在近期的疫情「黑天鵝」之下，「健康」「除菌」等關鍵詞的關注度顯著提升，消費者對健康家電的「剛需性」購置更是呈爆發趨勢。
根據奧維雲網監測數據，2020年的開局，家電行業儘管仍是壓力重重，但以消毒櫃、洗碗機、淨水器為代表的健康廚電則出現逆勢崛起的態勢，銷量大幅增長。
從長周期來看，在宏觀經濟增速放緩、大家電增量市場基本飽和、房地產拉力減弱等行業內外不利因素的影響下，家電行業很難重現快速擴張的黃金時代，但家電後市場則存在源源不盡的細分領域和精細化服務的新機會以待挖掘。
萬家樂式精準服務直擊健康痛點
以廚房為例，「很油、很黑、很髒」，幾乎成為每個中國家庭廚衛日常的痛點，買了好產品遠遠不夠，後續的安檢清洗等需求亦可能長期困擾每一個家庭。
依託35年深耕廚衛領域的實力和優勢，萬家樂立足自身行業，洞悉用戶需求，在這場備受社會關注的抗疫之戰中，便開展了一場「同心抗疫，守護萬家」的公益服務行動，活動從3月26日持續至4月25日，為醫護人員和定點收治醫院提供燃氣熱水器免費安檢保養、電熱水器和吸油煙機免費清洗服務，不限品牌。
實際上，萬家樂引領行業推出的安檢清洗廚衛產品的標準化流程，以及無接觸式線上預約方式，既有落到實處的貼心服務，又彰顯了企業社會責任感，成為業界亮點，也為業界發力健康概念、精耕垂直細分服務領域指明新方向。
在特殊時期，近萬名萬家樂服務工程師隨時待命，並肩前行，秉著用戶至上的服務理念和高標準的工作規範，默默為醫護人員及定點收治醫院提供免費家電安檢清洗服務，旨在化解前線工作者的後顧之憂，為各個家庭構築健康防線，近一個月以來，萬家樂的公益服務行動收穫了服務對象們的一致好評。
目前，萬家樂在全國範圍內設立有400多個服務點，近萬名服務工程師，共同構成了行業內規模龐大的服務網絡，具備一流的服務水準，切實解決了消費者安裝難、維修難等售後難點。
在規模大、覆蓋廣、反應快的團隊運作優勢之外，萬家樂式的 「入戶式精準服務」更是亮點頗多。
服務標準化精細化成趨勢
在家電後市場，服務標準化、精細化和個性化不僅成為行業趨勢，更是各大企業群雄逐鹿、一決高下的分水嶺。如何讓「需求」和「服務」實現精準對接，尤其是在服務要求較高的廚衛領域，這是一塊不易啃的「硬骨頭」，考驗企業智慧。
首先，萬家樂向全國消費者發出的《服務承諾》及其系統內的標準化服務流程，早就奠定了嚴格的工作規範和高要求的專業服務標準。
萬家樂還採用點對點的精準服務方式，重在挖掘家電後市場垂直領域的服務痛點和機會。針對不同用戶的需求，萬家樂可定製不同的解決方案，追求讓服務變得更加智能化和人性化。另一方面，一線服務人員收集用戶需求，描繪用戶畫像，也為未來產品升級、垂直服務打下堅實基礎。
實際上，訓練有素的上萬名「活招牌」——服務工程師，走進客戶家中，細心服務守護萬家，通過產品技術實力和專業服務水平的雙加持，勢必將大大助力萬家樂的消費者認知和口碑，形成一股強大的品牌拉力，助力萬家樂廚衛的品牌和市場長足發展。
【來源：北青網】
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