「1000元錢的保證金幾乎都沒了，多次向淘寶網反映，也根本沒得到解決，很多工作人員的態度還非常惡劣。」近日，1007接到車友杜女士的投訴，說自己曾於2015年在淘寶開了家女裝店，如今店鋪處於關閉狀態，但不知道為何商品自動上架，導致保證金幾乎被羊毛黨（對薅羊毛用戶群體的稱呼）薅光。
1007記者聯繫淘寶方，對方承諾最遲3個工作日回復，但超過時間仍未收到任何回復。
已關閉的淘寶店鋪，貨品卻莫名上架
杜女士告訴記者，2015年，自己出於創業的目的，在淘寶網上開了女裝店鋪，並繳納了1000元的保證金。
一年後，由於各種原因，這家店鋪便沒再經營下去。杜女士說，原本自己是可以解凍和提取保證金的，但想到店鋪之前已經打理過一段時間，而且也有一些信譽度了，再加上1000元錢保證金不算多，所以就沒想著提出來。
過了一段時間後，杜女士的店鋪被凍結，處於暫時關閉狀態。慢慢地，她甚至都有些忘記自己還有過這個店鋪，直到今年6月，突如其來的一條理賠簡訊，讓她吃了一驚。這條由淘寶網發送的簡訊顯示，有買家投訴杜女士未按時發貨，需要按物品金額的10%——也就是71.6元錢賠付給買家，她還需要按照一比一的比例向淘寶網繳納罰金。
「我一下就傻了，店鋪早就關閉了，怎麼可能上架貨品還被投訴延遲發貨呢？」杜女士馬上登陸淘寶網賣家平臺，發現在今年6月份的時候，自己的店鋪有兩件商品莫名上架，可能是被羊毛黨搜索到，一共被拍了10件。「按照淘寶網的規則，如果兩天沒發貨，就要賠償。前面幾件，淘寶網都沒通知我，直接賠付給買家了」。
杜女士說，自己一看這些買家就是有問題的：地址非常相近。她提供的截圖顯示，幾個買家的收貨地址都是江蘇徐州新沂市，唯一不同的是後面的街道，有些收貨地址是新沂市新安街道，有些是墨河街道，還有些是唐店街道。「一看就是羊毛黨，惡意買家」。
於是杜女士發起投訴，其中幾單投訴獲得了淘寶網的認可。「但讓我沒想到的是，淘寶都認可對方是惡意購買，但還是把我的保證金扣了，1000元錢被扣得所剩無幾」。
她提供的淘寶網後臺顯示，其店鋪「由於連續5周出售中的商品數量為0 ，店鋪暫時關閉」。
淘寶網客服承諾最遲3天回復，但放了記者鴿子
為何杜女士的店鋪明明處於關閉狀態，貨品卻會自動上架，而且之前幾單的未發貨賠付，一直沒通知到她？帶著杜女士的疑問，9月15號上午10點左右，記者撥打了淘寶網客服電話9510211，工作人員將記者的電話轉到了店鋪客服。
一位自稱叫「夏泓羽」的工作人員表示，剛開始搜索不到杜女士的旺旺名，最後通過訂單號搜索到了，他承認其店鋪確實處於關閉狀態，在這種情況下，為何商品會上架，他需要先把情況向相關部門匯報。
對於記者的採訪要求，「夏泓羽」表示一般2到3個工作日會回復。「時間算到18號，兩到三個工作日時間內，會有工作人員給你回復的」。
當時直到9月22號上午10點，離「夏泓羽」承諾的時間已經過去5個工作日，記者沒有接到來自淘寶網的任何回復。
律師：有理由懷疑內外勾結，杜女士可報警處理
上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師表示，從目前的證據來看，杜女士的淘寶店鋪處於關閉狀態，突然貨品被上架並被精準地購買，並以同樣的沒有及時發貨的理由索賠，她可能遭遇黑客或者有羊毛黨和淘寶內部的小二勾結，以套取杜女士的保證金。
「所以淘寶網肯定有責任，這些賠付的保證金應該由淘寶網自己負責。」卓律師建議，杜女士可以向淘寶網註冊地的市場監督管理部門投訴，同時也可以在當地報警。「淘寶網有責任配合警方調查處理」。
對於此事的進展，1007將持續關注。
（記者、編輯：廖神）