隨著社會的發展越來越迅速，企業都越來越重視企業形象和口碑。競爭日益激增的時候，已經不再是靠企業資源作為競爭的資本，靠的是做好企業服務，通過培訓來提高企業員工的素質，建立完善的服務體制來提高企業的口碑，提升企業的品牌形象，壯大企業軟實力。因此，企業服務的質量已經成為影響企業間競爭的重要因素。
當然，醫療行業也不例外，近年來，隨著人們生活水平的不斷提升，醫院護理模式也得到了創新和完善，在醫院臨床護理當中，護理水平的高低變得越來越重要。護士禮儀作為醫療服務中的一大要素，要想有效提升臨床護理水平和護理質量，必須加大對護理禮儀的重視度。只有保證醫院護理人員掌握護理禮儀相關知識，保持著整潔的儀表，有著優雅親切的舉止和熱情關懷的語言，這樣才能取得良好的護理效果，改善護患關係，促進患者病情早日康復，提升醫院的整體形象。
下面便來說說護士禮儀在醫療服務中的重要性：
一、護士禮儀的定義
護士禮儀是一種專業文化模式，與護理美學、護理心理學等各種護理學密切相關，是護理學的綜合體現，具有護理專業的文化特性，是護患溝通的橋梁，也是護士在工作中所要執行的一套行為準則。它反映了護士的氣質、行為規範、禮儀修養和職業素養，體現了護士的儀容儀表、言談舉止、醫患溝通技巧。護士在工作中注意自己的儀態禮儀，懂得禮儀規範，也反映出敬業愛崗，對工作有著高度的責任心和事業心。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體醫院的良好形象。
二、護士禮儀在臨床護理工作中的重要性和必要性
隨著醫學模式的轉變，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化建設的重要組成部分。良好的護士禮儀不但能使護理人員在護理實踐中創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，並且能對患者的身心健康起到非醫藥所能及的效果。護士對那些被照顧的患者表現出同情心，病人更有可能在生病、疼痛和精神壓力的時候感到舒適。無論是為手術做準備，還是從受傷中恢復，抑或是與疾病作鬥爭，憐憫之心都能使疼痛變得更容易忍受，並能讓神經緊張的病人放鬆下來。當病人最需要的時候，富有同情心的照護來給予他們支持和信心，使患者在心理上得以平衡和穩定。
三、良好的護士禮儀能密切護患關係，有利於信息交流
禮儀是社會活動中的潤滑劑，它對營造一個平等團結、友愛、互助的新型人際關係起著不可忽視的作用。在市場經濟的今天，護患關係是建立在平等、信任合作之上。良好的護士禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。
四、護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質量
護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，並在無人監督之時，更加謹慎從事，自覺遵守各種道德準則。護士的一言一行、一舉一動，以及護理的操作的嫻熟程度對患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。得體的形體語言是患者的希望和安慰，它能與患者交流語言以外的信息。因此，護士禮儀能強化護理行為效果，減少差錯事故的發生，避免護理糾紛，提高護理工作質量。
五、護士禮儀能滿足患者心理需求，促進早日康復
患者入院時接診護士的熱情接待，幫助患者儘早完成角色轉換。具有良好禮儀風範的護士，給患者傳遞的信息就會產生正面效應；相反，如果護理人員在工作中不注意語言藝術、保護性醫療制度，就會給患者造成不良後果，對患者及家屬造成很大的負性心理。良好的禮儀行為可達到醫藥所不能達到的效果。護士的一句熱情、溫暖的話語，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，促使患者講出心裡話，使護士及早發現患者存在和潛在的心理問題，患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。
六、護士禮儀是塑造護理人員形象的主要手段
在激烈的社會服務競爭中，社會對護士的業務水準提出了更高的要求。護士禮儀是宣傳、塑造護理人員形象的主要手段。在規範的服務中體現護理人員崇高的職業道德，是樹立良好護理形象的有效手段。整潔的儀表，優雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博紮實的醫學知識，熟練精湛的護理技術，執著敬業的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。
七、護士禮儀在醫療競爭市場中的作用
激烈的競爭，醫療改革的深入，非技術性服務作為醫療服務價值的內在因素，已為大多數醫院所接受，並將它作為醫療服務的附加服務，成為人們選擇醫院的一大要素。優質的護理，高水平的人員素質，飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關係到醫院的發展。隨著醫療市場日益激烈的競爭，護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越受到社會的關注，成為醫院之間競爭的決勝點。
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