管家」將配備專屬的手機及電話卡。一位宏管家在會後交流時表示，現在有了「宏管家」身份，以及升級後的管家制度，自己未來的工作方向會更加清晰，更有動力。 宏立城集團副總裁兼經營公司總裁陳勇分享宏立城物業團隊在宏管家項目上，從行業調研到項目體系設計，再到內外平臺體系搭建等各方面付出的努力。這是宏立城物業發展的本心，也是現在堅持守護的初心。
大會最後，六位公司有關負責人上臺，以手印開啟啟動儀式。六枚手掌在絢爛的金色線條交織下最終形成「宏管家」的徽章，伴隨著餘繞在耳的426位管家們的宣誓詞，「宏管家」項目正式啟動，作為經營公司最貼近業主的環節，是宏立城物業新徵程的起點，踐行初心，開啟物業服務升級的新篇章。
來源 宏立城集團
編輯 駱航念
編審 晏海豔