8月4日一段視頻在網上熱傳，河北邯鄲一名摩託車駕駛員，攔下了一輛行駛中的警車，發出一連串「靈魂質問」：「你開車為什麼打電話？」「為什麼不系安全帶？」「你是不是得給自己開單子？你是不是也要找民警來處罰？」交警回應「那你自己去找吧！」
如果說這段關於較真的「靈魂質問」讓人解氣，那麼，交警部門的回應則可稱為「靈魂回應」，更讓人服氣。僅僅一天，河北省邯鄲市交巡警支隊發布情況通報：對視頻中交警趙某某的三項違法行為作出處罰，並對其本人誡勉談話，調離執法崗位。
說老實話，像這位先生直接指著交警的鼻子訓斥交警的現象，除了少數官員耍特權外，一般老百姓幾乎不會這樣幹。在老百姓的意識裡，還是「交警一生氣，後果很嚴重」，這位先生敢於這樣無所顧忌，估計也是往日讓交警不規範執法罰急了眼，甚至已經盯住了這個交警。在這樣的情況下，當事交警說「那你自己去找吧！」可見有恃無恐，潛意識裡認為領導即使為了單位的形象，也要為自己開脫責任。事實上，媒體報導的新聞中，單位「護犢子」的例子很多，甚至只要不是多麼嚴重的問題，連老百姓也習慣了。
但是令人沒想到的是，邯鄲市交巡警支隊並沒有按照一些單位的套路來完成「劇情」，比如說，「據我們調查了解，這個交警在執行緊急任務，您看，交警衣服都溼透了，而且急著打電話，忽視了系安全帶。當然，交警作風有瑕疵，我們一定進行批評教育。」如果這樣說，老百姓還能說啥，總不能到交警隊去自己調查吧？所以，邯鄲市交巡警支隊這種有一說一的真誠做法，更值得稱讚。
事實也一再證明，一個單位越是敢於面對質疑、真誠回應民意、依法處理問題，不但不會影響單位的形象，反而更讓老百姓信服其公信力。按老百姓的話說，誰還保證一點錯也不犯了，關鍵是能虛心接受批評，認真改正錯誤，並舉一反三，避免重蹈覆轍。但遺憾的是，至今仍有一些單位部門，出了事不是先從自身找原因，而是多從外部找理由，所以，就有了「撒謊式回應」、「鴕鳥式回應」、「甩鍋式回應」、「啞語式回應」，甚至「反咬一口式回應」等套路，搞得三十六計都不夠用了，結果就是這個單位的公信力自我閹割了，連帶了整個部門的公信力受到影響，甚至有些幹部由小錯發展成大錯而鋃鐺入獄。
部門回應也是領導能力和作風的折射，也更能讓百姓從這樣的細節中體驗收穫感。希望解氣的「靈魂質問」多多倒逼更讓人服氣的 「靈魂回應」，希望部門回應也應該納入作風考核。