2020.3.22早9:30 山東臺《周末說法》邀請北京市盈科（濟南）律師事務所做客直播間，全面呈現了一家新型電商化律所的服務新模式。他們全新的理念和為客戶服務全流程，引領當代律所新方向，讓人耳目一新。節目同時在學習強國平臺、51聽APP、閃電新聞客戶端、蜻蜓FM、喜馬拉雅FM以及山東人民廣播電臺融媒體同步直播。搜狐、優酷、騰訊視頻精彩呈現。
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主播：春分已過，今天的各位嘉賓踏著春天的腳步，走進直播間！
雖然還帶著口罩，透過口罩也能看到他們臉上的盈盈喜氣！他們是：北京市盈科（濟南）律師事務所主任李建東帶領的團隊！李主任好，現在各地全面復工，你們是什麼時候？
李建東：我們復工是比較早的，截止到昨天，我們全國的78家分所，除湖北的三家以外，其他全面復工。湖北的分所近幾天能全面復工，服務湖北。國內疫情即將過去，各行業全面復工復產，我想藉此機會告訴大家，盈科省內各地律所隨時可以接待您，為您提供法律服務！
主播：是不是北京盈科濟南律師事務所團隊，在1月2月業務量受到一些影響？
李建東：還好，雖然今年2月是疫情期間，我們仍然實現了比去年同期增長了37%，不但沒有受影響，業務量還是有增長的。
主播：據說北京盈科濟南律師事務所在2016、17、18連續幾年都是跳躍式的增長？
李建東：是的。 我們2019年比2018年增長50%，18年比17年增長40%，17年比16年增長100%，這幾年基本上是跳躍式發展，一年一個臺階！
盈科特色：四維建所
主播：李建東主任，您一直是北京市盈科濟南律師事務所管理合伙人、執行主任，作為管理層，您看北京盈科這個品牌業內大家都知道，培訓非常頻繁，全國各地78家分所聯動也非常頻繁，這算是一個特色嗎？您總結還有哪些特色？
李建東：實際上盈科律師事務所是一家源自中國的國際型的律師事務所，我們在國內有78家律所，在國外50多個國家有150多個分支機構，最近也要在美國設立100個分支機構，包括東南亞、括歐洲的一些地方，它早已經是一個全球化的律師事務所，亞洲最大、全球第二大律師事務所。
它的特色在哪裡？我們堅持四維建所——
第一維是文化建設；盈科文化來自《孟子》源泉滾滾，不舍晝夜；盈科而後進，放乎四海……我們解讀，盈科文化是一種利他文化，如果把善良分成三個層次的話，第一個層次是不做惡，第二個層次是助他利人，第三個層次是大愛，盈科文化最起碼實現了助他利人的層面，這是一個文化強所，文化建所。
第二維，盈科是堅持市場化建所。
第三維，盈科是打造一個好服務的律所。好服務包括行業化、專業化、可視化和精細化，擁抱網際網路。我們最近剛剛上線，將來會讓當事人也看到在手機端，微信小程序端，我們每一個服務的環節，我們的服務可視化。跟蹤他的案件、他自己的私人律師的每一個工作環節。什麼時候立案？什麼時候開庭？開庭的情況是什麼樣的？等等。
第四維是一體化的薪資。無論是律所、企業，大家都在用提成制。在律所行業，特別是在歐美有200多年的計點制方式，可以捆綁更多的律師和非律師人員，包括客服人員，就可以為當事人提供更優質的服務。無論是歐美的律所，還是我們國家比如華為、胖東來……他們都是採用的類似動態分紅股權模式。我認為，思維方式是打造一家好律所基本的因素，最大限度提升品牌的凝聚力，這只是一家好律所；要打造一家百年律所，我們還有三個基金，我們的研發基金是拿出收入的多少去做研發，還有教育基金，養老基金，這三個基金共同打造成「百年律所」！李建東，北京市盈科（濟南）律師事務所執行主任，律師事務所管理專家、市場開拓專家，濟南市律協法律顧問業務委員會主任。
