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周厲王叫姬胡，胡來的胡，是中國歷史上最逗比的君主。
他有個「天才」發明，叫「天下專利」，就是天底下所有東西，不管山澤大川，還是農林湖泊，老百姓只要用，都要繳納專利費。
這玩意兒掙錢實在是太快太爽了，周厲王很開心，但老百姓苦啊，怨聲載道。
「不解決問題，而是解決提問題的人」，大概也是這位老兄發明的。誰敢批評，殺，誰敢吐槽，殺。
問題來了，那時候又沒有那麼多監控，老百姓背後罵娘怎麼辦？躲在家裡罵怎麼辦？
這哥們召集了一大堆跳大神的，然後對外宣稱：你們在背後說偉大領袖壞話，我們是能聽到的。就像前幾年某幼兒園老師對孩子們說的，老師有個長長望遠鏡，能看到你在家裡幹什麼。
然後隔三差五，就抓幾個人砍了，說這幾個人在背後誹謗領袖。
老百姓也就信以為真，從此真的不敢說話。見面打招呼都用眼神。
這就是有名的「道路以目」。然後就是大家都知道的「國人暴動」，姬胡被抓，流放到一個叫「彘」的地方，最後飢苦交迫而死。還得了惡諡，叫「厲」。
這地名也有意思，彘就是豬，也不知道是一直就叫這名字，還是因為厲王流放這裡得名。
「防民之口甚於防川」，如何對待輿論，一直是個重大的社會課題。
企業一旦做大，尤其是行業排名前列的，就成了公眾型企業。比如網際網路的騰訊、阿里、頭條、京東，通信的華為、中興，家電的美的、海爾、格力、乳業的光明、伊利、蒙牛，飲料的娃哈哈、農夫山泉，地產的萬科、碧桂園，也包括一些國有的如中石油、中石化，移動、電信等等。
公眾型企業要出點事，瓜就特別大，跟民生貼的越近，輿論就越熱。
這不，下半年剛開始，就有幾家巨頭奉獻了兩隻驚天大瓜，分別是騰訊和伊利蒙牛。
不同的是，騰訊奉獻了一場教科書般的公關實戰，用網友的話來說，南山必勝客丟的人都讓公關部給掙回來了，還捎帶掙了一大波流量。
而伊利蒙牛則是教科書般的災難，把一個本來沒那麼大的事件弄得人人皆知，網上又形成了新的抵制伊利蒙牛的浪潮。
不幸的是，面對公關事件，老苗了解的很多企業都跟伊利們是一樣的思維——堵。這個堵的方式可能是刪帖、可能是私下和解撤稿，可能是硬剛，甚至是動用公權力。
這其實是一個又一個的昏招，我們就拿這次伊利跟王小七的事件來解析下，伊利們到底昏在哪裡？
王小七這次懟伊利蒙牛，顯然是有備而來，準備十分詳盡。可能是接受了當年劉成昆被抓的教訓，按照他自己的說法，這次寫的每一句話都找律師看過，沒有法律問題，他才發的。
這篇文章名字叫《深扒蒙牛伊利六大罪狀，別人不敢說，那我來說》，現在網上已經很少找到原文了，但是又有接力者了，這個後面說，先說本文。
這篇文章看上去措辭激烈，攻擊性很強，但實際上它的激烈更多是反映在情緒上，再加上一些還算符合常理的推斷，而在事實層面卻不給人留什麼把柄。
1、蒙牛和伊利曾經添加過三聚氰胺。這是已經發生過的事實，沒的洗。
2、伊利蒙牛推動國家啟動「禁鮮令」。國家啟動禁鮮令是事實，是不是由伊利蒙牛推動的呢？這個難說。但作為行業老大，參與行業標準制定，也是常規操作。假如作者這裡錯了，可以說他不嚴謹，但沒法說他造謠。
3、三聚氰胺事件後，伊利蒙牛推動行業降低產品標準。這個同第二條，降低標準是事實，是不是他們推動難確定。
4、蒙牛爆出過質量問題。王小七說的那件，有新聞紀錄可查。
