阿爸生病住院
他
沒空管
小囡功課作業
他
沒空管
今朝
阿拉尋來的
幫忙君
絕對是個
拼命三郎
颱風天
為了 群眾安全
他
三天三夜 沒睏覺
治群租
為了 群眾安居
他
成了活的 登記冊
智鬥
非法物流
他
巧布局
抓現形
面對
廣場舞擾民
他
施妙策
解民憂
1用勁1
1用心1
1用腦1
1用情1
這個 硬漢
絕對 硬扎
今日幫忙君
閔行區馬橋鎮
城市網格化綜合管理中心
於翔
2019年歲末的一天，馬橋鎮和往日一樣平靜祥和。
城市網格化綜合管理中心黨支部書記於翔坐在監視器前，一面不停翻看街面、小區各個探頭的監控圖像，一面拿著實時傳輸系統和同事們溝通著如何防患於未然的辦法措施，從天上到水裡，馬橋這裡的一切他如數家珍。
於翔的手機上不時傳來爸爸住院治療的情況，80後的他上有老下有小，為了一方安寧，這些年，他不僅沒有休過一天年假，更不能盡孝於病榻前，也從未關心過孩子的學習。
再苦再累再忙
群眾滿意就好
今年國慶長假，上海來了場颱風。
凌晨時分，於翔發現一個泵站斷了電。他知道，一旦泵站「失靈」，一夜狂風暴雨之後，居民將深受內澇之苦。
刻不容緩，於翔和同事們一起頂風冒雨在10分鐘之內趕到了現場。原來，是颱風吹來的一片頂棚弄斷了電線，他立即協調消防、電力條線的工作人員，用最短的時間、最經濟的辦法，讓泵站在內河水位上升之前通了電。
於翔（左一）檢查旗忠網球中心防臺防汛情況
拖著一身疲憊，於翔回到辦公室裡，只能在沙發上眯一會。那段期間，從事前的準備，到事中的搶險，到事後的總結，他連續3天沒有睡過覺。
這份工作
既需要
不辭勞苦
也需要
大智慧
2017年初，於翔剛來到馬橋鎮城市網格化綜合管理中心時就如是說，「熱線工作是服務市民的重要平臺、檢驗政府工作成效的重要窗口，熱線工作目的是服務市民、服務政府使之轉變作風、提高效能，熱線平臺是城市管理的核心大腦。」
於翔介紹馬橋鎮平安社區智能化管理平臺
經過細緻調研和深入學習後，確定了以人口管理為核心、以智能化技術為支撐的網格化和熱線管理機制，並開始嘗試對熱線工作進行大刀闊斧地改革：
■ 首先從機制保障入手，資源整合、部門聯動、激活前端、站室建設、網格劃分、督查考核、任務清單、工作職責等方面制定了系列文件；
■ 其次從深化督查機制入手，建立了三套班子領導督查、網格中心日常督查、職能部門專項督查的三級督查機制；
■ 最後從提高智能化管控水平入手，包括建設人房信息管理系統、平安社區智能化管理平臺、網格巡查員指揮系統、案件管理分析系統等。
在於翔兩年拼命三郎般的努力下，2019年，馬橋鎮網格化管理平臺——
1群眾滿意率1
82.67%
同比提高
19.67%
1實際解決率1
93.22%
同比提高
21.52%
……
鐵漢子啃硬骨
大智慧破難題
鐵閔物流園區是馬橋鎮域內社會治理工作的一個難點區域——
園內業態
種類繁多
1非法物流1
1無證照經營1
遍地開花
1「三合一」亂象1
1安全隱患1
比比皆是
不過它非但沒有成為一塊難啃的 「硬骨頭」，反而成為鍛鍊幹部的「試金石」。
在與非法物流企業談判時，有幾個頑固分子拒不配合工作，導致整治工作停滯不前，大家十分焦急。
於翔（中）檢查鐵閔物流園區
經驗豐富的於翔在整治例會上卻信心十足地說到：
要啃下
這些硬骨頭
就要
抓現行
這樣
才能掌握
主動權
於翔檢查上海深龍物流有限公司倉庫
整治工作開始之前，於翔已經預見到會出現死扛到底的「釘子戶」，因此，他經常一個人到這裡蹲點觀察，早已掌握非法物流夜間偷運的規律。
於翔即刻部署了夜間突擊執法行動，在各執法部門聯合編織的「大網」下，共查處：
■ 未攜帶從業資格證當事人8名；
■ 未攜帶道路運輸證的當事人1名；
■ 暫扣危險化學品約3噸。
……
打擊了頑固非法物流企業主的囂張氣焰。短短一個月，整治任務就已圓滿完成。
於翔（左一）介紹飛碟苑平安社區智能化管理系統
同時，於翔在全鎮推行實現了「網際網路+租賃管理」。
以飛碟苑小區為試點，率先發放小區智能化門禁卡。智能門禁系統採用「一人一卡」實名制管理制度，小區「人口帳」變得清晰。「每張卡對應幾零幾室，租賃人員對應幾零幾室哪一間，我們都是實名登記，這樣方便網格工作站準確掌握租賃情況，可以最大程度杜絕群租現象的出現。」
雖然有登記檔案，但在同事的眼裡——
於翔
就是一本
活的登記冊
1哪層樓1
1哪個房間1
1住了哪些人1
他都能
一一說出
對百姓用真心
解矛盾用真情
「統籌、持續、有序，深入、細緻、紮實」——在於翔的辦公樓層，一出電梯，就能看到這六個詞。
「統籌、持續、有序，深入、細緻、紮實」是他篤信的工作標準
這是於翔篤信的工作標準，也是他時時刻刻放在心裡、繃在腦中的一根自我約束的弦。事實上，有時候光有智慧還不夠，還需要用情用心地和居民溝通，化解矛盾。
案例1:
2018年開始，樂康苑居民多次投訴：
新壹坊廣場舞噪音擾民。
針對該問題，於翔先試先行，由網格中心牽頭城管中隊、環保辦、馬橋資產公司指導新壹坊物業制定廣場舞管理方案——
■ 嚴格規定廣場舞時間段、分貝數；
■ 對各廣場舞隊伍進行登記備案，固定跳舞區域，杜絕外來廣場舞團隊；
■ 為保證方案執行效果，要求物業自行配備分貝儀，派專人每日不間斷監測音樂是否超標。
目前，沒有收到新增不滿意投訴。
案例2:
前段時間，有群眾投訴：
網格中心工作人員在街面私自攔停車輛暴力執法。
接到反映後，於翔十分重視，立刻打電話給投訴人詢問現場情況，核實後發現：
原來是其他街鎮的市場化公司人員與投訴人產生口角，屬個人行為。
雖然該案件跟馬橋鎮關係不大，但於翔本著屬地監管負責的原則，積極與涉事街鎮溝通，安排被投訴方與投訴人見面，並誠懇道歉。
矛盾化解後，投訴人對馬橋鎮的做法表示滿意。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 吳一翔
攝影 | 受訪者
編輯 | 胥柳曼 姚儲傑