他是一位年富力強的新生代律所主任。他把自己的職業生涯劃分為前後兩個階段。無線電專業的他，第一階段的十年在三聯家電從事連鎖經營和市場開拓，第二階段後則轉軌做了律師。他從一開始做房地產專業律師，到如今盈科濟南律所專職管理人，他以務實的管理風格和敏銳的市場開拓能力，把北京盈科這一國內律師業界著名品牌，在山東大地做大做強。截止目前，盈科在山東開設了濟南、青島、煙臺、威海、淄博、東營、濰坊、濟寧共8家分所，盈科律師在山東的非訴訟業務量達到了全部業務的38%，在眾多新興法律事務，比如新三板、四板、私募股權融資等方面多有建樹！
李建東說，我要做，就做能夠傳承百年的事業，如今的律師行業，正承載著我的夢想和希望。
盈科服務理念：好產品+好服務+市場化銷售
主播：李建東主任介紹了怎樣打造一個好的品牌，怎樣傳承一個百年的品牌。說到做品牌營銷，一個產品或者是服務品牌的營銷與盈科律所品牌的營銷，它有相通之處嗎？它的市場拓展，是不是有相同的特點？
李建東：營銷是相通的。我覺得營銷的第一個要素，就是好產品或者好服務，如果你的產品或者服務是不好的，無論你用什麼樣的營銷手段去營銷，那只是曇花一現，很短的時間就會受到市場報復，大批客戶會離你而去。如今盈科走過的路，是一個艱辛的探索和拓展之路，首先是基於一個好的產品和服務。
好產品和好服務的基礎上，酒香也怕巷子深，就要找合適的銷售途徑。律師行業原先的銷售途徑，基本上是靠律師的當事人之間的傳遞和介紹，現在仍然還是傳統律師行業的主流模式，這種模式在營銷學上也有定義，叫「病毒式營銷」。比如我開一個飯店，光靠親戚朋友過來捧場，可能第一個月生意是不錯的，第二個月第三個月怎麼辦？一定要有市場化的銷售渠道。我們現在的網際網路銷售、會議講座，很多律師在嘗試小視頻、抖音、快手之類的銷售渠道等等，現代銷售模式構成了我們律所新的市場化銷售。
律師的服務是不是真正的好服務，是一定要放到市場上去比對，讓更多的陌生客戶感受到。盈科的法律服務包括我們的基金金融、傳統訴訟等等，很多方面的法律服務，在市場上經過比對考驗，我們在市場上拿到了第一位，並且遙遙領先於第二位！我覺得這個就源於一種科學的設計和機制。
為什麼說律所非訴業務量猛增是好事？
主播：李主任，你們所裡的非訴訟業務達到38%以上，這個非訴訟業務38%是多了，還是少了？一個律師事務所，不打官司，非訴訟業務增長量多是個好事，還是個壞事兒？怎麼來理解呢？
李建東：大家在心目中都認為，律師就應該是打官司，很多律所百分之百的都是訴訟業務。盈科非訴訟業務佔比逐年在提高，為什麼提高？因為盈科律師在幫助當事人「治未病」！通過當事人個人或者企業設立在前期運營的時候，發現他們法律的隱患點，幫他們去提前處理，最終有可能會使這個公司或者個人一生中都攤不上官司！這是我們稱之為「法律顧問」的一項業務。
主播：你所說的非訴訟業務包含哪些方面？比方說一個企業章程的設立、股權的架構，讓律師先給設計好？避免將來的麻煩？
李建東：企業在運營期間，甚至在破產的時候，都是需要律師去介入的，我們律師做法律顧問，或者專項，可以做很多工作，讓企業或個人降低風險。
山東有一個企業，政府要求它託管了另外的企業，之後用三年的時間投資了大約4個億，最後發現託管的這家企業，是無法併購的，因為它的債權債務達到20個億之多！這個時候，就只能是退出來了，但是花掉的這4個億沒人退給它。如果在這個項目進入之前，就找一支律師隊伍和一支會計師隊伍，大概花個幾百萬做一個詳盡的調查，可能就不會選擇進入，也不用去花這4個億的學費了。