5、伊利跨省抓過作家劉成昆，還抓過一個奶農。這也是事實，雖然判了二人有罪，但這事輿論上一直有爭議。現在我王小七給他們說兩句話總可以吧？
6、蒙牛領導說：我們把最好的產品投放到香港、新加坡。這個有據可查，也洗不掉。
這篇討伐檄文，就是圍繞這六個基本事實展開的，情緒飽滿，張力十足，你可以說他偏激，說他帶節奏，不嚴謹，是部分事實，邏輯有漏洞，但無法判定他造謠、誹謗。
就像三聚氰胺事件時，有人說，這太TM缺德，喪盡天良，這些企業老闆都該剁了餵狗。
能贏得很多人喝彩，有煽動性，也罵人了，但法律上沒毛病。基於基本事實的話，情緒激烈沒有什麼問題，又不是真的「剁了餵狗」。
如果伊利蒙牛放下姿態應對：哪些是過往事實要承認，但你沒說的重要事實咱再補上，把情緒化內容扔掉，看看哪些是乾貨，哪些是你臆斷了？現在伊利蒙牛的奶是什麼樣？為什麼說現在是中國奶業最好的時候，光靠媒體吹、自己吹沒說服力，咱擺擺證據。
如果真的像媒體說的那樣，現在是中國乳業最好的時候，我相信伊利蒙牛有百分百的勝算。
這也是咱老百姓最願意看到的，畢竟人人都想明明白白喝個放心奶。
但伊利們不知道哪根筋不對，放著陽關大道不走，而是用一系列昏招，把明明只是一百點傷害，愣是給擴大到10萬萬點。
昏招一：刪帖。據王小七自述，自己文章一發大概半個小時，就收到了伊利的投訴，要求刪帖，蒙牛的晚了一天。王小七既然有備而來，自然就沒刪（後面刪了是乳協介入之後），還追加了一篇。其它轉發的自媒體，有的可能因為害怕，就刪了，有的硬氣，也沒刪。輿論繼續發酵。
伊利蒙牛的公關同志們啊，有沒有學過基本的「禁果效應」啊，越是被禁止的內容越容易傳播啊，你們又沒能力一下全部掐死，估計連王小七的內容都沒好好看，沒好好評估下就下手了。
結果就是王小七沒摁下，一個自稱是大三學生的「李臨安」殺將出來，連續兩篇文章《中國人以後還敢喝伊利蒙牛嗎？》，《伊利終於把魔抓伸向了我，只因一個武漢大學生說出了真相……》，篇篇都是上百萬閱讀。這就有點失控了。
昏招二：協會公函。真正徹底引爆此次輿論的就是乳製品工業協會的聲明了。
咱們有句話叫「有困難找組織」，但當你面對輿論問題，尤其是這個輿論沒有定性為「敵我矛盾」，而是人民內部矛盾的時候，找組織往往沒啥用。
今年流行一個詞叫「遞刀子」，乳製品協會這篇聲明哪是遞刀子啊，簡直就是遞原子彈啊。
俗話說，「造謠一張嘴，闢謠跑斷腿」，您這兒給反著來哪行？
說人王小七造謠，人家還羅列了那麼多事實呢，你要說人家造謠那也要擺事實講道理啊，不能直接定性啊，這種高高在上的態度可是咱老百姓最不能接受的。況且，本來就懷疑你們跟伊利蒙牛一夥的，這不讓人覺得「坐實」了嗎？
昏招三：「上熱搜」。官方闢謠這事瞬間上了熱搜第一，這又是一個昏招中的昏招。下面的評論是超級大型連環追尾翻車現場，幾乎都是「我不聽」、「我不信」。
這就等於昭告天下了。現在上網一搜伊利蒙牛，基本全是這個內容。
疑似昏招四：「抓捕王小七」。7月18日中午，王小七突然發了一篇求救貼，說自己被上海閔行區華漕派出所抓了。之後又很快放了。
這事不能確定是伊利蒙牛幹的，但聯想到兩年前的跨省抓捕，大部分人會這麼想。這是絕對的火上澆油，地球要爆炸的節奏。
如果真的是它們幹的，絕對是腦子有問題，私用公權、做賊心虛的標籤算是徹底釘在它們身上了。
