2021-01-15 16:30 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
年紀輕輕做家政？她也曾不被理解；
5年後成為天津「最美女家政員」，她找到心中熱愛的事業，實現了人生價值和夢想；
她，就是小當家家政公司保潔員，2020天津「最美家政員」獲得者王娟。
「我是眾多保潔員中最平凡的一位，不過只要用真誠、愛心還有過硬的業務，也能用雙手書寫自己不平凡的人生。」王娟笑著說，眼神堅定。
堅持自己不懼質疑 不斷提升終獲認可
在天津濱海新區小當家家政公司，提起王娟，大家都讚不絕口。在做家政之前，她在電子廠工作過，自己創業開過小店……2015年進入家政行業，二十多歲的她帶著滿腔熱情、蓬勃朝氣，懷著對家政行業的熱愛，認真服務每一位客戶。
不過，說起剛進入家政行業的情景，王娟還有一段「心酸」往事。「因為年紀小，總遭受客戶各種質疑，大家會覺得我沒有經驗，給人一種不成熟的感覺。」王娟說，入行初期身邊親戚朋友常常質疑，「有時候客戶說，這孩子和我孩子歲數差不多，會幹家務就不易，更別說把這當事業了。」
雖然身邊很多人不理解家政這一行業，也不理解王娟，但她始終看好家政服務行業的發展前景，一步一個腳印的向前走。五年如一日，王娟把家政公司當做自己的家，把需要服務的客戶當做自己的親人。刻苦學習、鑽研業務，用她的話說，只有業務過硬，才能更好地服務客戶。
2019年，小當家與綠遊養老公司合作，為失獨老人做家政服務，王娟踴躍報名。在為老人收拾房間、整理衣物的服務過程中條理有序。老人不經意一句好久沒有吃到可口的飯菜，王娟二話不說去超市買菜，讓老人吃上惦念的飯菜。看見阿姨頭髮又髒又亂，她主動給阿姨洗頭、梳頭。把老人的家收拾的井井有條，老人的衣服、鞋洗得乾乾淨淨。
就這樣，通過五年多堅持不斷的努力，王娟讓身邊人轉變了對家政服務行業以及她年輕從業的看法，找她服務的回頭客越來越多。
做好後方清潔保障 服務抗疫醫護家庭
今年疫情牽動著無數人的心。為了解除援鄂醫務人員家庭清潔的後顧之憂，小當家參與承接了天津市婦聯為援鄂醫務人員提供的「清潔服務送到家」服務任務。得知消息後，王娟很是激動，立刻參加了小當家開設的為援鄂醫護人員提供優質服務的崗前培訓。
做好一切準備後，王娟來到醫護人員家門口既緊張又高興。「戴口罩、穿戴鞋套、做好自身消毒，然後輕而有序的敲門，這都是基本的規定。與客戶保持一米外溝通，入戶後用流動水洗手，服務全程佩戴手套和口罩。基礎保潔完成後，我們會認真對地面、衛生間、廚房等進行殺菌消毒；所有服務完畢，檢查合格後我們會帶走垃圾並禮貌告別。」王娟回憶說，「當時第一次服務很緊張，但最終得到了醫務人員家屬好評，任務圓滿完成，對這次疫情我也做了些自己力所能及的事兒。」
為外籍家庭狂練英語 為人生價值努力奮鬥
隨著濱海新區快速發展，定居濱海新區的外國人越來越多，懂英語特別是口語熟練成為家政行業的必備技能。
讓王娟印象深刻的是，有一次，公司派她去外籍人員家裡做保潔服務，為了更好地溝通，她提前幾天利用晚上時間查資料、學習保潔服務專用外語。11點、12點、1點……服務當天，王娟用流利的口語和外籍客戶溝通，很順利地完成了清潔任務。臨走時，外國客戶給了她一個大大的「贊」。
她說，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索；
她說，不忘初心，快樂前行；
她說，要學習的還有很多，只有走在前面才更有競爭力。
真誠敬業、默默奉獻。在王娟看來，家政行業前景無限，要學習的東西還很多，堅信自己能在家政服務這條道路上越走越遠，越走越寬。
圖文來源：天津市婦聯發展部
原標題：《王娟：年輕人做家政不丟面，外國友人也給我點讚！》
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