作為企業來說，這麼大的決策是一個失誤的決策，並且不可挽回！在非訴訟這塊服務上，我們國內的企業大概95%以上都沒有聘請律師做他們的法律顧問，一出事就是個大事！前幾年萬科王石在在設立公司章程的時候，股權架構的時候，如果有律師隊伍深度參與給他支招的話，他就不會失去控制人這個身份。
主播：非訴業務最直觀的、社會影響最大的，盈科一位很有名的女律師曾經來講過，俏江南的股權架構問題，如果給她怎麼樣的設計，就不會有這樣的問題。請律師作用很大的，所以企業家要充分認識律師的作用。這些年盈科濟南律師事務所，在商事領域這些非訴訟領域發展的這麼快，重點的拓展也給我們大家分享一下。
李建東：任何風險，無論是經營風險、金融風險或者經濟風險，最終都可以歸結為法律風險。因此法律服務，在經濟生活中大有可為。如果企業家跟律師打交道經常諮詢設計，那麼您的企業就一定會更健康穩健。
盈科非訴領域第一個板塊是在金融方面，包括新三板四板融資等，盈科現在186名律師裡邊，大約1/3的律師從事金融法律業務，這是一大塊；第二大塊是公司業務板塊，股權融資、股權激勵，都屬於股權範疇，也包括公司之間的併購，公司之間的重組等等，這是公司業務板塊，這兩個板塊律師介入的多，近幾年幾乎成爆發態勢。宋傳德 盈科濟南分所客戶服務中心辦案律師團隊負責人。從事律師工作十多年來.代理了大量民事糾紛和刑事辯護業務，擔任過幾十家公司的常年法律顧問，特別是對於建築房地產和礦產資源領域有非常豐富的實踐經驗，獲得了當事人的一致好評和充分信賴。
盈科客戶服務中心工作貫穿全程
主播：請問宋律師，客戶服務中心對於北京市盈科這樣一個律所的整個機制來說，它是一個前期接電話和進行服務引導的環節，還是一個貫穿整個的管理機制的一個環節？起個什麼樣的作用？
宋傳德：盈科客戶服務中心，實際上貫穿了整個過程，它的運行模式我總結三個特點或者優勢：客服中心是律師行業從個人向客戶服務，逐漸發展到小團隊服務，最後發展到盈科向客戶服務的模式。
許多客戶遇到法律糾紛，不知道自己的法律點在什麼地方？對於訴訟思路，今後的訴訟策略都摸不清，通過客戶中心就可以準確的識別，他是一個什麼樣的糾紛？這是第一；第二個優勢，就是可以根據他的法律需求，精準的匹配專業的律師，根據不同的客戶需求匹配不同律師；第三個優勢，就是在整個律師向客戶服務的過程中，有其他的要求或者訴求，可以通過客服中心進行溝通。
比如企業併購重組的項目當中，可能涉及到一些沒解決的勞動爭議，還有債權債務，甚至自己的一些自有的智慧財產權，給他評估多少錢？出多少錢併購它？要增加智慧財產權方面的服務等，就屬於特殊要求特別服務。如果有分歧或瑕疵，與客戶進行溝通或者調解，一方面提升了律師服務客戶的質量，同時也提升了客戶享受法律服務的體驗。
為什麼法律顧問能切實幫到企業
主播：宋傳德律師是幾十家公司的法律顧問。您做這一家公司的法律顧問，是不是他這個公司所有的事務，你全都包攬？包括董事長家裡家外的那些事？包括企業勞動爭議，比方說要辭職，他就要給人家經濟補償，怎麼個辦法？還有各個環節，比方說貨物的銷售合同都需要您來起草，是這樣嗎？
宋傳德：企業法律顧問的模式，一般是企業在哪一方面有需求，與我籤一個服務合同；其他一些專項，前期我可能需要勞動人事這方面，後期需要智慧財產權方面的律師梳理一下，可以有一些專項服務。但是總的原則，就是客戶有需求，我們會有服務。作為我個人來說，服務一家或者幾家精力可以，多了就需要一個團隊。每一個人涉及到其他一些專項，可以和其他團隊進行合作，我們根據一個項目，需要什麼樣的律師就會去匹配什麼樣的律師。
