北京時間8月19日，據美聯社消息，截至美國當地時間周二美股收盤，亞馬遜創始人兼執行長傑夫·貝佐斯的身價達到1978億美元，創下了《福布斯》全球富豪榜近40年來的最高紀錄。
1、亞馬遜大部分時間不賺錢
2020年7月，福布斯2020全球品牌價值100強發布，亞馬遜排名第4位。
亞馬遜在7月底公布了第二季度業績，營收增長40%，至889億美元，淨利潤為52億美元。可能很多人不知道，全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大網際網路企業
——亞馬遜，其實大部分時間一直不賺錢。
上圖顯示，自97年上市以來，亞馬遜的年營收呈指數增長，但是淨利潤基本保持盈虧平衡，甚至在很多時候還是賠錢的。直到15年第三季度才開始扭虧為盈，小幅度盈利。一個絕大部分年份都在賠錢的公司，為什麼能成為世界上第二大網際網路公司？他的創始人貝佐斯的經營理念和哲學又是什麼？
2、亞馬遜權力最大的部門是客服部
1986年，貝佐斯畢業於美國普林斯頓大學，以優異成績畢業，進入紐約的一家高新技術開發公司FITEL，主要從事計算機系統開發。兩年後，他進入華爾街的Bankers Trust Co，管理價值2500億美元資產的電腦系統，25歲時便成了這家銀行信託公司有史以來最年輕的副總裁。
1995年7月16日成立Cadabra網絡書店，後將Cadabra更名為亞馬遜，於1995年7月重新開張。1997年5月股票上市，亞馬遜成為了世界上最成功的電子商務網站之一。哈佛商評論貝佐斯：He’s invented a new philosophy for running a business。可謂天縱英才的貝佐斯，有他獨到的經營者哲學。
很多公司在制定戰略的時候，總喜歡問「未來10年，會有什麼變化」，但是我認為與其關注變化，不如將公司的戰略建立在不變的事物上，如果你發現一個對的事情，在未來十年都不會發生變化，那就是公司的戰略起點。
如果說有什麼是一直不會變的，毫無疑問，那就是用戶。所以亞馬遜的第一戰略就是用戶至上。在亞馬遜公司，權利最大的部門不是市場部，不是人事部，不是營銷部，是客服部門。貝佐斯認為只有持續不斷地，反反覆覆和客戶溝通，了解客戶需求，在這個基礎上建立公司的戰略，流程和服務。
大數據驅動的亞馬遜線下書店。十年後，客戶依舊會喜歡低價的產品，那就儘可能給到優惠，亞馬遜經常給客戶贈送大額購買的折扣，各種優惠活動，甚至免費送貨。
十年後，客戶依舊喜歡更安全便捷的物流體驗，那就依據商品的不同種類構建物流中心，將大量分散的產品集中，和郵局進行合作，保證物流的時效和安全。和供應鏈保持良好的關係儘可能拿到低進貨價的商品，降低庫存，提高周轉率。
十年後，客戶依舊喜歡更好的購物體驗，那就一次次的完善自己的訂單系統，反饋系統，縮減流程，保證高效便捷的購物體驗和售後反饋。正是以上策略，保證了亞馬遜在電商剛剛興起的草莽時代，迅速裂變擴張，並且一直保持競爭力的源泉。其中的很多做法，也讓京東，噹噹等後來者紛紛效仿。
3、亞馬遜能持續指數增長的三個原因
通常意義上，消費者和企業存在一定的博弈。畢竟消費者得利了，企業賺的就少了。於是大部分公司都在反反覆覆試探，在消費者能接受的最高價格線上反覆橫跳。那麼近乎無限度以消費者為第一的亞馬遜，是如何解決供低價和提供頂級的購物者體驗之間的矛盾呢？
第一，數據驅動。只有數據才能體現客觀現實，只有數學關係才能反映真實情況。計算機專業畢業的貝索斯深知數據的重要性。所以從非常早開始，他就走上了數據化運營的道路。
亞馬遜通過拆解自己業務流程上的每一個節點，構建了龐大繁複的資料庫。讓消費者在平臺上的每一個動作都有所記錄。從而知道什麼樣的商品最受歡迎，同樣的商品在什麼時間段，展位銷量最好，並且還能根據不同的人群畫像，推送不同的商品。
百貨商店之父約翰·沃納梅克提出的營銷界的哥德巴赫猜想：「我知道我的廣告費有一半被浪費了，但是我不知道是哪一半」。在亞馬遜的大數據天網下，將不復存在。亞馬遜的銷售效率，被推到了極致。至此，亞馬遜更像一個大數據公司，而不是電商公司。
第二，後端盈利。通過圖書這一高頻消費產品，以極低的價格吸引消費者，迅速滲透，佔領市場，培養消費習慣。
一旦消費粘性產生，一方面可以通過後端的其他產品和服務帶來利潤。圍繞著消費大量的數據，不是解決消費的需求，是解決消費者的一切需求，讓消費的所有購物行為都和亞馬遜綁定起來。
另一方面，更多的顧客意味著更高的銷量，而且也會把付給亞馬遜佣金的第三方銷售商更多地吸引到網站來。這也會使亞馬遜從固定成本中賺取更多的利潤，這一點從亞馬遜的財報中就有非常明顯的體現。
第三，構建平臺電商公司？數據公司？亞馬遜的野心遠不止於此。有了海量的用戶和用戶數據，良好的現金流和公司經營狀況。貝佐斯開始構建自己龐大的商業帝國。構建自己的生態體系，對外賦能，開放用戶資源，吸引更多的商家入駐，將自己的競爭對手變成自己的合作夥伴。
大多數b2c網站的收入來自於商品收入，亞馬遜70%來自於服務的收入，大數據，雲計算，倉儲物流體系，強大的技術數據平臺進行支撐，成為了一家真正的技術驅動型的高科技企業。