嘀嗒出行成立於2014年,前期專注小客車合乘,於2017年開車涉足網約計程車業務,2019年底開始面向揚招市場發力,通過推出「計程車打車助手」和「智慧碼」,打通乘客、司機、計價器、頂燈、車輛、計程車公司、管理部門之間的數據連接,為計程車行業提供了一套完整的效率提升和數位化管理解決方案。
與此同時,嘀嗒出行還面向計程車公司推出鳳凰計程車雲平臺,一個能夠幫助改善計程車公司管理、優化運營效率的雲端管理軟體,截至2020年6月30日,該平臺已為55個城市中的698家計程車公司提供服務。
值得一提的是,嘀嗒出行對於計程車行業的數位化賦能有獨特的見解,嘀嗒出行CEO宋中傑曾表示,「單一的網約化不僅不能幫助計程車行業轉型升級,反而長遠來看,會加速其滅亡。」就在眾多出行平臺還在致力於計程車網約化的時候,嘀嗒出行就已經推出「計程車智慧碼」 和「打車助手」小程序,科技賦能揚招市場,助力揚招市場數位化、線上線下一體化、智能化,讓人們的出行生活實現質的飛躍。
就目前來看,嘀嗒出行對計程車行業數位化賦能已經取得階段性進展,截至目前,嘀嗒出行已經在西安、瀋陽、徐州、南京4個城市開展全面智慧計程車合作。2020年6月,在示範城市西安,嘀嗒已為約940萬次計程車出行提供數位化服務,佔市內計程車出行總趟次64.0%,其中59.1%會產生用戶反饋,計程車智慧碼日均掃碼31.2萬次。
自推出「計程車智慧碼」和「打車助手」小程序以來至2020年6月30日,智慧碼已累計獲得乘客評價約1,620萬次,平均每位計程車司機獲評價超過 550次。有了強大的大數據系統支持,嘀嗒出行率先構建起計程車服務評價體系,對每位司機的服務進行精準畫像,幫助計程車管理平臺和出行用戶了解每位司機的服務質量,並且制定了嚴格的獎懲機制,對每位司機的服務水平以星級的形式,展示在計程車的頂燈上,從而倒逼計程車行業提升服務質量,徹底解決了傳統計程車行業痛點,實現揚招服務水平的位置可視化。