主播：企業聘請法律顧問，有什麼樣的好處？最直接的好處就是，他企業要有什麼事，可以直接打電話給你？
宋傳德：比較熟悉的朋友之間可能有一個及時的溝通，有什麼需求會打電話。更多的企業，現在停留在一個對法律認知不是很高的程度，只有發生了糾紛，才會去找律師，並沒有充分認識到法律顧問的作用。
其實作為律師，給企業做法律顧問，有很突出的專業優勢，比如企業與職工籤勞動合同時就可以聘請律師，這樣就很主動。一般企業只有到了最後和勞動者之間發生爭議了，請律師代理訴訟，會比較被動。
同時作為所執業的律師來說，往往有一個不同專業的劃分。有了企業的法律顧問，能夠從各個方面對企業進行診斷。比如說一般小型的企業或者是中型企業，它需要進一步發展，自己力量達不到，就需要一個綜合性的法律服務——企業法律顧問。還有許多企業認識不到法律顧問的一個優點，就是可以拓展經營範圍。這幾年咱們國家強調智慧財產權，許多企業在前期對智慧財產權的保護並不重視，只有到了發生爭議，才認識到專利保護或者是商業秘密保護很薄弱。這時候才請律師介入，往往受到很大損失。法律顧問可以根據企業特點設計不同路徑或者方案，比如工藝，可以申請專利或者是在外購買專利，架起比較強大的智慧財產權體系，可以拓展經營範圍，這一點許多企業還沒有意識到。
許多大型企業，比如無人機行業，往往也存在這方面漏洞。律師作為一個企業法律顧問的作用是十分重要的，不可或缺，企業越要往大裡發展，往高端方向發展，它離不開法律顧問！ 楊為旺律師，北京市盈科濟南分所客戶服務中心的辦案律師，具有企業法務經驗，辦過很多非訴訟案件，不良資產處置案件，很擅長處理公司法律事務，他是通過5+1+x模式，針對企業所屬的行業的不同的特點，進行全方位的法律服務。
5+1+x模式是個什麼樣的模式？
主播：請問楊威旺律師，給我們大家介紹一下，5+1+x模式是個什麼樣的模式？
楊為旺：5+1+x模式是李建東主任根據常年法律顧問模塊和盈科律所律師數量多、專業方向廣的特點構建的服務模式。5是指模塊方向，具體包括商業的經濟合同、勞動人事用工風險、社會公司的治理結構、股權架構股權激勵、稅務風險防控和稅務籌劃，還包括一個智慧財產權。1是指企業家跟企業的刑事法律風險防控，這一塊比較重要。
主播：就是說不管民事，或者合同這類的問題，要是處理不好有可能觸犯刑律，要給他提供提前的風險防範，防患於未然。那x呢？
楊為旺：根據不同企業的特色需求，結合盈科的專業方向，提供一個綜合性特色的法律服務。
主播：比方說，宋老師是長春地質大學早年優秀的畢業生，服務很多礦產企業，礦產企業合同的制定和一般的貿易類公司不一樣，公司涉及權利特點和其他不一樣，是專營專屬的一個權利。比如說開採權，這屬於x；疫情期間，對房地產開發企業就遇到一個x，比如說房地產可能會遇到延期交付的時候？就可以單獨作為一個特定行業特別的服務內容。遇到這種不可抗力的情況怎麼辦？餐飲店不能經營了，他的租金要求減免，人家房東不要減免怎麼辦？這一類就屬於特定的x？
楊為旺：首先我們是根據與企業的相互溝通，了解企業的實際經營狀況，然後找出企業法律服務的關切點，形成了5+1+x模式，就組成了方向團隊，跟不同專業的團隊，共同協作，共同為企業進行法律服務。王豔林是盈科律師事務所負責電話諮詢團隊小組，去年這一年她接聽的諮詢電話將近1萬個，在線解答了很多當事人的疑惑，通過電話，當事人感受到了盈科的服務形象。
