據外媒報導，近日，亞馬遜表示將關閉評價顧客評論的功能，因為該功能很少被使用。
賣家之家了解到，亞馬遜在發給賣家的電子郵件中表示，該公司將在當地時間周三關閉此功能。
（圖片來源：Pixabay）
電子郵件中說道：「雖然評論對客戶和賣家都很重要，但關於這個功能的使用率卻很低。因此，我們將於2020年12月16日停用此功能。」
亞馬遜發言人確認了這一更改，並補充說，超過80％的評論是由客戶而非賣家留下的。使用該功能時，絕大多數消息都是簡短的回覆，例如「謝謝」。
但有賣家表示，這是一個很受賣家們歡迎的功能，因為通過該功能，可以回復客戶的好評、回應差評，以及分享產品的更新。如果這一功能關閉，將使賣家直接與客戶互動變得更加困難。
眾所周知，在亞馬遜上，賣家們想要直接與客戶互動是很困難的。
據了解，該功能確實在很多品牌和賣家中特別受歡迎，因為它使其能夠回答客戶的問題或反饋，尤其是遇到不符合事實的差評時，賣家很難刪除評論的情況下，有了一個回應和解釋的渠道。
在亞馬遜上，大多數購物者在購買商品之前都會查看商品評論，因此這個功能對於賣家來說還是比較重要的。
還有一些品牌經常使用該功能來傳達有關保修、退貨和產品缺陷的信息，這項更改無疑會對這些品牌產生一定的負面影響。
此外，該舉措會在一定程度上減少消費者的參與度。顧客通常會在評論時期待賣方的回應，關閉此功能可能會降低用戶的購物體驗。
不過，值得注意的是，該電子郵件還補充道，亞馬遜正在開發賣家與客戶聯繫的「其他機會」。賣家們可以期待一波。
點擊播放 GIF 1.0M
有業內人士推測，亞馬遜決定關閉這個功能更的部分原因是一些賣家濫用了該功能，將其用作招攬客戶或非法推廣替代產品的渠道。亞馬遜試圖關閉這個功能，是為了提高評論對消費者的可用性。
—— 分享新聞，還能獲得積分兌換好禮哦 ——