現實中，人們會選擇站隊強者，但輿論中，人們都會站隊弱者。
面對強者，你可以選擇硬剛，面對弱者，是絕對硬剛不得的。
如果不是自己幹的，這事要趕緊聲明才對，撇清關係，表示正在積極處理，而沒打算消滅提出問題的人。
按照很多企業的操作慣例，這也是很多低端公關公司的low逼手法。在輿論漩渦的時候「以攻為守」。找槍手去攻擊作者，找他們的黑點，搞個陰謀論，從道德上攻擊、從動機上攻擊。試圖來一次反轉。
等到輿論風波快過去。再找上一堆媒體號，讓它們發文為自己粉飾一下，製造一種扭轉了輿論的假象。
但願伊利蒙牛不要用這樣的昏招，這是一種自欺欺人，跟袁世凱兒子辦報紙忽悠袁世凱稱帝一樣，是自己騙自己和粉飾太平。哪怕你證明了別人道德惡劣，動機不純，但事實還是事實，你也無法自證清白。反倒讓人覺得狗咬狗。
除了自己心理安慰一下，沒什麼鳥用。還會引起更多人反感，為下一次爆發埋更大的雷。很多時候還會鬧笑話。
就這樣，伊利蒙牛本著「小事折騰大，大事折騰爆」的大無畏精神，終於把這事弄得一地雞毛了，看後面怎麼拾掇吧。
估計要等《人民日報》、《新聞聯播》這樣的絕對權威官方才能暫時壓住吧。人們信不信還兩說。
就在這事發生的十幾天前，一家體量和影響力比伊利蒙牛加起來還要大N多倍的企業——騰訊，也發生了類似的事情。
這就是必將名垂青史的企鵝辣醬事件，而騰訊公關卻做的極為漂亮。
事情的經過和騰訊的做法咱就不說了，剛剛過去，大家應該印象都非常深刻。
引爆這事的核心仍然是恐懼情緒，你騰訊憑啥在情況未明的情況下，就驅使南山法院封了老乾媽一千多萬的資產。人們擔心的還是公權力遭到濫用、私用。
騰訊在極短的時間內創造了大量充滿娛樂元素又勇於自黑的文字、視頻、圖片等素材，自己帶頭掀起了一波全網嘲弄騰訊的高潮。
楊超越附體的企鵝視頻，光在B站24小時播放量就超過400多萬。
隨著騰訊和老乾媽的和解，人們對騰訊的怨氣和牴觸，也在一片娛樂中煙消雲散。
作為一家公眾企業，千萬要正確對待輿論，不要高高在上。尤其是一家跟民生緊密相連的企業，你面對輿論的背後，都是活生生的消費者，你的衣食父母。
你如果不把高傲收起來，動輒威權壓、大帽子扣，甚至封號、恐嚇、抹黑、抓人，讓人怎麼相信你能做出真正優質的產品，提供真正替老百姓著想的服務呢？
對我們普通老百姓，接觸不到一家大企業的內部運營，只能看你的平常社會表現。一家企業的公關風格，也能反映出它的管理風格，甚至代表它的產品品質，企業品格，你們說不是嗎？
咱老百姓的要求很簡單，肯定不是想把哪家企業整垮，就想吃個明明白白的產品，尤其很多還是給孩子吃的。
你們這些做上千億的企業大老爺們，還自稱「民族企業」。遇到了質疑，好好坐下來說道說道，讓我們心裡踏實踏實，這很難嗎？非要整那些五花八門看似聰明，實則搬石頭砸自己腳的套路幹嘛。
寫在後面：各位看官知道，老苗一向是站實體企業立場說話的，但不是什麼企業都站。這次鬧得有點大，有些朋友問我看法。咱不是當事人也不是調查記者，對於道聽途說的信息不能亂說。但可以憑藉我的專業，對已經披露的正式信息做營銷技術上的解讀，希望能給諸位看官提供一個角度的理解。至於是不是陰謀，會不會反轉，是不是美帝操控、資本操控，鐮刀割韭菜，都不在本文討論之列。上網隨便一搜都有大量的相關信息，相信獨立思考的你們可以得出一個恰當結論。