王豔林的1萬多個電話有些什麼樣的諮詢者？
王豔林：2019年我們整個團隊大概接聽了13,000多次電話，這些諮詢者各種各樣的問題都有，只要是當事人有法律需求，需要律師的幫助，我們都願意為他提供真誠的專業的法律服務。也遇到過一些因為訴訟時效錯失了，不能用法律的手段維護自己權利的當事人，也挺為他們惋惜的。大家在遇到這些法律問題的時候，一定要及時維護自己的權益，不然真的到時候，事情出現了不可逆轉，問的時候事情訴訟時效已經過了，在反覆的上訪，上訪沒有解決，想再尋求律師來幫助，已經幫不上了。
去年一個女老年人，她當時在一個投資理財平臺投資60萬受騙了，60萬是她這一生的積蓄，一審的時候，她已經在理財公司刑事立案之前提起了民事訴訟，一審敗訴；二審的時候找到了我們，因為當時年紀比較大，又存在一些細節上的問題，經過了多次的反覆溝通，最後給當事人匹配了一個合適的律師，這個案件最後勝訴了，效果挺好的，當時她很滿意。
主播：怎樣讓她走民事訴訟？
王豔林：她在刑事立案之前就已經提起了民事訴訟，她是這個案子中第一個，全國第一個在刑事之前提起民事訴訟的當事人。實際上這一類的案子處理起來，往往是遷延的時間比較長，並且走民事訴訟程序，有可能法院說先等等，先刑事後民事。我們盈科幫她找到匹配的律師，順利走民事訴訟程序，追回了一些損失。 錢明坤律師是客戶服務部的主管，她能夠把客戶的需求精準的連結到全國8000多名專業律師，並且目前是通過大數據平臺進行檢索。精準匹配辦案效果更好的律師幫助他們來銜接，律師和當事人之間的服務非常有經驗。
錢明坤律師在做更有價值的律師匹配工作
主播：我們是不是可以這樣理解，你是做律師，但是你自己本人並沒有做具體的業務案子，而是給大家做這種中介對接的服務？你放棄自己的業務嗎？
錢明坤：也不能說是放棄，現在用我執業律師的服務能力給當事人解決問題，提供服務，我覺得是非常有成就感的。
主播：給我們具體舉一個例子，都怎麼樣幫助他們進行匹配？
錢明坤：我們盈科濟南這邊執業律師，現在是180多位，每一個律師都有自己的專業領域。律師們各司其職，具有不同的專業，每個律師都是分不同的板塊。當事人一輩子可能都遇不上一次官司，他對律師是不了解的，我們就是給他提供這樣一個精準的匹配服務。
比如婚姻家事的當事人，長期經受家暴的折磨，終於鼓起勇氣要離婚了，我們首先會從自己的大數據裡去搜索哪位律師，承辦婚姻家事類的案子最多，這些律師裡邊，選擇出哪位律師有過承辦家暴，涉及家暴類細節案子的律師，能更好的服務當事人。
找到幾位律師，我們還會再從裡面去選擇，從性格等多方面多個維度，去考慮這位律師和這位當事人，是不是合適？因為打一個訴訟，不僅是專業上的匹配，更重要的是性格等多維度的匹配。打官司就像去打一場戰役，必須同心協力，如果兩個人性格等方面都不合適的話，那這個訴訟也不會有一個好的配合。
一位當事人，她要求律師的屬相，比如說屬什麼的？年齡多大？有一些特殊的要求，她要求這個屬相跟我很合，我倆就能夠在在庭上表現比較好，甚至案子的勝訴率能夠大一點，我也就不違背她的這種想法，給她找到合適的律師，辦案結果她很滿意。
主播：你自己的成就感在哪？
錢明坤:有時候，雖然這個案子結果並不如預期，但是，在我們的對接各方面服務過程他都有可視化，我們盡力了，他也會非常的感謝。
主播：不是說我們代理的所有的案子，全都幫他打贏了，實現了他想的那個結果他才會滿意。讓他看到了我們工作的全過程，他知道你幫助他做了什麼，有些事情還是他沒有想到的。所以為當事人匹配律師這種成就感就是完全能夠抵消你不做律師具體業務的那種成就感，將來你還會做一個優秀律師的！ 劉通博律師建立了盈科非常完善的律師大數據信息庫，通過對市場調研，摸清了相關企業和公民個人遇到法律問題以後，找出當事人的痛點，並且為3000多位當事人找到了適合自己案件的律師，很多案件也因為當事人能找對律師，收到了滿意的判決。去年就精準匹配律師操作辦法，並且把這個辦法推廣到盈科品牌的其他省市，未來也會把這個辦法推廣到全國去。
盈科的大數據信息庫是個精準的「導醫臺」
主播：你算是盈科律師團隊裡面的一個技術人才，你給我們介紹這個大數據平臺？
劉通博：我主要是負責法律加科技這個模式，通過技術來驅動法律，依託盈科內部龐大的信息網絡，還有中國裁判文書網，抓取律師辦案信息，理清律師和當事人他的辦案領域是什麼？它的案由是什麼？包括管轄法院是哪裡？精準的助力團組這邊匹配律師工作。
其實盈科律師在專業化道路上是精耕細作了多年，所以專業化不斷優化辦案的細節，通過我們內部龐大的法律資料庫，將根據當事人的需求,根據它的管轄法院包括案由，甚至是基層法院等等,這些信息匯總到我們資料庫裡面，然後通過多種的維度來幫助當事人匹配律師。
我舉個例子，如果這位律師，常年在聊城中院辦案，他主要是勞動爭議領域，那麼他可能對聊城中院法院的流程比較熟悉，具體的法院裁判尺度拿捏得當，如果一個案子是這個區域的勞動爭議，我們通過這些多維度的抓取信息找到他，就幫助當事人能夠精準的找到真正適合自己案子的律師。
我們其實就是跟律師來合作，讓他在專業化道路上發展得更深更廣一點，可能未來主要辦這個領域、這個地區、這個案由的案子，給當事人提供的法律服務會更加優質更加專業。我們不光是在濟南，未來也是在全國推廣這個模式，目前我們已經為鄭州地區，為河南推廣實踐了這個模式。通過我們的幫助，我們團隊整體運作，三個月的時間，盈科鄭州律師的辦案效率大幅提高，整體的業務量增長了600%！
李建東：這是一個非常的科學的管理體系。我們整個體系有一個獨到的部門叫客管部，客管部去做一個匹配律師的工作，濟南分所在19年，把客管部的工作升級到客服中心，就是把精準的匹配分了兩個環節，王豔林她們主要是通過電話諮詢的方式，簡單了解他們的需求；錢明坤律師跟劉通博帶的團隊，是去匹配合適的律師，左端摸清當事人的準確需求，右端匹配合適的律師，精準匹配。我們定義成為一個橋梁，如果相對於醫院來說的話，這可能就是一個運作更規範更複雜的一個「導醫臺」。
在2020年我們在19年的基礎上再升級，在導醫臺的基礎上，我們設置全科診所。加上我們前端的客服人員，共同去打磨客戶的需求，簡單問題在全科診所解決，複雜問題去給他匹配不同的律師，他的勝訴率情況，收費情況，哪個區域，哪個專業等等的多個維度進行匹配，不謙虛地說，我們盈科走在了前面！
北京市盈科客戶服務中心的小夥伴們——俊男靚女組合！
主播：通過與盈科濟南當家人還有獨具特色的崗位的各位律師交流對話，我們看到了一個現代化、電商化的新型法律服務機制和模式。律師們在自己專長的法律服務業務之外，緊緊擁抱網際網路，以現代管理機制+現代法律服務+技術，給我們呈現了北京盈科的全新服務理念、法律服務架構還有律師的不同角色，可以說，他們各顯其能，相得益彰！
祝福盈科濟南在山東大地生根開花，基業長青！
[責任編輯：楊凡、新聞頻道]
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